国内大部分企业的IT网管人员所做的运维管理工作，基本是把已有的网络知识与现有设备、网上免费下载的软件手工接合配置而成，或者直接用购置网络设备附送的网管软件,凭着自己的一番聪明才智运筹帷幄,实际还谈不上规划。

事实上，国内用户网络运维管理的规划在整个企业IT规划中所占份额如九牛一毛，没有相对完整的标准和要求，各单位网管员应用的水平还处于自我学习与摸索阶段，水平也参差不齐。没有标准和规划的IT人员像企业里的“消防队员”一样，哪里有问题就奔向哪里扑火救急。当老板勒令以最快的速度解决好燃眉之急，同事以焦急的目光注视时，恢复网络正常的希望就寄托在你的身上了，产生的压力在短时间内迅速增生，平时玩转网络的高手也难免会发挥失常, 易解决的问题相对也变得困难。

这些是我们企业网络运维管理中经常出现的镜头，如果企业不了解问题背后的根源，就算配置了再高级的网络设备，也会因为一个难以预料的问题而束手无策，网络运维管理人员更是巧妇难为无米炊。

IT运维管理现状

现阶段，国内企业用户实际情况是，一方面在日常IT运维中碰到很多相对来讲很小的问题，机房杂乱，终端众多，网络日渐庞大无法掌握、临时不在机房，如何知晓突发状况、网内流量异常等，常说牙痛不是病，疼起来真要命，就是这种感觉。

另一方面，市场上品质好的管理软件相对比较贵，在出现需要能够解决问题的平台软件时，网络管理员借用免费管理工具解决问题。运气好些的，能解决好问题万事大吉。但是，我要说的，这样具有单一管理功能的软件虽有一定的针对性，但并不具有全面的管理功能，难以支持通用协议的管理，甚至难以提供根据不同管理对象、不同特质进行管理的功能。只是事后管理，网络问题已经发生了，事后管理损失已经造成了。而网络管理人员还不得不扮演“消防员”的角色。这也是大部分IT管理人员比较郁闷的地方，无法从全局的角度、预判的角度去管理IT网络，疲于亡羊补牢永远也跟不上网络发展带来的变化。

IT系统是一个庞杂的系统，我们不能像盲人摸象一样，问题在哪里就在这里抓住，比如核心设备是否负荷太高？可以去关注某个地方的流量太大了，可以把它化解掉。但问题如果不在这里，就无法得知是否还有潜在的问题。我们IT管理人员应该从全局的角度纵观，综合分析把控。俗语说得好“痛则不通，通则不痛”，经络是遍布身体大网络，解决局部病痛一定要检查经络上的穴位来解决。跟中医疗法同出一则，企业网络运维管理何尝不是如此。

摩卡业务服务管理

经过多年的成功实践证明，摩卡软件为用户提供一个平台级的网络运维软件，对网络上可能出现的问题进行预判和快速的定位，让IT管理人员及时了解问题，定位问题，解决问题，从而做到轻松掌控全局。摩卡业务服务管理软件真正做到让企业的IT管理人员拒绝充当“消防员”角色。

摩卡业务服务管理(Mocha Business Service Management，简称Mocha BSM)中的Network Focus 模块能够快速发现网络设备，并且根据多种自动拓扑搜索算法发现设备之间的关系从而自动生成全局的二层真实网络拓扑图和三层逻辑拓扑图。当网络结构发生变化时，自动发现引擎能够及时调整网络的拓扑结构图，保证了与实际网络状态的一致性。

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我们为用户提供了Visio式的个性化定义拓扑的工具，通过此工具管理员可以按照行政区域的划分来定义拓扑，并且根据自己喜欢风格的来自由定义每张网络拓扑图，例如：拓扑的背景颜色，设备图标，拓扑界面结构等。使得网络拓扑图更加易于管理，看起来也直观易懂。

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网络拓扑展现采用B/S架构，网络设备的监控、管理、报表分析，全部在统一的管理Portal界面完成。Mocha BSM以Portal为展现中心展现各个管理模块，即使用户客户已经拥有一些不同的监控系统，我们也可以通过 Portal 技术将不同的第三方监控系统进行界面整合、事件整合、数据整合。这样我们的管理员可以随时随地访问Mocha BSM Portal就可以完成轻松管理企业网络。