今天，世界正在经历一场由大数据、云、移动及社交商务技术引发的业务转型热潮，为此，IBM（NYSE: IBM）日前宣布推出新的业务流程与整合软件及服务，帮助全球组织加快新技术采用进程。

　　IBM调查显示，CEO们首次将技术视为其所在组织最重要的外部影响因素1。随着大数据、云、移动及社交商务技术的应用不断改变各行各业，组织越来越重视如何利用这些技术改善客户互动、建立新的伙伴关系和增强竞争优势。然而，如何重塑业务经营模式、如何跟上移动渠道的激增和数据量的暴涨仍然是困扰着很多组织的重大难题。

　　为满足这些日益增长的需求，IBM新的业务流程与整合软件及服务将帮助组织扩展其现有基础设施，将其与各种移动设备以及机对机（Machine to Machine，简称：M2M）技术相连接，从而使用户能够简化日常运作，并以有价值的信息随时随地触及他们的客户及各相关方。

　　IBM MessageSight是这一战略的基础，该设备旨在帮助组织管理各种系统中数以亿计的移动设备和传感器，并与之建立通信，这些系统包括汽车、交通管理系统、智能建筑以及家用电器等等。

新的软件与服务将转变业务运营模式

　　在“智慧的地球”上，业务流程必须简单快捷、无缝衔接并能提供洞察。无论是保险代理人需要现场处理索赔，还是医生需要立即知道检查结果、以便迅速确定治疗方案，这些工作都应该变得简单而直接。

　　为帮助用户满足这些需求，IBM进一步扩展其业务流程管理（BPM）和运营决策管理（ODM）解决方案，将其与IBM MobileFirst解决方案相结合。借助IBM MobileFirst的功能，现在用户可以将其流程和运营决策过程融入定制移动应用程序中，从而加快移动BPM应用程序的交付，并充分利用位置、摄像头和通知等功能。

　　为了帮助组织以快速、简单且具有成本效益的方式来管理业务运营，IBM将把IBM BPM和IBM ODM解决方案作为软件即服务（SaaS）产品，并可以在IBM SmartCloud中使用。这些基于云的先进业务流程解决方案对新发布的IBM Blueworks Live形成了补充，IBM Blueworks Live是一款完全基于SaaS的云产品，能让客户捕捉、记录并了解企业的经营决策。

　　IBM还宣布将集中运用其专业咨询能力来帮助用户更为敏捷灵活、更加以客户为中心地开展业务。行业的迅速转变以及客户要求的日益增加迫使企业不得不紧紧跟上、甚至主动超越客户需求的发展步伐。为帮助企业领导者策划经营转型，IBM宣布推出新的BPM行业解决方案，将IBM全球企业咨询服务部深厚的行业及流程专业知识与IBM软件结合到一起，帮助用户主动、快速地响应需求。这些解决方案将首先面向银行、保险、金融市场和医疗行业推出。

　　IBM WebSphere总经理Marie Wieck称：“大数据、云、移动及社交商务引发的技术转型正在急剧改变经营格局，进一步提高了智能化、互联化和物联化世界的智能水平。要想在今天的‘智慧的地球’上保持竞争优势，成功的企业必须想办法扩展其现有基础设施，将其与现有的数十亿移动设备及M2M技术连接到一起。IBM今天推出的新产品将大大简化这个过程。”

西捷航空利用IBM技术改善旅行体验

　　西捷航空（WestJet Airlines）是加拿大的一家廉价航空公司，每日客流量超过5万人次。该公司目前正利用IBM ODM软件丰富乘客的旅行体验。今天的乘客离不开网络，为了更好地满足他们的需求，西捷航空利用IBM技术为旅客提供更加有用的通知信息——从决定搭机旅行直到返程当日，旅客能够全程接收通知。西捷航空借助IBM软件将通知功能与乘客身份数据整合到一起，通过各种渠道向乘客适时发送关键信息。例如：乘客乘坐的飞机改变了登机口，他们会实时发送包含新登机口信息的通知。

　　西捷航空架构师兼高级技术顾问Bill Souliere称：“在西捷航空，我们的首要任务之一是为乘客营造轻松愉快的旅行体验。便捷的个人出行方式和按需获取信息的体验对今天的旅客而言显然十分重要。借助IBM技术，我们将智能解决方案运用到了旅行服务之中，从而加强了与客户的沟通，并获得了竞争优势。”

新软件整合前、后台办公系统

　　IBM还发布了几项有助用户重塑经营模式的软件更新，包括：

　　• IBM API Management——IBM将推出一套完整的解决方案来帮助企业安全地创建、管理和连接应用程序接口（API），以便将其产品和服务拓展至各种移动渠道。客户还可以访问协作门户网站，查看运营指标，获取有关应用程序市场表现的商业洞察。例如：制药公司可以让第三方开发者访问在线医疗保健门户网站，创建包含药品定价、FDA信息和供应商数据的全新创新应用程序，以便药剂师能够立即为患者提供帮助。

　　• IBM WebSphere Application Server——得益于15年的实践经验，WebSphere Application Server (WAS)现在支持多种开放标准协议，并与IBM MobileFirst平台和IBM MessageSight整合，以帮助组织快速构建并运行采用大数据、云、移动及社交商务技术的全新Web应用程序。通过快速部署数字店面等轻量级应用程序，现在大型零售商可以无缝连接并即时分析来自社交媒体网站和信用卡公司的数据，从而为客户提供更优质的购物体验。根据实时洞察，零售商可以适时为消费者提供正确的产品。

　　• IBM Integration Bus——借助IBM MobileFirst的功能，组织现在可以将关键数据实时扩展至移动设备，以改善业务运作。此外，新的流量调整功能可以让组织监控并解读从移动设备流入企业的大量数据。如果病人的生命体征急剧下降，医院现在可以自动向医生的移动设备发送通知。零售公司则能分析来自移动设备和应用程序的数据，从而即时调整库存。

　　为了让用户快速、轻松地将其基础设施与前台系统（如移动设备）连接到一起，这些技术必须以开放式架构提供。IBM正继续利用开放式架构来简化这个过程——通过与OpenStack社区合作，IBM正将其云服务及软件变成基于开放源代码的产品，而且最近还提出了信息队列遥测传输（Message Queuing Telemetry Transport ，简称：MQTT）的标准化方案。IBM在HTML5和Apache Cordova领域的领导地位也进一步推动了这项工作。