概述

专家研究和大量企业实践表明，IT项目生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏失问题占40%。流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等，所以配置变更的管理是非常重要的。对配置文件的发现、备份等操作，甚至到配置文件的对比，一键恢复这些功能都是非常必要的。

何为配置变更

       1、配置变更管理

提供，主机、网络设备、应用的配置变更管理，通过设定基线，一旦IT组件发生了配置变更，管理员可以收到告警信息，并对每一项变更进行风险评估，以确保所有的配置变更都是在可控范围之内。所有的IT管理员都很清楚，对于配置变更的处理是很关键的，如果对配置变更管理处，不当将会造成机器出错，甚至是宕机。这些对于一个企业来说，都会造成很严重的后果，特别是某些关联到核心业务的服务器，网络设备等一旦宕机将影响企业业务的正常运作，从而造成严重的经济损失。所以像银行他们采取的一种措施是，在一段时间禁止对设备进行变更，因为他们必须要保证变更100%不出现错误，一旦出现错误对于银行来说都是致命的。所以对于企业来说都应该保证所有的变更都是在可控范围之内。

2、配置变更报警

为了避免某些时候人为疏忽，例如如果是新来的人员，在处理事件的过程中摸不着头脑，有时候就可能进行一些误操作，为了避免这些误操作给业务造成影响，必须确保变更信息自动、及时、全面的传递到相关人员。这时我们就必须能够灵活定制接收配置变更报警的角色与人员，并能通过邮件、短信、语音等多种报警方式，确保配置变更自动通知到所有相关人员。

3、配置变更基线的定制

配置变更基线的定制是非常必要的，他能帮助用户有效管理变更，使配置变更记录组织化，条理化。用户可以对一组配置变更记录打上基线，以表示这组变更后达到了一个稳定状态或里程碑（例如，完成了某服务器的全面升级）。配置变更记录不再是单纯以时间做简单排序，而是以基线为组织，使用户可以更条理化的管理变更。这样当变更后若设备出现问题，我们也能恢复到变更前的状态，及时的去解决问题。

摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)的优势

Mocha ITOM变更管理提供对配置文件的发现、备份、变更告警、恢复、查询等操作，甚至到配置文件的对比，一键恢复这些功能都是非常方便的。并且Mocha提供多种关键实用监控指标。

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