IT服务管理走向业务管理

在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断地进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战,随着信息化的不断发展，企业越来越多的依赖PC、LAN、服务器、防火墙等互联网技术，IT系统发展至今已经成为业务系统不可或缺的支撑基础，业务系统借助IT系统帮助企业更高效的服务于客户及市场，IT系统不单纯只是零散孤立的软硬件设备，如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT服务管理与业务管理更好地融合、持续推动业务发展、创造商业价值，已经成为众多企业信息部门主管、CIO、甚至更高层管理人员关注的焦点。

ITIL最佳实践

为了更好的让IT服务于用户，让运维人员不至于沿用“被动响应、救火队”的服务支持管理模式，英国CCTA（现OGC）于20世纪80年受英国政府的委托，组织开发了一套提高IT架构有效管理、经济使用支撑业务运行的IT资源的标准——ITIL，ITIL自诞生之初就引起了众多政府、企业的关注，企业、政府组织纷纷加入进来使用ITIL、雕琢ITIL，到如今，ITIL已经经历了V1、V2、V3三个版本的变迁，已经拥有了数万个政府、企业的用户，可以说ITIL已经成为了IT服务管理事实上的标准。

IT运维管理优势

一款优秀的网管软件是基于ITIL理念设计，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

IT运维管理支持的管理流程应如下：

 

- 更加注重各流程之间的关联

基于ITIL的最佳实践方式，允许当各个不同服务管理模块之间的跳转，如需要解决一个事故的时候，需要启动一个变更，则可以由事故管理跳转至变更管理，而一个变更管理经过审核通过后，则需要专人执行发布管理，直到最后故障得到解决。根据不同情况来选择流程的跳转，有效的保障故障的快速解决,并且在解决故障的过程当中，保障任何的变更操作都不会对现有业务造成影响.

 

- 内置100多种运维报表

支持首页拖拽方式展现报表，报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息，并支持报表导出。

 

摩卡IT运维管理

摩卡IT运维管理（Mocha ITOM）遵循ITIL标准，将企业的各种IT 管理活动按照流程的方式加以组织，赋予每个流程以特定的目标、范围和职能，通过一系列的运维流程和ITIL资源库，帮助企业规范运维管理，减少因为人为的疏忽和流程的失误带给企业的影响，不断提高企业的运维管理水平，为业务部门提供的支持更为及时和高效。