187项软件技术专利、每年四分之一的营收收入投入研发、100%专注于BSM(业务服务管理)领域、业界首选的IT管理平台……这一切都属于美国BMC软件公司。十年前是它亲手拉开了IT服务管理的新篇章。

十年过去了，全球IT产业发生了天翻地覆的变化，云计算、IT消费化、移动计算等前所未有的新技术，正在变革IT技术，从而推动全球的商业基础的变革。

2013年伊始，BMC软件北亚区总经理苏玉龙以及BMC软件首席架构师Alexander Vul与业界分享了BSM的三大新趋势：前端消费化、云时代的应管理及新一代云服务。

BSM十年 IT服务走向业务服务

BMC在2003年4月推出了业务服务管理战略，从而进入了BSM时代。BSM被定义为简化和自动化IT管理的一个通用平台，随着BSM的发展，IT服务管理得到了显著的改进。IT 运营将BSM 作为战略模型，IT开始向 BT（Business Technology）演进，IT 运营流程从管理技术转变为管理业务服务。

BMC软件北亚区总经理苏玉龙表示，BMC相信通过帮助企业更智能、更快速及更灵活地运行其IT部门，业务就会相应得到蓬勃发展。目前，从全球100强到中小型企业，120多个国家中有2万多个IT部门使用BMC的解决方案，管理在分布式、大型机、虚拟以及云环境中的业务服务和应用。

凭借领先的业务服务管理平台、云管理以及行业中广泛应用的IT服务管理解决方案，BMC能够帮助企业削减成本、降低风险以及完成业务目标。BMC软件北亚区总经理苏玉龙介绍，BMC的差异化战略就是在所有环境中，提供全面的集成式IT管理平台，降低IT运营成本与复杂性，同时提高其灵活度和质量。

BMC软件公司董事长兼首席执行官鲍秉辰于2012年6月荣获墨西哥湾沿岸地区2012年度厄恩斯特青年企业家奖项，被评为变革型首席执行官。鲍秉辰2001年成为BMC 首席执行官后，非常成功地领导BMC从大型机工具供应商，转型为交付业界最具战略性的企业管理和自动化解决方案的公司，让企业能够优化IT，实现商业价值。

BSM三大新趋势

当前，IT产业正处于重大变革当中：IT在软件、硬件及设备的部署与管理，以及与企业的交互方面的复杂度有增无减；移动和社交计算将增加IT提供无缝自助服务终端用户体验的压力；此外，大量的新型软件、硬件及设备及应用不断的进入市场，系统环境持续保持多样化发展。与此相适应，BMC软件北亚区总经理苏玉龙介绍了BSM业务服务管理呈现出的三大新发展趋势：

趋势之一：前端消费化。在移动计算与云计算加速融合的时代，企业的IT服务管理日益分化为三大组成部分：日益消费化的前端，它与终端用户的使用习惯密切相关；日益工业化的后台，在云计算的帮助下将越来越标准化，可摆脱过去一个企业业务应用对应一个后台管理的尴尬局面；在二者之间则是企业IT部门交付的各类创新应用与服务，在这样的架构支持下，企业的IT部门将成为真正的服务中介。

在前端消费化方面，BMC一直在致力于开发这样的虚拟助理，这种虚拟助理被称为MyIT，并将于2013年春季正式推向市场。MyIT将大幅提升用户生产力，当所有用户都拥有虚拟助理时，服务台的电话数量将得到大幅减少。与此同时，BMC还提供了专门的移动设备管理工具，以及新发布了支持社交媒体功能的ITSM 8.0。无论员工是自带设备（BYOD），还是在办公室之外的场所移动办公，都难不倒IT服务人员。

趋势之二：云时代的应用管理。应用管理是云计算和海量数据时代的业务与IT的挑战。软件应用与更新的数量继续成倍地增长，应用程序的部署、维护、管理是企业面临的主要挑战。部署、维护及管理的失败会极大地增加成本，降低效率。更不用说，当前数据中心扩展到复杂及动态的应用程序架构，包括虚拟化、云与SaaS环境，这使保证应用程序的性能与服务水平变得难上加难。

据BMC软件北亚区总经理苏玉龙介绍，BMC在如下两个主要领域实现创新：应用发布与部署管理及应用性能管理。BMC提供自动化应用程序发布管理流程与跨平台封装操作，隐藏部署Java EE, .Net及其他应用程序的复杂性。通过可视化之前不可见的复杂应用程序发布流程，BMC的技术为企业提供了前所未有的功能，能够让企业灵活地定义、执行、监控、评估以及继续完善应用程序发布流程。而BMC应用性能管理能够简化和自动化多个应用程序技术之间的管理，这些技术跨越物质基础架构、云、互联网、企业网络及内容分发网络，减少处理用户投诉的时间，从而有更多时间促进业务增长。凭借2000多个客户实施方案，BMC现成为唯一有能力帮助企业提高应用性能管理的公司。

趋势之三：新一代云服务。BMC正在巩固其在云领域的领导地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解决方案（CLM）以来，最新推出了CLM 3.0版本以及与BMC云操作管理解决方案的主要新功能。这些新发布的功能将为企业在规划、创建及运行成功地云方面提供更大的可靠性和灵活性。

在2012年10月，领先市场调研公司451 Group认可了BMC软件公司在云管理领域的领导力，指出BMC公司通过创新帮助企业获得了最大云价值。据BMC首席架构师Alexander介绍，新的CLM 3.0版新加特色功能，包括用于计费的集成计量与一个用户界面（UI）中更清洁的购物车模型。BMC向CLM添加了集成的应用程序性能管理控制台，从而更紧密地将BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 终端用户体验管理产品中。此外，BMC能够提供跨大型机、客户端/服务器、分布式系统、Web应用、虚拟环境以及其它与平台无关的管理软件。

开创IT新纪元

通过集中化IT管理，BMC为全球企业提供新一代IT服务。BMC的目的是满足IT管理软件日益增长的需求，通过简化和自动化复杂的IT功能与流程，从而提高IT效率和价值。

自2003年BSM战略发布以来，BMC的解决方案和服务致力于帮助企业解决云计算、IT服务管理、主动式运营、数据中心自动化、大型机成本优化以及IT业务管理等主要应用。据BMC软件北亚区总经理苏玉龙介绍，在过去十八月，BMC实现的创新包括：移动设备管理、ITSM 8.0、终端用户体验管理、应用发布自动化、协同应用映射、IT业务管理、云服务管理、高可扩充CMDB等。

随着MyIT的发布，BMC正在推动企业IT架构向前端消费化、后端工业标准化方向发展。实现前端消费化、后端工业标准化之后，IT部门的重心将落在定义和管理服务，而不是基础架构，以成为真正的服务中介，通过新服务和模式进行创新，利用分析工具交付更好的决策支持，为企业用户交付最佳体验。

业务行于IT, IT行BMC

只有IT得到最佳运行，业务才能得到更好发展。如今，全球有有好几万家机构的IT组织都倚重BMC软件，来管理其在分布式环境、大型机环境、虚拟化环境和云计算环境中的业务服务和应用。这些机构包括全球财富100强的巨头，也包括规模很小的企业。作为业务服务管理平台、云管理的领导者和整个行业最全面的IT管理解决方案提供商，BMC帮助客户节约成本，降低风险，达成业务目标。截止至2012年9月30日的四个财季中，BMC总营收约 22亿美元。