故障现象
网络管理员接到来自员工的无法访问网络的电话“求援”后，迅速带着一些必备的测试工具奔赴故障现象，经过对故障现场的一番简单勘察后，网络管理员决定先以故障工作站为测试中心，使用Ping命令对局域网中的一些主要工作站IP地址进行连通性测试。网络管理员先是ping了临近的一台工作站IP地址，测试结果发现故障工作站能够很迅速地Ping通临近工作站，这说明故障工作站与局域网网络之间的物理连接是正常的。之后网络管理员又对局域网路由器的IP地址进行了Ping命令测试，毕竟路由器的IP地址就是局域网网络的网关地址，如果该地址无法Ping通的话，那么故障工作站肯定是无法访问外部网络的;经过测试之后，网络管理员发现路由器的IP地址仍然能够正常Ping通，这说明故障工作站到局域网出口这一段线路肯定是正常的。再尝试Ping外网某个目标网站的IP地址时，网络管理员发现Internet网络中的网站地址无法Ping通，这说明故障工作站无法访问Internet网络;根据这一测试结果，网络管理员估计问题很可能发生在局域网网关中，也就是说局域网路由器的参数设置不当或其工作状态不正常。于是，网络管理员毫不犹豫地将局域网路由器作为了重点检查目标，连接到路由器设备上并使用系统管理员身份登录进路由器的后台管理界面后，网络管理员仔细检查了路由器的各个工作参数，但一点异常现象也没有找到;之后，网络管理员又顺便检查了局域网交换机的工作状态，特别是检查了故障工作站所连接的那个交换机连接端口，结果也没有找到有什么异常的地方。
故障解决
在排除了各种可能因素后，网络管理员发现故障工作站还是不能访问网络。偶然之间，一位员工跑来向网络管理员借用杀毒光盘，说是他的工作站不小心感染了网络病毒;这一事件给网络管理员带来了灵感，再加上最近一段时间arp病毒非常猖獗，于是网络管理员初步断定局域网网络无法上网的故障可能是时下非常流行的arp病毒引起的。想到这一点，网络管理员立即从网上下载了arp病毒专杀工具，并将该工具程序拷贝到局域网中的每一台工作站中，并要求每一位员工都要立即运行专杀工具来查杀arp病毒，然而这样的努力没有收到一点成效，故障工作站还是不能通过局域网访问Internet网络，网络管理员一时也陷入了迷芒之中。
在万般无奈之下，网络管理员打算采用隔离法对网络故障进行逐一排查。他先是将外网接口单独连接到一台安装了Windows Server 2003的计算机上，并对该计算机的上网参数进行了合适配置后，发现这台Windows Server 2003服务器主机单独访问网络时完全正常，这说明局域网的路由器工作状态很正常。将局域网网络连接恢复到之前的状态后，网络管理员又耐心询问了单位员工，这些员工都说网络有时通有时不通，特别是早上刚刚上班、只有部分工作站连接到局域网中时，网络访问就很正常，一旦所有工作站全部接入局域网后，网络访问立即就不正常了。
依照这点发现，网络管理员估计很可能是局域网中的某些工作站对网络的正常运行带来了影响。由于先前已经排除了局域网病毒因素，那么现在出现问题的地方很可能是某些工作站的上网配置。为此，网络管理员迅速从网上下载安装了一款名为netsuper的网络管理工具软件，并利用该工具对整个局域网中的所有工作站上网配置信息进行了全面扫描，了解了每一台工作站的IP地址以及MAC地址等配置信息。等到扫描操作结束后，网络管理员从最后的结果界面中竟然找到了故障工作站不能访问网络的原因，原来局域网中某一台工作站使用的IP地址竟然与路由器的IP地址相同，也就是局域网的网关地址与其他工作站IP地址存在冲突现象。如此一来所有的疑惑一切都迎刃而解了，先前网络管理员对网关地址进行Ping命令测试时，虽然能够正常Ping通，但实际上Ping通的并不是真正网关地址，而是与一台普通的工作站进行通讯，并且局域网内部工作站相互进行网络访问时，由于不需要经过路由器中转，所以内网工作站相互之间访问时自然就一切正常了;但是局域网内部工作站访问外网网络时，内网工作站会自动优先选用同一个子网中的网关信息，也就是说内网工作站会优先选用非法网关尝试上网连接，而那个非法网关由于不具有真正的路由功能，所以内网工作站当然就不能访问Internet网络中的内容了。
弄清楚了网络故障原因之后，网络管理员立即修改了与局域网网关地址冲突的那台工作站IP地址，之后又将局域网路由器设备重新启动了一下，最后整个局域网网络的运行状态立即恢复了畅通，网络管理员又在先前不能上网的故障工作站中进行了上网连接，结果发现无法上网的故障现象也已经消失了。
故障反思
上面的故障现象虽然已经被成功排除了，但是经过这件事情之后，网络管理员对网络管理工作进行了更为深刻的反思，毕竟单纯将局域网服务器的维护、管理工作做好，并不能保障局域网网络完全正常运行，对客户端工作站的管理同样也是不可忽视，因为客户端用户日后要是再次随意更改上网参数的话，仍然还会造成类似的故障现象。为了阻止客户端用户随意更改上网参数，网络管理员建议各位朋友采用如下方法管理客户端工作站：
；QQ联络：1360095750。