VoIP在中小企业中的销售继续显示出巨大的增长潜力。但是，市场研究公司AMI Partners最近发表的一篇研究报告发现，大多数中小企业对实施VoIP的不同选择感到困惑。

AMI的研究结果中最引人注目的东西是大多数中小企业对VoIP感到的不确定性。这篇研究报告发现，中小企业认为VoIP很复杂，部分原因是因为有许多种IP电话解决方案。有限的IT资源也延迟了中小企业部署VoIP的速度。

从当前的服务看，许多中小企业已经选择了Skype或者Vonage服务来满足它们的电信需求。据AMI称，大多数中小企业认为Skype或者Vonage等解决方案提供了相当于大型品牌的VoIP解决方案的节省开支的好处，甚至比大型品牌的VoIP解决方案还要好。大型厂商或者品牌厂商提供的更高级的产品之间的差别只是增加了中小企业的困惑，因为中小企业缺少IT资源来全面教育自己了解语音解决方案。品牌厂商的高级产品包括内部的IP交换机、管理的IP交换机、托管的VoIP、宽带VoIP和P2P VoIP等。

员工人数少于20人的公司占北美企业总数的大约76%。AMI最初的研究报告承认中小企业中有进行这种教育的需求，并且需要为各种VoIP产品创建一个概要说明。这篇报告还提供了一些例子，根据公司规模和应用水平帮助中小企业理解什么VoIP服务最适合他们的需求。

研究结果还指出，现有的传统的电话系统继续是可靠的并且适用于许多中小企业，从而使这些企业在感到有必要之前不愿意考虑替代的产品。AMI的报告讨论了不同的解决方案选择如何适用于开始考虑节省成本和改善与VoIP以及融合的数据和语音网络有关的办公效率的那些公司。

同最近发表的其它研究报告一样，AMI的报告重申，厂商和转销商让他们的客户及时了解提供给中小企业的各种语音解决方案是必不可少的。