日前，Rockend公司的Sage ERP Accpac、Sage CRM和Sagee Marketing系统成功上线使用。通过实施Sage ERP Accpac和Sage CRM整合的一体化解决方案，Rockend的各种系统遗留问题得到了有效的解决，信息化让Rockend步入高速发展阶段。

 

Rockend是悉尼一家专门从事房地产和法人企业物业管理的软件供应商，公司的业务包括系统开发、市场营销、销售、软件实施、培训以及客户支持等。1979年，Rockend成立之初，还只是一家面向房产行业的小公司，到如今已发展成为，可以支持超过3600以上雇员的企业及超过14000人的房地产和物业管理用户业务需求的大型公司。Rockend客户遍及澳大利亚和新西兰。"为客户提供更好的客户支持"是其成功的重要特点。

 

不堪烦扰的信息孤岛

 

Rockend之前一直用Frontrange的HEAT系统作为客户的服务支持中心和呼叫中心，利用Sybiz系统处理财务问题，另外，还有销售、营销网络等各业务部门的系统，来支持Rockend的日常业务运维和客户需求。但随着Rockend的业务持续增长，不同的管理系统之间无法互联互通，各部门的数据无法及时传递整合，严重阻碍了Rockend的进一步发展提升。

 

Rockend首席执行官John Goddard说："整个企业组织中的信息孤岛，严重阻碍了我们的业务扩张。系统的响应能力，及时快速的报告能力都有待提高，尤其是我们应用的各个系统之间相互没有联系，这就导致很多信息出现重复、多次输入问题。作为一个企业团队，我们意识到，为了更好地的满足我们业务增长的需求以及更好的提高我们的客户服务能力，我们必须要解决这些技术问题。"

 

另一个促使Rockend提高其核心业务系统能力的因素就是Rockend的海外扩张计划。随着Rockend海外扩张步伐的加快，Rockend在资金管理、业务管理、客户管理以及企业内部信息共享等方面的要求越来越高，而支撑企业运行的信息化工具却不能满足企业发展的需求，寻求解决之道迫在眉睫。

 

更好的为客户服务是关键

 

"公司的每个人都需要能随时随地看到他们需要的客户信息，以便更好的为客户服务。因此，我们需要一个整合的CRM和ERP管理系统，在谋求海外扩张的同时，不断提高我们服务客户的能力，这一管理系统要确保让公司的每一位员工都可以看到完整的客户视图。"Jonn说。

 

Rockend决定启动信息化项目之后，开始积极寻求合作伙伴。通过需求调研、选型调查、招标等过程，先后与国内外各级软件厂商洽谈，并进行相关产品交流、公司考察、用户参观等一系列沟通，最终选择了赛捷软件作为合作伙伴。"我们评估了一系列软件厂商，有微软、SAP这些全球著名的企业，也有一些小型供应商的解决方案，在开始选型时，我们就喜欢上了Sage CRM的界面和操作体验，以及它与Sage ERP Accpac的深度整合能力。"

 

逐步推进信息化

 

据畅享网记者了解，此次Sage ERP Accpac和Sage CRM的部署实施会分阶段进行。Sage CRM主要替代之前的系统，管理Rockend的客户服务支持、销售和营销等部门。另外，Sage CRM已经与Rockend的网站进行了整合，实现了在线上下单的流程。同时，Rockend使用Sage CRM中内置的Sagee Marketing，可以基于喜欢或对Rockend产品有兴趣的受众，进行精准、智能的营销活动。除此之外，记者还了解到，早在2008年，Sage ERP Accpac系统的第一阶段就已经开始部署实施，当时Rockend部署Sage ERP Accpac，主要是为了更好的管理财务以及财务报表。据悉，这一项目已于2010年底完工，随着项目的完工，Rockend的100多位工作人员和顾问都转入使用Sage系统进行日常工作。

 

革新成就未来

 

赛捷软件的部署实施，给Rockend带来了一系列的变革。"在客户服务方面，公司里的每个人都能看到他们需要的客户信息，从而可使随时根据客户的需求，为客户提供服务。在用户培训方面，我们可以通过查看客服支持中心的呼叫量，及时了解到什么时候客户可能需要额外的培训，从而让我们的业务人员可以更好地跟进客户。与此同时，我们的销售和新业务运营团队可以直接通过CRM创建相关客户信息。而他们建立的信息，我们的实施和售后支持人员都可以看到。这样，就可以从部署到售后，全程实时监控项目进程，跟进项目进度。"John说。

 

"我们已经投入了很多的时间和金钱到新的系统。因为它是我们公司未来十年成长所需的关键的信息平台。"John透露，同时他表示，因为需要一个系统支撑Rockend不断增长的业务以及拓展澳新及海外其他地区的计划，所以Rockend十分重视与赛捷软件的合作。

 

有了这个统一的、整合的解决方案，Rockend公司消除了企业内部的信息孤岛，加速了企业内部流程的运转，有效的提高了员工的工作效率。信息的畅通互联，帮助Rockend的决策层更好的把控企业的未来发展方向，也有助于Rockend更好的满足客户和市场的需求，从而提高自身在这一行业的影响力和竞争力。