IT运维管理的发展

企业IT管理的早期，侧重于针对设备级进行管理，通过一些技术手段确保网络能够正常运行，早期的这种IT管理称之为网络管理系统。那么随着企业IT系统的日益成熟与复杂，企业的关注点从单点转到综合管理，从关注单一网络转向对业务系统的关注，因此一款综合性的统一IT资源管理系统是目前IT运维管理的趋势和必然。随着ITIL在国内的普及，运维管理已经发展为基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，已超出了最初的狭义网管软件的范畴，最终实现IT管理的规范化、流程化和自动化。

运维管理软件的根本

作为一家具有十年运维管理经验的公司，摩卡软件可以为用户提供全面的IT运维管理解决方案，可以实现统一的IT资源管理、IT运维管理流程平台等。那么成熟的IT运维管理解决方案，必须具备哪些功能点呢？

Ø  完善的ITIL执行

运维体系的建立是基于ITIL框架进行设计的，因此参考ITIL规范并结合实际的运维管理经验为用户提供一整套的IT运维流程。

Ø  以CMDB为核心

作为整个运维平台的基础，CMDB的作用就是确保配置数据的统一性和完整性，同时保证所有流程通过CMDB的纽带作用关联为一个整体，并与其他模块（如知识库、问题库、服务台等）紧密关联。

Ø  可定制的流程

每个企业的运维方式、管理方法虽然基本类似，但是还是会有些个性化的需求，为了满足这些需求，所有的运维流程都应该是可配置、可调整的，因此提供流程的可定制化也是运维软件的基础。

Ø  完善的知识库

一个企业长期的运维工作，自然会形成自身的一个运维知识体系，通过知识库对这些宝贵的经验进行积累，对运维管理的意义重大。

细节决定成败

目前市场上有多家厂商都能够提供运维管理的解决方案，例如IBM、HP、BMC等，作为业界知名的国际厂商，这些产品也都具备上述的这些基本的功能点，但是往往一款产品的成功并不仅仅依靠这些指标，还要靠很多的细节，正所谓细节决定成败。接下来让我们深入来逐一挖掘这些细节。

l  走马灯――实时展示IT资源告警

       运维管理的基础是全面的IT资源监控，资源监控为运维提供基础的数据来源，是运维管理的技术手段。因此如果脱离了IT资源的监控、故障告警的运维流程管理无异于空中楼阁。提供了一个走马灯式的IT资源告警提示，及时的滚动展示最新的告警信息，确保一线支持人员实时掌握IT环境的最新状况。如下图所示就是走马灯的告警提示：

       并且所有的告警都会根据告警的级别有特殊的颜色提示，例如严重告警就以红颜色提示。

l  首页――动态的报表查询

运维管理系统当中，各种流程处理的数量统计、运维的工作效率都是需要重点关注的，因此各种运维管理软件都会具备报表统计的功能。首页的功能主要突出的就是报表的查询和统计，这样用户在登录后就可以浏览到报表的统计结果。所有的报表展现都是基于Flash技术展现，整体的界面风格和颜色都非常的美观。

其次根据系统的类别总共提供了多达100多种的报表模板，用户可以随意拖动和摆放报表的摆放位置，或者是直接收藏到个人的首页当中。如图所示为选择一个报表模板后摆放到具体的位置：

l  任务――个人的运维工作台

提供了一个任务的页签，这个任务的页签根据每个用户的角色和工作职责，提供了一个统一的工作界面，在这里用户可以处理所有自己需要办理的工作、已经办理的工作；按类别分类的所有流程工单统计；自动化定时任务的执行情况；以及具备起草权限的流程。

这样设计的好处在于，从用户个人角度出发不需要分别去每个流程页签，在一个统一的位置可以处理所有自己工作相关的流程，相当于一个个人的运维工作台。

l  页面布局

       其实一款软件实现某种功能不难，难的是如何在实现功能的前提下，让功能的实现尽可能的简单，因为这需要充分研究用户的使用习惯并尽可能的让功能实现更加合理。充分考虑国内企业IT运维人员的使用习惯，在整体界面的设计、具体功能使用上花费了大量的精力进行设计。下面是一个服务台的处理界面，可以看出在整体页面的布局上，集中了所有服务台需要涉及到的内容，并按照合理的布局分布排列，从整体到具体，从列表到图表，内容丰富完整。

       而如果用户想要重点关注某项信息，例如想要去处理某个服务请求，可以伸缩左右两边的分类页签和状态统计图表，并随意调整所有待办列表和某项待办信息的上下分布比例，如图所示：

l  集中用户管理

       IT运维系统的建设一般都会晚于一些其它的企业办公系统等，因此一个企业往往已经建立了自己的人员组织架构库，或者称为用户管理系统。而一套IT运维系统的使用者并不仅仅是企业的IT部门，因此如果一套IT运维系统能够集成企业现有的用户管理系统中的人员和部门信息的话，那么IT运维系统的建设也会事半功倍。在设计之初充分考虑到这一点，因此可以集成企业现有的用户系统，比如微软的Active Directory。

综述

       管中窥豹，可见一斑。通过以上几个功能细节的介绍，已经可以体现出摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)整个产品的设计理念及宗旨，就是为中国的企业提供一款真正适用的运维管理软件。