姓名：小朱

性别：男

民族：汉

血型：不详

学历：大学本科

职业：网络管理员、系统管理员

主要经历：

2001-2003年 网络管理员

2004-2006年 系统管理员

2007-现在   IT部门经理，主要工作是负责IT部门的管理和规划

 

一切的事情都要从2001年冬天的那场大学说起，话说那天晚上，小朱在家歇班，但是晚上11点多钟，接到公司电话，说网络线路中断，无法传送业务数据到集团公司。于是小朱在那个风雪交加的夜晚，从被窝中钻出来，花了3个小时赶到单位，就为了解决链路中断的问题。大凡出问题的时候，都会伴随着一些比较不好的天气，这次也不例外，相信这场大雪是很多人都记忆犹新的，小朱也一样，正因为有这样糟糕的运维经历，小朱那个时候最大的梦想就是希望能够有一种方式，实现远程网络运维，只需要在家就可以解决公司的网络问题，不需要像那个夜晚一样，长途跋涉只为解决一个问题。

然而更让小朱气愤地是，这次问题的原因是网络设备的配置文件不知道被谁给改了，导致网络故障，发现整个过程就花了小朱1个小时去，结果是整个业务又多耽误了一个小时。小朱的鼻子都被气歪了，小朱那个时候就想了，不能总干这种重复性劳动呀！何时整一个配置变更告警，一旦网络设备的配置文件被改变了，小朱就可以通过短信快速发现，并用之前备份的配置文件快速恢复网络配置，减少业务中断时间，如果有这样的网管软件就好了。

 

说归说，想归想，转眼就到了2005年，小朱又升为单位的系统管理员，小朱的任务就更重了，因为系统一旦出现问题，将直接导致业务中断，而如果同时多个系统出现问题，小朱就很难应付了。还记得一天上午，小朱接到电话，说邮件服务器坏掉了，于是小朱迅速赶往机房，开始解决邮件服务器的问题，这个时候，有接到一个电话，说有一个数据库无法建立连接了需要解决，小朱正忙于解决邮件服务器的问题，久没有多想，于是就在那一刻，小朱作了一个让他后悔一个周的错误决定，继续恢复邮件服务器。就这样，半个小时过去了，正当小朱要为邮件服务器的问题搞定了，而欢呼的时候，小朱的领导赶到机房，对小朱大喝一声“我们的业务中断了半个小时，为什么还没有解决？”。小朱看着领导愤怒的眼神，才立刻领悟刚才的那个数据库是业务用数据库，但已经为时已晚，业务已经中断了半个小时，如果再中断半个小时，小朱这个月的奖金就要泡汤了，小朱的奖金确实是完了，小朱不是比尔盖茨，他花了1个小时20分钟才恢复了数据库。

经过这次痛苦的经历后，小朱一直在心中寻找这样一款网管软件，能够将各种复杂的系统用业务的视图进行梳理，能够从业务的角度清晰的看到各个系统和应用，一旦多个系统出现故障的时候，可以通过业务视图，快速的根据优先级进行判断，来决定那个问题才是最先要解决的。

 

经过5年的磨砺，小朱已经升为IT部门的经理，小朱已经是管理IT部门二十多个员工的中层领导了。但是小朱面临的问题也随之改变，部门的这么多员工，有维护网络的、系统和机房的，还有专门接听服务电话的，而且每天都是三班倒，但是感觉还是力不从心，大家都像是救火队员一样，每天都在忙，但是有的时候，总是在解决重复的问题，有的问题解决了，下次出现的时候，仍然要从头分析一遍。小朱在想的是如何才能有序有效的管理IT部门？在危急时刻判断出整个运维的问题，并能够及时做出判断，是一个中层干部最重要的素质，小朱不愧是经历了多年网管的磨砺，当小朱试用了摩卡软件的Mocha BSM 4+1 软件套装后，小朱笑了，这不就是他多年来一直想要找寻的网管软件吗？

 

摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理（Mocha BSM）4+1软件套装。摩卡软件从细节着手，帮助小朱这样的IT管理者提供一整套的网管解决方案：

 

n           ‘3A’式的无线运维

有了无线运维，一切都变的如此简单，无论你身在何地，即使是和亲密爱人在郊外享受周末，一样可以在关键时刻，迅速恢复业务。

n           支持IT变更管理

当企业的网络越来越复杂的时候，我们必须要未雨绸缪，在灾难发生之前，对整个网络设备的配置文件进行备份，这样才能达到对网络的可持续性管理。一旦故障发生，我们可以通过恢复备份配置文件，来减少经济损失。

n           业务服务管理，帮助企业以业务视角看待IT

Mocha BSM以业务视角看待IT，将复杂的IT资源和业务相关联，一旦复杂的IT系统出现问题，则可以通过业务服务清楚的看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程。

n           支持IT运维管理

为了满足企业IT运维管理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

综上所述，Mocha BSM 4+1软件套装不仅解决了网络管理员和系统管理员的问题，还解决了IT部门经理的问题，帮助IT部门有序而高效的开展管理工作的网管软件。

 

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