概述
企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求，如果企业的运行设备出现了故障，往往会给企业带来巨大的损失。此时，往往企业会要求运维部门力保设备的运行正常，同样运维部门也会提出相关的口号，例如，连续100天运维无故障。也就是我们常说的零故障。
IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，就会出现“救火队式”的混乱局面，其主要表现如下：
n 被动响应式的工作方式。
n 很难及时发现和预见问题的发生。
n 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。
n 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
n 支持过程总是被打断和干扰。
n 关键人员的工作负载过重。
n 缺乏过程和变化的跟踪记录。
n IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。
n 服务请求的响应时间和质量无法衡量。
n 决策基于“我认为”而不是“我知道”。
结果造成IT部门整天疲于奔命，无法满足服务时效性和稳定性的需求。这种工作模式下的IT资源管理，不仅IT部门吃力不讨好，而且也无法发挥IT系统的整体性能和功能，同样也无法达到企业提出的零故障的要求。
什么是零故障
对故障我们已作定义就是设备失去了规定的功能，再从故障的字面看，它是由人“故”意而引起的“障”碍，即故障的根源在人，它是由於人的思维方法和行动上的错误而引起的，也就是说人们的认识及其相应的行为的结果以故障的形式表现出来。因此只要改变与设备相关的所有人的认识，增加相应的知识，提高其技能，改进其方法和行动，故障就会消失。
有人可能要问，按照零故障观点，设备岂不可以永久地使用下去了吗，这里我们要区分两个不同的概念就是自然老化和强制恶化。所谓自然老化就是虽然使用方法正确，但随着时间的推移，设备发生了性能逐渐下降。而所谓的强制恶化是指未按应有的方法作业，人为地促使了恶化。因此零故障观点的意义在於指导我们正确认识故障，做该做的事以避免强制恶化，延缓自然老化。
为了实际推进这项工作，我们针对可能产生故障的原因，导出实现零故障的四大对策：
1、具备基本条件
所谓具备基本条件，就是指CPU、内存、硬盘等硬件设备。故障是由设备的劣化引起的，但大多数故障是由於基本条件3要素引起的。
2、严守使用条件
机器设备在设计时就确定了使用条件。严格按照使用条件使用，设备就很少产生故障。比如电压、转速、温度及安装条件等，都是根据设备的特点而决定的。
3、使设备恢复正常
一台设备，即使具备了基本条件，保证使用条件，由於很难做到十全十美，因此设备还是会发生劣化，产生故障。所以使隐含的劣化明显化并使之恢复到正常状态。这意味着我们应经常地对设备进行正确的检查和预防。
4、提高人的素质
所有的处理都要由人来实施，在实现零故障的过程中人是最根本的。首先，每个人都要有认真的态度，兢业的精神，其次，对故障有一个正确的认识，最後就是要提高操作和维修人员的专业技能。
总的来说，我们在日常工作中要做好以上这几方面的工作：就可以防止故障的出现。当然这种故障也只是无限的接近零故障，或者是在某一段时间内实现了零故障。
摩卡业务服务管理的故障预处理
对于实现企业的零故障，摩卡软件的摩卡业务服务管理(Mocha Business Service Management，简称Mocha BSM)，在这方面有着超过十年的经验积累，所以可以更多的从客户方面去考虑，通过基础模块的监控，周期性的反映出了设备的CPU、内存、硬盘等设备的运行情况，同时具有配置变更管理功能，当硬件设备松动或出现变化时，可以及时产生报警，保证了基本条件的正常运做。
通过机房的监控，可以实时的看到设备环境的温度、湿度、烟感度等使用条件，可以帮助管理人员提供预防因环境的原因而造成设备出现故障。
同时也根据对相关设备的监控信息的设置，可以提供相关设备的定位，可以提前报警，系统还可以定制定时任务提醒管理人员定期定时对设备进行检查，帮管理人员实现防患于未然，真正的接近零故障。
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