报告概要

办公效率和灵活性是统一通信与协作(UC&C)投资的关键推动因素。公司规模在部署战略和未来投资计划中是主要的影响因素。

据IDGE企业在2012年3月进行的一项调查，61%的正在投资包括高级电话、统一消息、视频会议、在线状态管理和协作软件在内的统一通信与协作解决方案的公司要提高办公效率。这篇报告调查了目前正在投资统一通信与协作或者其机构已经计划进行这种投资的1105名IT和业务专业人员。调查发现，在三大目标中，42%的受访者表示提高了员工的灵活性，39%受访者表示加快了反应时间或更快地传送信息。只有28%的受访者表示，减少旅行成本是投资统一通信与协作的一个重要理由，虽然大公司更可能优先考虑这个问题。教育和政府部门的受访者以及中小企业的受访者可能比其他受访者更看重为员工提供灵活性的价值。

39%的受访者表示，他们的机构的统一通信与协作投资将达到或超过25万美元。在大型企业(年收入在10亿美元以上)，71%的受访者预计他们的投资将达到或超过25万美元，同时，23%的大企业的受访者表示，他们在这方面的投资至少达到100万美元。金融服务公司的受访者表示，他们的统一通信与协作投资将超过25万美元，超过其它接受调查的主要行业。

67%的受访者表示，智能手机等消费者设备的涌入正在加快他们投资统一通信与协作的计划。但是，只有20%的受访者表示，这个趋势是一个重要的影响。74%的科技行业的受访者、73%的金融服务行业的受访者和72%的健康医疗行业的受访者以及74%的年收入在10亿美元以上的大企业的受访者都把消费者设备看作是推动统一通信与协作快速应用的因素。

虽然有许多因素影响一家公司的应用决策，但是，整个调查结果发现，公司规模是影响统一通信与协作技术如何部署以及这家公司未来投资计划的一个主要因素。

在普及的边缘

51%的受访者目前正在运行统一通信与协作解决方案。这项调查结果发现，这些技术和工具将普及。

公司越大，越可能已经在使用统一通信与协作解决方案。62%的年收入在10亿美元以上的企业已经在应用统一通信与协作，而53%的年收入在1亿至9.99亿美元的企业已经在应用统一通信与协作。年收入不到1亿美元的小企业可能正处在计划阶段。在行业中，高科技公司可能比其它公司更多地使用统一通信与协作，而制造、教育和零售等行业落在了后面。

然而，大多数机构正在推动新的统一通信与协作投资。60%的受访者表示，他们正计划在三年之内应用新的系统或升级现有的系统。这些受访者行动的速度有多快取决于他们的公司规模。90%的受访者表示他们今年将进行一些与统一通信与协作有关的硬件和软件投资。但是，员工人数低于1000人的公司一般都有1至3年的更长期的投资计划，而1000人以上的公司都有在1年之内的投资计划。

在计划今年购买与统一通信与协作有关的技术的公司中，大多数公司表示，他们将购买企业IP电话技术和协作技术，如55%的受访者表示购买VoIP技术，51%的受访者表示要购买电子邮件、即时消息和企业社交网络等协作应用。

建立一个基础设施

随着企业建设自己的统一通信与协作系统，他们很可能首先开始应用以语音或者电话为中心的系统(占43%)，而不是应用消息或者电子邮件系统(27%)。

以语音或电话为中心的方法在所有的行业都得到了支持。然而，38%的金融服务公司同样喜欢基于消息的方法，36%的金融服务公司喜欢以语音为中心的方法。同时，拥有1000人以上的大企业比小企业更支持基于消息的系统。13%的企业把投资用于具有统一通信功能的具体应用，4%的企业从以视频为中心的系统开始建造统一通信。

在应用方面，网真视频和系统以及社交媒体工具受到许多关注。但是，到目前为止，这些技术主要受到大企业的关注。例如，52%的受访者表示，他们将投资网真，但是，其中大多数企业的投资都不多。只有36%的受访者认为视频是他们统一通信与协作方式的一个关键组件。但是，与较小的公司相比，拥有1000人以上的公司认为这两项技术有更高的价值。

甚至免费的视频会议工具目前也没有广泛地应用：48%的受访者使用Skype，只有四分之一的受访者通过即时消息使用视频。然而，企业也许认为免费的工具是试验平台。正在规划未来投资的企业比已经部署统一通信与协作工具的企业更愿意使用免费的技术。

48%的受访者表示，他们的公司在部署统一通信与协作中已经在应用或者将应用LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒体工具。再说一次，大企业更可能已经部署了这些应用。然而，调查结果发现，IT公司高管比其他受访者更熟悉社交媒体在自己公司的应用。一半以上的IT部门负责人表示，社交媒体正在或者将包含在统一通信与协作投资中。高科技和政府部门的受访者比其他受访者更可能已经使用了社交工具。

没有大规模向云转变

部署统一通信与协作的公司有四个部署模式可供选择：专有模式、内部部署模式、管理的服务、托管的解决方案或混合的部署。混合的部署是内部部署与托管的技术相结合的模式。

目前，51%的公司在内部部署统一通信与协作。22%的公司目前支持混合的解决方案，8%的企业已经应用了管理的方法，9%的企业使用了托管的方法。

优先选择内部部署还是外部部署与企业对于公共云应用的怀疑态度有关。另一种可能性是支持内部部署的中型和大型企业也是早期的应用者，他们也许在没有很多外部部署的选择之前已经投资了统一通信与协作解决方案。

这个调查结果发现，混合的模式将来会更受欢迎。与目前正在使用统一通信与协作解决方案的公司相比，拥有最长的规划周期的公司更可能支持混合的方法。配备员工的考虑也许还影响内部部署或外部部署的决策。在目前正在使用管理的、托管的或者混合的模式的企业中，58%的企业预计这样做会腾出更多的IT员工做其它项目。

成本和集成是巨大挑战

54%的受访者表示，成本是投资统一通信与协作的最大障碍。拥有更长的规划周期的企业更担心资金。同时，47%的受访者面临把统一通信与协作技术与目前的IT基础设施集成在一起的挑战。三分之一的企业缺少部署这个技术所需要的专长。

在一年之内，集成是大型企业的一个更大的障碍，也是部署统一通信与协作解决方案的公司更大的障碍。缺少技术专长是1000人以下的小公司以及正在部署统一通信与协作的公司更担心的问题。

虽然信息安全是决策者选择统一通信与协作厂商的最重要的因素，但是，受访者并不认为这是一个重要障碍。只有31%的受访者表示，安全和隐私是一个挑战。在健康医疗行业，44%的受访者认为安全和隐私是一个障碍，超过了其它行业的受访者。

使用方便排在决策标准首位

考虑到统一通信与协作技术对于最终用户日常工作的影响、是企业高管可见的和传送企业数据，有关统一通信与协作的投资决策是高级别的事情就不会让人感到意外。

63%的受访者(这个数字在1000人以上的企业将增至72%)表示，首席信息官和高级IT主管很可能参与采购决策。在大型企业，业务领导者也许不会扮演重要角色。然而，53%的受访者表示，高级业务领导者参与了统一通信与协作采购决策。

考虑到统一通信与协作技术的高规格，使用方便和安全是受访者选择厂商的原则。80%以上的受访者表示，这些因素对于其决策是重要的或者是非常重要的。同时，不到80%受访者指出，管理和维护的方便性、厂商技术支持、拥有总成本和集成的方便性是重要的因素。

然而，受访者如何权衡十几个决策因素根据行业的不同而有所不同。例如，47%的受访者表示，安全是一个重要的因素。但是，对于金融服务公司来说，64%的受访者认为安全是重要的。52%的拥有1000人以上的大企业都认为安全是非常重要的。

一些厂商受到关注

这次调查让受访者指出他们认为在统一通信与协作方面领先的10个厂商的名字。一半以上的受访者提到思科，32%的受访者提到微软，22%的受访者提到Avaya。

受访者还列出了将近20家厂商的名字。这些厂商提供各种产品和服务，包括网络和电信设备提供商、电信服务和企业软件提供商。这个结果表明，统一通信与协作是一个广义的标签，包括从后台基础设施至前台应用的广泛的技术。