8月22日，TOM-Skype在其官方网站上发布声明，公开向中国大陆用户道歉并补偿30分钟国内话费电话卡。

8月17日开始，Skype许多用户无法登陆，哥伦比亚、巴西、德国、芬兰和美国均出现了问题。
Skype拥有近2.2亿个帐户，同时在线人数通常为500万到600万人。今年1月，Skype报告称它在一次统计中发现同时在线人数达到了900万。8月21日，Skype公司的发言人阿拉克在公司博客上发表了一篇解释文章。他说故障的确和Skype的后台系统有关系，并没有发生任何类型的黑客攻击。之前，有许多人猜测Skype后台遭到了拒绝服务攻击，导致系统崩溃。

　　8月22日，TOM-Skype宣布对中国大陆用户进行补偿，值得注意的是，该补偿方案仅限于TOM-Skype3.2以上版本的用户领取。以下为TOM-Skype声明全文：

　　TOM-Skype致歉，补偿免费电话卡

　　由于前期Skype软件登录出现问题，对广大中国大陆用户使用造成不便，对此我们深表歉意，并对受此影响的中国大陆用户给予补偿。

　　补偿方案：

　　无偿赠送30分钟国内话费电话卡（仅限使用TOM-Skype3.2以上版本的用户领取）

　　感谢广大用户对于TOM-Skype的理解和支持！