随着企业网络信息化的普及，经常会被一些问题所困扰，如企业IT监控方式过于分散，基础设施监控同业务应用管理相分隔，不利于故障的准确定位；故障处理解决方案的知识不能得到有效积累，发生类似问题不能及时调用成型解决方案，对人员依赖性问题严重；业务部门感受到系统无法及时响应时，通常没有快速确定故障点的手段。面对如此高的管理要求， IT服务部门需要有一套完善的并可管理的IT服务流程，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、使IT部门从成本中心转变为价值中心。企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。

近日，摩卡软件凭借ITIL的管理理念，从众多网管软件厂商中脱颖而出，与一汽丰田汽车销售有限公司，正式签署了Mocha BSM项目。

一汽丰田汽车销售有限公司，是中国第一汽车集团公司和丰田汽车公司多年合作的结晶，具有多地的生产和销售中心，对网络运维产品的要求较高。

Mocha BSM系统不仅仅监控一汽丰田销售有限公司的网络系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了IT管理员的维护工作量，并且将一汽丰田的网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。

摩卡Mocha BSM系统能够帮助一汽丰田公司实现强大而灵活的拓扑展现、全方位的应用管理、分级的监控以及简化的业务服务管理。

强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现

通过Mocha BSM的纯Flash网络拓扑模块不仅能够准确的发现网络拓扑中的所有设备，还提供了定时轮询功能，这样不管客户网络环境中结构发生了什么样的变化，客户所看到的拓扑始终是准确的。

从业务的角度，更好的管理整个企业的应用

通过对各个业务系统关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。Mocha BSM系统使信息部门能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。

分级管理权限，从总部到分支的监控层次分明

通过B/S架构和统一Portal登录，保证了总部的管理人员可以看到整个管理系统，而分公司和不同系统的管理人员只能看到和其相关的资源和被监控系统，并且网络层次架构清晰，易操作性强，从总部人员到分公司的管理人员都能够快速的进入管理和监控角色。

实现了业务服务管理，将复杂的IT系统简化为业务服务

通过建立业务服务仪表盘，利用业务服务仪表盘的方式，将复杂的IT系统监控起来，帮助管理人员在维护网络系统和主机系统的时候，从业务的高度建立优先级别，如果多个故障同时发生的时候，管理人员能够通过业务服务仪表盘，快速判断哪个故障需要优先处理。