随着VoIP从实验室走向生产环境，网络成为了更重要的企业资产。因此，网络中断造成的影响将更加严重。虽然企业投资数百万美元为VoIP的应用升级基础设施，但是却没有注意到引起网络中断的主要根源--由于人为错误造成的与配置有关的网络中断。根据配置管理系统建立的定义良好的管理过程实际上可以消除“自我冲突”的错误。目前，这种错误占全部网络中断事故的大约60%。

问题:盲人引导盲人

大多数机构对于配置基准和变化都缺少整个网络范围内的控制。这种情况导致了不必要的大量的网络中断事故。缺少这种信息也削弱了网络运营团队快速发现和修复网络中断故障的能力。

大多数机构一直在采取消防队的模式，因此，多数故障诊断和排除都是专门进行的。事实上，在诊断故障的时候，工程师也许会改变一些配置，但是，对这些变化都没有存档。随着网络的快速扩张，需要连续不断地建立和保留基准的配置，并且能够在任何时候及时地审计所有的网络设备的设置。一个特别的工具集和不良的工作流程不能完成这个工作。这将导致出现如下常见的问题：

·配置变化无常

当不同的个人对许多网络元素做出改变时，设备的配置就会出现不一致的情况。这种情况将导致网络元素在表面上一致，但是，配置上有很大不同，每一台设备的基准配置都失去了。

·丢失配置信息

当做出特别的变化或者网络工程师事后要存档这些变化时，信息常常丢失。

·不必要的长时间网络中断

当诊断网络问题时，重要的是工程师能够把网络设备恢复到稳定的状态。这至少可以在工程师找到问题的真正根源之前让设备处于正常工作状态。没有一个自动把设备恢复到基准状态的工具，这个设备就会有更长的时间不能工作，从而进一步影响企业的工作。

·增加了维修的平均时间

问题隔离和事件维修需要更长的时间，因为工程师需要通过特别试验和检查错误人工地把设备放在稳定的状态。

所有这些问题集中在一起是更高的中断成本、更长的维修时间和降低服务的可靠性。网络对象的设置和设备对附属设备的影响是工程师在网络中断期间进行调查的首要事情之一。对于设备变化没有一个一致的工作流程，人工调整这些变化几乎是不可能的。

根据每一次特别情况管理网络使网络运营团队总是处于软弱的状态，不断地以消防队的模式修复一个又一个的故障。成功的网络运营策略的关键之一是围绕网络配置管理工具建立一个不间断的工作流程。

解决方案：网络配置管理

在FCAPS(错误、配置、会计、性能和安全)网络管理模式中，“配置”经常被忽略。大多数网络管理厂商把重点放在每一个事情上，但是，在配置方面，大多数配置管理工具都是设备厂商提供的。厂商提供的工具提供一些强大的功能，但是，这个范围仅限于那个特定的厂商的产品。因此，大多数网络管理员需要许多管理工具来支持其整个网络，使各种信息的相互关系非常困难。

然而，Intelliden、Voyence、Opsware和Tripwire等许多独立的厂商提供多家厂商的产品，能够用作改变管理流程的焦点。

我几乎不能表达这对于支持VoIP等实时的应用程序是多么重要。我同许多机构谈过话。这些机构费了很大的气力部署VoIP，由于变换管理流程和工具很糟糕，这些机构遇到了很大的麻烦。随着企业在网络中应用更多的自动化技术，可管理性是成功地实施管理实现网络自动化功能的关键。

企业实施配置管理战略将实现下列好处：

·速度更快，更准确的配置和变化：

多厂商工具能够用作集中的资源，以便更快地改变配置和设置，使设备更容易管理。

·跟踪配置变化和责任更明确

网络工程师能够看到什么时候做出的改变以及谁做的改变。企业还能够检测非法改变是什么时候做出的并且把这个改变与具体的个人联系起来。

·能够让设备恢复到已知状态

目前大多数设备都包含把设备恢复到以前的或者预先制定状态的能力。没有这个能力，工程师通常依靠TFTP服务器或者简单地剪切和粘贴存储在笔记本电脑中的配置。

整个公司将能够看到更一致的统一的配置的好处。这些配置将更容易排除故障和维护。此外，通过取消特别的配置变化，大多数自我冲突的错误将会消失。

寻找产品中的什么功能

这些产品有许多功能，你的规则与其它公司的不同。我建议你查看产品中的如下主要内容：

·支持你需要的各种厂商的产品的能力

·退回和恢复工具

·让使用更方便的直观的图形用户接口

·基于任务的访问和许可

·方便地向其它系统报告信息

我以前曾经说过，重要的是不要低估它的重要性。它能够在运行支持VoIP等实时应用程序取得成功方面发挥重要的作用。把网络运营团队的效率提高20%和把整个维修的平均时间减少25%是可能的。这个影响相当于在五个网络管理员中增加一个人。更重要的是，这能够让你的网络运营人员随着应用的网络应用程序的增加而扩大网络的规模。