前情提要：A公司信息人员小王在送申请请购Email安全管理系统的过程中，发现公文须涉及业务单位，但业务主管无法体解公司要部署Email安全管理系统的目的，所以一直迟未签署申请才让公文因此卡住。为此，信息人员小王特地研究了Email管理如何协助企业关键性业务连续性运作等，让业务主管开始了解Email管理不单是信息安全的考虑，应遵循相关的法律法规及竞业条款而做相应的管理，和有助于业务竞争力的维持。

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二、业务客服得管理应用面：

1.客服满意度提升的应用案例

经过长达5小时的A公司业务月会后，业务主管在员工休息室喝咖啡，他脑海中还萦绕着刚才老板的训话：“你们真的能了解客户的想法吗？公司若没有提供好的服务，怎会有满意的客户？如果这样的话，要客户持续购买我们产品就更是难上加难，所以业务主管要如何掌握客服满意度，下次开会给我提出报告。”

业务主管正陷入苦思时，信息人员小王也刚好走进员工休息室。

小王跟业务主管打招呼：“怎么啦？看你一脸伤脑筋的样子....”

业务主管跟小王聊起老板交待要研讨如何掌握和提高客服满意度，小王说：“上次我跟你分享Email的管理应用，也可应用在客服成效分析。”

于是小王开始说明，例如针对客服人员做出Email服务量排行榜，可作为每个人服务量的参考，当然还须配合客服主管的日常观察(包含电话处理量、对答方式..等)，可综合出客观的服务量排行榜。

配合公司的CRM客户关系管理系统，当客服人员完成客服投诉案件的结案时，可由CRM系统自动派送满意度调查Email给客户，这些满意度回复资料也就成为客服满意统计的数据来源。

客服主管还可运用Email同步机制，来进行客户服务的在职训练。例如某位客服人员的应对方式较不容易让客户正确理解，而且客户对她的客服满意度一直都偏低。这时就可运用Email安全管理系统来做应用设置。

只要将该名人员的客户服务Email都设置密件抄送给客服主管，客服主管就能同步了解该名人员的应对方式并提供指导，如此一来，将有助于客户服务质量及客服人员的能力提升。

2.业务新手带领的应用案例

过年后又是A公司的业务人员大换血时期，业务主管面对同时要带领两三位新业务人员，难免显得辛苦吃力。业务主管灵机一动，干脆找信息人员小王聊聊天，也许会想出一些信息应用并可提升效率的妙招。

小王笑着说：「运用Email安全管理系统，刚好也能助你一臂之力！」

小王教业务主管进行邮件审核设置：
Step 1. 选择新业务人员，并将邮件主题设置“报价单”关键词
Step 2. 选择管理方式，例如要先透过主管稽核通过才寄出邮件，这种管理方式较适合新人报到后初期的同步管理，较有助于新人提交出正确内容的报价单。
Step 3. 若业务主管在审核报价单时发现内容有误，主管可指导新业务人员立即完成修正，避免造成公司不必要的损失。

业务主管学会活用Email安全管理系统后，忍不住开心地跟信息人员小王分享使用心得：“仅仅拥有一套好的工具是不够的，让人学会活用这些工具来做好管理，才能真正显现管理工具的价值。”