卡西亚将介绍连锁经营IT管理十大痛点并为您打开轻松工作之门

 

1.“地域分布范围广，终端分散，管理手段单一。”

 

痛点  由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统，如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下，企业往往花费巨资架设专线、建立 VPN 连接，通过第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护，但对资产审计、软件分发、系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心，将门店的 IT 管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨，新开门店的不断增长，每年的外包费用和成本都在不断增加。

解决方案  Kaseya 先进的 IT 自动化框架提供了通过 Web 方式对分散的终端进行集中管理的能力。获得专利的代理技术，可以确保在 Internet 上进行安全、可靠、快速的通讯和连接，从而使基于 Internet 的服务交付和远程管理成为可能。门店 PC 只要能够访问 Internet 即可被管理，无需昂贵复杂的 VPN 系统。系统具有良好的扩展性和开放性，从基础的操作维护（资产管理、远程支持、补丁管理、软件部署、监控、杀毒、备份和报告等等）到运维体系建设（ITIL）几乎涵盖了 IT 管理的各个部分和阶段。系统提供 优秀的异构环境支持，可以同时支持 Windows、Mac 和 Linux 系统。完善的用户权限管理，采用角色和范围的组合，可以限制登录的 IT 人员能够做什么，以及对哪些对象执行操作。而这一切，全部整合在一个集中的管理界面中，通过浏览器即可访问，无论在任何位置。

 

2.“无法了解 IT 资产的状态。”

 

痛点  主机被分配到门店后，除了简单的远程连接外，公司没有其他方式进行掌控。主机部件是否被替换或缺失，何时进行过维修，更换了哪些部件都很难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定性和可靠性造成影响，出现频繁死机、重启等问题，从而影响正常的产品销售。

解决方案  Kaseya 的 IT 资产管理能够自动地获取终端的硬件、网络、应用程序和软件许可等信息，并按照 IT 人员定义的时间周期对其进行审计。一旦发现审计的结果与上次相比发生变化，就会立刻通知 IT 管理人员。您还可以添加自定义字段，如资产编号、保修期和维修记录等等，并通过报告功能进行全部或专项输出 ；在盘点统计时，能够根据关键字和时间段的组合呈现您所关心的数据和信息 ；报告支持 PDF、HTML 和EXCEL 格式。卡西亚使您足不出户，即可全面掌控分布在各地的 IT 资产状态。

 

3.“管理存在漏洞。”

 

痛点  由于无法集中管理，为了能够执行一些关键任务和设置，IT 部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员，这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件，迅雷？ PPlive ？员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过 USB 拷贝文件到公司的电脑上？这些都将直接对销售产生影响，并增加终端系统故障的发生几率。

解决方案  Kaseya 可以帮助 IT 管理人员根据其需要对终端的执行权限进行管控。包括禁止程序和文件运行，对 IE 访问地址设置黑白名单，获取 IE 访问记录，抓取屏幕，按照排序查看应用程序占用的网络流量和限制 USB 存储设备的使用等。

 

4.“软件升级复杂。”

 

痛点  连锁经营企业的业务处理系统往往是 C/S 架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能，平均也只能保证 50% - 60% 的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地人为操作。而对采用 B/S 架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级（.Net、IE）很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。

解决方案  不管您是替换文件、在现有软件基础上升级还是先卸载重启系统后再安装新版本软件，Kaseya 灵活、强大的“代理程序”都可以帮助您轻松实现。“代理程序”内置了超过 60 个操作选项，包括 if/else 条件判断、文件 / 目录写入、命令 / 文件执行、复制 / 删除文件、注册表修改、程序启动 / 停止、消息提示 / 用户选择、写入系统日志、重启系统等等，使得 IT 人员可以按照任务的要求进行自由的排列组合。在设置好任务的执行策略（时间、对象）后，系统将自动化地对终端计算机进行统一分发。任务执行结果可以通过报告的形式进行输出，结果一目了然。由于所有操作都是通过电脑系统完成的，可以确保执行结果的一致性，避免因人为原因导致的误操作和不统一。 补“丁管理”可以定义拒绝安装补丁的列表，从而避免发生误升级的情况。

 

5.“网络接入质量不一。”

 

痛点  由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同，特别是南北互通的问题，严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接，而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的，两者矛盾突出。

解决方案  Kaseya 的“实时连接”可以在不需要桌面连接的情况下对远端系统执行系统维护，包括远程执行 Shell 命令、文件管理器、注册表编辑器、重启系统、查看系统日志和任务管理器。由于无需传输图像数据，对带宽的要求大大降低，且不影响前端用户的正常使用。此外，Kaseya 的每个模块都提供了“计划任务”的功能，IT 人员只要设置好任务执行的时间、周期、频率和分发间隔，剩下的交给系统自动化来完成。Agent 支持断点续传，即使传输过程中出现了连接延迟、中断的问题也不用担心。对于标准的远程控制工具，如 VNC、RDP、PCanywhere、Radmin，Kaseya 也提供了完整的支持。

 

6.“安全存在隐患。”

 

痛点  感染病毒、受到攻击、恶意软件侵害，这些都将影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件，但由于无法集中管理，也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过 VPN 连接企业内网的方式，情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染，整个网络都将面临威胁。

解决方案  Kaseya 提供了补丁管理 + 防病毒 + 反恶意软件的多重安全保障，使得 IT 人员可以集中、统一地管理所有终端。包括获取终端当前的补丁安装和缺少列表、病毒库更新时间、查杀记录和是否感染病毒等等，并定义策略。如果您已经采用或安装了其他安全软件，Kaseya 可以帮助您进行集中调度，确保终端定期执行指定的任务和操作。

 

7.“问题没有记录，很难对发生的故障进行统计和分析。”

 

痛点  每天少则数十，多则上百的问题，都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后再清晰地回想起故障现象和处理步骤并进行记录，准确性很难保证。另外，工作交接更是头疼，谁做了什么，谁跟进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故障数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，浪费了大量的时间在重复的事件上。

解决方案  Kaseya 的工单系统，可以通过一个集中的服务台受理所有的服务请求。您可以完全根据公司的业务要求和处理流程定义 ：需要选择和填写的字段，工单处理进度通知，工作交接通知，SLA 类型，根据服务类别、优先级和 SLA 的组合自动将工单分派到对应人员等等。工单报告可以对指定时间内的服务请求进行统计、分类，自动输出提交了多少工单，解决了多少，花费多少时间，哪类问题最多，每个 IT 工程师处理了多少等等。大量的数据帮助您发现隐患，定位问题，总结经验。接着，您可以将最常发生的问题的解决经验通过脚本固化到平台之上，并加载到“用户自服务门户”界面中。以后再次出现类似问题，用户只需双击代理图标并点击“立即运行”的按键，问题即可快速、自动的解决。工单可以通过用户自行提交、IT 人员集中提交、通过监控触发和邮件映射等多种方式生成。

 

8.“终端和重要数据缺少备份。”

 

痛点  连锁门店每天的销售工作，如查询、提交、结算、记录、统计等都需要通过电脑完成，这些终端看似只是一台 PC，但却是实实在在的生产系统，出现问题将直接对公司业务造成影响。终端除了操作系统和销售系统外，往往还要安装邮件客户端和Office，用于邮件往来和提交报表。一旦系统崩溃，这些数据都将随之丢失。漫长的系统重装和数据恢复过程，则往往需要数个小时才能完成。

解决方案  Kaseya 的备份功能，可以对系统分区和目录进行镜像级的备份，支持完全、增量和差异。问题发生后，IT 人员可以远程发送指令，只需要几分钟终端即可恢复到最近一次正确的状态。而对于蓝屏、崩溃等严重问题，系统还可以实现一键恢复，最大化确保工作连续性。

 

9.“维护人员少，工作量巨大，但价值不高。”

 

痛点  有限的 IT 人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件，如软件升级、补丁安装、系统设置等等。这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作，要么是这家门店遇到的问题，过几天其他门店又再次发生。IT 部门花费了大量的时间和精力来处理这类问题，但价值却不高。

解决方案  Kaseya 的自动化能力可以帮助 IT 人员将几十上百次的重复操作简化为一次，极大提高生产力。不管您是安装软件、查杀病毒，还是更改 IE 设置、调整系统选项、安装应用程序、执行磁盘碎片清理，都可以在系统中灵活地进行任务定义，并可以在任务执行时设置分发窗口，从分钟、小时到天，任务会在指定的窗口时间内自动排列，实现分发过程的负载均衡，减少服务器和网络的负载。同时，您还可以创建个性化的“用户自服务门户”，将经常发生的问题通过列表的方式进行汇总和描述，用户只需要根据自身情况选择相关选项即可快速解决问题。

 

10.“处于被动救火的状态，无法建立应对预案。”

 

痛点  传统模式下，无论是企业自行维护还是交给外包服务商，都处于一种被动的状态，等待问题发生之后，再进行解决。不但对业务造成影响，而且在客户越来越强调服务体验的今天，这种情况很可能导致客户的流逝，甚至是企业名誉的损失。

解决方案  Kaseya 贯穿始终的主动化 + 自动化能力，可以帮助企业定期对系统的状态和设置进行主动性的检查和加固，从而减少问题发生的几率。例如定期安装系统补丁、更新病毒库定义、修复 IE 主页、了解添加和删除了哪些应用程序等等。您也可以对终端系统的磁盘、CPU、内存等计数器对象，系统核心服务和后台运行的进程进行监测并定义报警阀值，一旦发现隐患系统会自动发送邮件通知相关的 IT 人员，同时，调用预先定义的策略对问题进行自动化的处理和应对。

 

结语

管理企业的 IT 基础架构不应当成为吃力不讨好的工作。既不应当非常困难，也不应当经常加班。选择卡西亚的 IT 自动化系统管理软件能够帮助您更高效地管理企业的IT 系统，更好地支撑企业业务的发展，释放生产力并提升您和公司的声望。