Remedy平台成BSM助推器

　　那么BMC的Remedy平台在其BSM闭环管理中充当怎么样的角色呢？苏玉龙坦言，"RemedyIT服务管理套件的发布，成为BSM未来管 理云计算环境的第一步，成为BSM的助推器。在BSM的闭环中包括SRM服务请求管理，以RemedyITSM为主;变更请求，因为可能要修改、要安装， 这一部分是自动化的解决方案，服务器自动化、网络自动化等等;运维其核心就是CMS(CMDB+工具);还有IT的合规、治理等等。这些在未来都会升级为 云计算环境管理的一部分。"

　　那么按需定制型的RemedyITSM套件具有哪些优势和特性呢？苏玉龙指出，"BMC的Remedy平台7.5版本后已经完全支持 ITILV3标准。它可以针对资产、软件的管理提供支撑和服务;针对变更管理、发放流程等甚至已经提升到自我服务的阶段;过度到SaaS模式的 RemedyITSM套件独特灵活性，可以让企业部署和实施根据需要进行调整，可以让企业在实施过程中获得一个比较好的效果;Remedy能够可视化的让 企业了解最佳实践，掌控资产变化;Remedy同时支持多租户，帮助众多企业实现了服务台大集中;Remedy会从生命周期的角度把企业资产的成本、配 置、IT变更等生成合规性报告等等。"

　　苏玉龙强调，"云计算要怎么样落地？通过SaaS是一个很好的落地方式。而按需定制型RemedyITSM套件无论是在整个IT部门内简化并应 用标准流程，灵活的实施和部署以避免企业ITSM的不系统性，相应的托管服务和客户服务，可用性保障，SaaS模式的无缝迁移，安全等等方面为企业步入云 计算管理的第一步做好了准备。"

　　同时，苏玉龙还解释道，"一般大家认为SaaS是针对中小企业，事实上不完全是这样。很多大企业不光内部部署，甚至可以架设自己的SaaS，针 对供应链来同时来用，这样才会发挥它的统一效果。比如，大企业的IT部门越来越独立，变成一个独立的事业部。有太多的应用上来，服务台的人也不一定能够马 上跟进这个流程。而这时RemedyITSM套件可以针对企业用户的环境、需求进行定制。比如埃森哲、TATA等等都选择以Remedy为平台，搭建针对 不同的客户、不同的流程的SaaS，为他们的客户提供外包服务。"