业务服务仪表盘_中国IT运维网www.cnitom.com_领先的专业IT运维管理网站

业务需求与挑战
现在，业务部门希望了解：
• 支持他们的业务服务运行(比如ERP服务)状态，而不是技术细节？
•如果发生问题，怎么快速恢复？
•如果发生问题，怎么快速定位问题？

企业领导需要：
•了解IT服务运行状况。
•通过KPI指标理解IT系统的可用性和性能状态。
•了解业务服务水平。
•全局的、向导式的分析、预测报告，为决策提供依据。

所以企业领导和业务部门需要：
•非技术型，不提供大量技术指标。
•以仪表盘的形式展现，简单易用。

URL过滤分析，帮助运维人员去除干扰，聚焦关键内容响应时间分析
        Mocha RTM将分析所有元素的返回时间，Mocha RTM提供URL过滤分析功能，在过滤分析栏目中输入需要看到的关键元素响应时间，这样有利于管理人员清晰地得到自己关注的关键元素响应时间。
定制监控时段和监控频率
        由于监控的不同需求，系统管理需要在登录繁忙的时候，减少监控采集次数和频率，以及响应时间的告警阈值都可以通过策略灵活的定义。
提供实时监控界面
        系统管理人员不仅可以通过Mocha RTM定时对响应时间进行采集，也可以尽可能快地点击采集按钮，对业务流程响应时间进行实时采集，达到更便捷的响应时间管理。
响应时间超时告警
        一旦响应时间超过了预先Mocha RTM定义的阈值，管理人员能第一时间被通知，并快速恢复或优化系统。
提供多样化和可定制的交易响应时间分析报表
        提供多样化的报表和TOP10排名，帮助管理者分析Web页面的整体水平和具体的交易流程，尽最大可能的发现业务服务瓶颈，帮助互联网企业提高Web 页面服务水平，并最终提高互联网企业竞争力。

什么是IT服务？
一个IT服务是由以下几个组件组成：
•网络
•主机
•应用
一旦某个组件出现问题，问题就会反应在IT服务上面。用户(包括业务部门)只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。比如，大家比较常用的OA服务。OA服务是由以下几个组件组成：
•网络(包括系统网卡，企业网络)。
•OA使用的主机。
•OA使用的中间件-Lotus Domino。
IT 服务思想能总结为以下几点：
• IT 部门是 IT 服务的提供者(Provider)，必须考虑用户的满意度，其评价和衡量标准是服务等级协议(Service Level Agreement，简称 SLA)。
•人力资源和财务预算的稀缺性，迫使 IT 部门必须根据 SLA 来优化配置和调度资源，以响应不同优先度的需求。
• IT服务管理是一种以客户为中心、以流程为导向的方法。

我们给客户带来什么
通过Portal的展现，给IT部门领导提供IT服务运行状况，有利于做出正确决策
业务服务管理仪表盘提供对IT服务的全面管理，并且能把IT服务和相关用户串连一起，提供直观的可视化界面。n
一旦发生问题，不同的参与角色可以获得关键信息：
•IT系统管理员能快速定位受影响的用户。
•企业领导和业务部门可以了解IT服务状况，以及受影响的组件。
促进业务部门与IT部门的关系，显现IT部门的价值n
•企业的IT部门是IT服务的提供者，通过SLA反应用户的满意度。服务水平高则IT部门做得好。
•IT部门根据SLA来优化配置和调度资源，以响应不同优先级的需求。
展现服务影响，提高IT部门的响应速度
服务状态包括：严重、主要、次要、正常和未知等多种情况，一旦发生问题，直观的可视化界面使管理员能很快了解受影响的客户以及故障严重程度，及时做出反应。n
分级权限管理，满足企业服务管理要求
根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。n
从业务视角来了解企业IT系统
为企业整合不同监控系统的数据和事件，以清晰的仪表盘形式，展现服务、系统、应用和业务单位之间的关系，方便用户以业务视角来了解企业IT系统。n