东华软件ForceView解决方案主要包含ITIL咨询服务和 IT管理套件两大部分。东华软件通过专业的咨询服务帮助客户建立科学、先进的IT运维体系，并且通过IT管理套件的实施实现体系的落地。

· 专业的ITIL咨询服务

东华软件采用互动式的咨询理念和结构化的咨询方法，通过调研资料收集、现状分析与改进建议，总体规划，体系设计，技术实施方案设计，培训和后续服务等7项服务借鉴最佳实践和实用模型，按照国际标准ISO20000和国家IT服务管理规范的要求完成组织架构、流程体系、管理制度、绩效考核体系的梳理与优化。

组织架构：设计合理的组织架构，定义部门间清晰的责权划分，划分运维一线、二线、三线，以适应客户信息化的发展和业务的需要，提供端到端高质量的IT服务。

流程体系：借鉴IT服务管理国际最佳实践ITIL，建立自服务台、服务台、事件管理流程、事故管理流程、服务请求管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程、发布管理流程、SLA管理流程、知识管理流程、值班管理和服务报告功能，统一服务提供界面、梳理规范化的流程和优化服务报告展示方式。

管理制度：完善常用的运维管理制度，建立统一的文档及记录管理规则。

绩效考核体系：借鉴IT服务管理国际标准ISO20000和国家IT服务管理规范，建立管理评审、内部审核、KPI等绩效考核体系，持续优化管理体系和强化执行力。

·IT管理套件

IT管理套件包含IT综合监控管理系统、东华桌面安全管理系统和综合运维服务管理系统。

IT综合监控管理系统：主要实现对数据中心的IT环境、IT设备、IT应用以及业务的7X24小时自动监控。系统采用结构化设计，主要分为：数据采集层、数据处理功能层和综合展示层。

· 数据采集层：通过多样、通用的数据采集组件实现对IT环境、IT设备、IT应用的配置数据、性能数据、告警数据和日志数据的采集，使用定制的数据采集组件实现对业务系统的进程、端口、日志、接口等数据的采集。

· 数据处理功能层：主要实现数据集中处理，包括告警数据处理，性能数据处理，配置数据处理，业务数据处理和日志数据处理，同时还对运维任务进行调度管理实现运维工作的自动化处理。

·综合展示层：主要实现对数据处理后的信息进行综合展示和分析，包括实时告警台，网络拓扑，业务视图，可用性分析，决策分析等。

东华桌面安全管理系统：主要实现IT资产管理、补丁管理、远程桌面管理、进程管理、桌面设置管理、非法外联管理、外设管理等功能，帮助企业应对日益增长的PC运营维护和安全管理需求。

综合运维服务管理系统：以ITIL最佳实、ISO20000以及国家IT服务管理规范为依据，紧密结合国内IT服务管理的特点，帮助客户实现IT运维体系的建设。通过IT服务资产与配置管理、IT服务流程管理、服务目录和服务级别管理、绩效管理、服务报告、知识库管理、值班管理和任务计划管理等模块的实施帮助客户实现ITIL的落地和IT运维体系的有效运转。

· 服务资产与配置管理：主要实现服务资产的全生命周期管理，提供从购买，库存，上线运营，维护直至最终报废全生命周期的管理功能。

· IT服务流程管理：主要实现服务台、自服务台，请求实现，事件管理，问题管理、变更管理、发布与部署管理等IT服务管理流程。

· 服务目录和服务级别管理：主要实现服务目录的维护与订制，服务状态的管理和服务级别指标量化和监控，确保服务质量。

· 服务报告与绩效管理：提供专业的服务报告，全盘掌握企业的IT运行管理状态，辨明业务发展趋势，按照合理、公平的KPI生成考核报告，多维度展示个人、业务组、资源和部门的工作成果。

· 值班管理：实现统一的电子化值班管理，规范值班管理制度。

·知识库：智能化的知识库解决方案，支持知识收藏夹、知识订阅，热点知识排序、知识专栏、全文检索和知识关联等功能。