《IT运维年终总结》难住多少CIO

根据国际知名调查机构Gartner提供的调查数据显示，在IT系统生命周期的总成本中,来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右, 而运营维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。这个数字并不夸张，我们可以从每个企事业单位财务报表中，直接看到服务器、网络设 备、网络安全产品的采购，桌面配件修复、人员工资这些显而易见的数字，但这些数字只是花费，IT运维部门在一年中的那些辛苦工作，又怎么才能有理有据地呈 现在年终总结会的投影幕布上呢?

张先生是一家企业的CIO，又到了一年一度的“总结时间”了，与之前每年年末苦思冥想一样，如何才能证明IT运维工作为企业创造的价值又成了一道难 题?去年公司的销售业绩非常好，销售部门因此得到的奖金有IT运维部门数倍之多，这引起了很多IT运维人员的不满，为支撑公司业务、拓展市场，这一年在 IT系统上没少忙活，有时还得彻夜加班，可这年末的“收成”也太不公平了。身为公司IT部门负责人，张先生为自己部门员工说话是责无旁贷的事情，毕竟也是 和大家一起辛辛苦苦走过这一年的。为了能够用事实和数据说话，证明IT部门今年对公司业务的贡献，他开始早早就开始汇总周报、月报，想从中挖掘出证明运维 工作“价值”的数据，同时还需要对业务系统进行各种各样的界面抓图、做柱状图、画曲线图，以便能让不懂技术的老板也能一目了然。随着总结会的临近，他才发 现，废了这么长的时间，那些海量的运维数据还只是统计出了冰山一角……。

锐捷网络IT管理业务部总经理冯晋阳认为：“IT部门的‘价值’呈现，一直是困扰很多CIO及企业IT部门负责人的难题，不能展现和证明IT系统的 真正价值，不仅是影响了部门员工的‘年终奖’和职业发展，更重要的，没有清晰明了的工具和数据，就无法去跟老板要资源、加人力、购买技术，进而也会影响企 业的IT信息化建设，这对于当今网络化竞争的商业时代意味着什么后果，自然不言而明。”

RIIL三大功能为年终盘点雪中送炭

IT运维管理是一个循序渐进且又逐步提升的过程，仅停留在对故障的发现、处理、以及采购新的系统是远远不够的。“呈现价值，是为了更好地创造价 值”，为了将信息化主管所负责的技术问题与“一把手”主要考虑的成本和利润问题统一起来，锐捷网络凭借多年来对网络建设的一线实践经验，推出了 RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT综合业务管理平台。而在完全解决IT基础设施故障处理和业务系统稳定运行的同时，RIIL通过IT健康指数曲线、KPI与报表管理， 以及和丰富的呈现功能，为CIO实现“IT价值”可视化提供最佳的辅助手段。

首先，CIO在日常管理和工作汇报环节中，都可以利用RIIL中的IT健康指数，它是一条类似股票大盘的指数曲线， 如果出现下行趋势，则说明企业的IT系统正在变坏，出现了问题。同时，RIIL平台中与IT健康指数相关联的还有一个业务“雷达”，可以显示出当前健康指 数下行是由于哪一个业务系统的健康发生变化造成的，并且可以追溯到是什么IT资源发生了问题。当这条曲线健康运行时时，企业领导者可以直观地看到IT与业 务系统的运行状况非常良好。

其次，在需要更详细的数据支撑和绩效管理中，CIO可以使用RIIL平台的KPI与报表功能。KPI与报表管理包含趋势报表、分析报表、TOPN报 表、资源报表等，可对监测数据实时统计和分析，并自动出具分析报告，这完全可以让CIO在盘点一年工作时卸下人工统计分析的重担。

最后，在呈现价值方面，RIIL支持日常管理中的超大屏幕和3D效果展示，界面明白易懂，清晰绚丽。当需要为企业管理层汇报或年终总结会时，CIO 可使用支持iPad移动终端的RIIL版本，这使得企业、政府等信息化主管哪怕身处异地，也能通过移动终端实时了解业务系统的运行状况，并向高层主管领导 进行精准的汇报，所有这些功能不仅帮助IT运维人员争取到应得的年终花红，更能激活“IT价值”，让企业在激烈的市场竞争中获取最大的“年终奖”。