排除网络故障的一般步骤如下。

1.采用参照对比、模拟测试等手段来定位故障

采用有效方便的检测工具来实现网络故障分析。如两个数据设备之间的连接失败，首先从其中一个设备开始逐级检查。

2.对计算机及服务器设备本身的运行状况进行检查

检查操作系统的运行情况、网络协议的绑定情况、网络地址的设置隋况、网络接口设备驱动程序的加载情况，并且检查设备收发网络数据包的情况。

3.网络接口设备与网络接入设备的连接情况检查

主要检查服务器到网络接口设备的连接状况、服务器与水平配线架之间的连接状况和水平配线架与接入设备之间的连接状况。

4.网络连接设备运行状况的检查

检查网络连接设备与计算机终端及网络主干设备的连接情况，从网络管理软件和设备面板上观察网络接入设备的运行情况，注意端口数据流量的大小，注意重发包、错包和丢包的比例，检查设备上数据包发生碰撞的比例、设备上收发网络数据包的内容，并且逐级检查网络接入设备与网络主干设备之间的连接状况，包括布线系统的连接和设备端口的状况等。

5.网络主干设备流量状况的检查

主要检查端口数据流量的大小，检查重发包、错包和丢包的比例，检查设备上数据包发生碰撞的比例，检查流量情况的日志文件内容，注意拥塞控制的报警阙值设置。