2012年4月23日，IBM全球信息科技服务部（GTS）以“引领下一代IT服务，驱动新时期智慧成长”为主题的发布2012年中国市场服务战略。IBM指出：当前的环境下，政府、企业与组织正在追求以科技创新为驱动的智慧的成长模式。同时，传统的IT模式已经无法满足企业业务发展的需求，CIO面临巨大的转型压力，并面对日益增长的企业需求和大数据所引发的安全风险。虽然面临大数据时代的巨大挑战，但是以云计算、业务分析与优化（BAO）、移动互联及电子商务为代表的创新的IT技术与应用模式给我们带来了前所未有发展机遇与变革动力。CIO应转变成为“服务整合者”的角色。随着CIO角色的变化，“下一代IT服务”时代也随之到来。相应的，为了推动新时代下中国IT服务产业的发展，IBM全球信息科技服务部提出了：“帮助中国IT服务产业打造健康的IT服务生态系统”；“将全球领先的IT服务模式引入中国”；以及“与企业建立更加紧密的合作关系”三大目标。同时，IBM将在2012年中开展三大服务战略：通过开拓（Explore）一个新模式即整合管理服务，打造（Establish）云计算及云数据中心两个新平台，扩展（Expand）服务执行、区域服务和IT支持服务三大能力的“3E”服务战略，在中国推出“下一代IT服务”。
　　IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽女士、IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立女士、IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部技术支持服务部总经理吴伟明先生、IBM大中华区全球信息科技服务部服务执行部总经理李耀波先生、IBM大中华区全球信息科技服务部战略与市场总监柳尽染女士、以及众多IBM全球信息科技服务部高层领导与专家共同出席了此次大会。

CIO转变为“服务整合者”角色，“下一代IT服务”时代到来
　　随着全球经济增长压力不断增大，市场环境复杂性不断提高，传统的增长模式已经难以奏效。新的科技创新与应用，包括云计算、业务分析与优化（BAO）、移动互联及电子商务等，为企业的发展提供了全新的机遇，并已经成为驱动企业实现更加智慧的成长模式的重要推动力。
　　同时，随着这些新技术不断获得应用与发展，整个社会越来越向着智能化、物联化、感知化的方向发展。在此趋势下，作为企业IT技术掌管者的CIO不得不正面临着这些新技术应用带来的巨大压力，而如何真正紧抓这些技术发展趋势下的机遇，利用这些技术进一步提升企业核心能力已经成为摆在CIO面前的一个重要问题。但传统的IT运营模式更加强调凭借企业与组织的自身能力，以单纯项目驱动IT发展，无法真正实现创新技术和应用的真正价值，反而束缚了企业现有IT与业务能力的发展。在这种情况下，CIO已经深刻意识到转换现有思维与方法，利用全新的方式构建、管理、运维IT的必要性。此时，CIO开始通过与外部IT服务提供商建立合作伙伴关系，充分利用外部资源，并整合自身资源，来实现全新的IT运营与管理模式。CIO的角色也正在转变为“服务整合者”。
　　CIO角色的变化也代表着企业对外部IT服务资源需求的变化，当CIO转变为“服务整合者”的角色时，市场也步入了“下一代IT服务”时代。在这个新时代下，企业自身的IT规模与复杂度不断降低，而外部IT服务合作伙伴及IT服务生态系统则获得了快速发展。

三大目标推动中国IT服务产业健康发展
　　IBM深刻认识到“下一代IT服务”时代的到来，以及IT服务对激发IT价值的重要性，因此，IBM提出了帮助推动中国IT服务产业发展的三大目标。
　　● 打造健康的IT服务生态系统：对IT服务重要性的充分认知，对于IT产业以及企业的发展致关重要。因此，IBM将与政府、企业、以及产业内各界人士开展更充分的交流，共同探讨IT服务的价值以及其在中国实施的路径，并与相关部门和企业展开长期合作，推动IT服务科学标准、云计算、数据中心标准等在内的各类服务标准的建设，共同努力打造健康的IT服务产业生态系统。
　　● 将全球领先的IT服务模式引入中国：IBM将继续把全球最新的IT服务模式引入中国，并根据当地特点推出符合中国发展需求的服务模式，同时携手政府与行业领先企业打造创新的IT服务模式以及能力。2012年，IBM将会把自身全球运营公有云的经验和能力引入中国，与具备在中国运营公有云资格的领先企业和政府机构合作，搭建真正意义上的中国公有云平台。同时，IBM还将推出以“整合管理服务”为主导的多种领先的IT服务模式，以满足中国企业快速增长的业务需求。
　　● 与企业建立更加紧密的合作：IBM将与具有前瞻眼光的行业领先企业通过各种形式的合作建立更加紧密的合作伙伴关系，扶植其在IT服务方面能力，同时携手打造具备行业特性的合作平台，共同为行业的转型与升级提供推动力。

“3E”服务战略实践引领“下一代IT服务”落地中国
　　另一方面，IBM将在中国积极实践“下一代IT服务”，帮助中国政府、企业与组织实现“下一代IT服务”时代下的转型与升级。2012年，IBM全球信息科技服务部将通过“3E”战略为中国客户切实提供“下一代IT服务”。
　　● 开拓(Explore) 1个新模式
 整合管理服务模式：IBM的整合管理服务框架可以帮助CIO突破资源和组织能力瓶颈，不断提升服务管理能力，支持业务持续快速增长和转型的需要。IBM整合管理服务是一种全新的IT服务模式，可以帮助企业从战略角度以及整合管理视野全面梳理IT架构和IT管理体系。同时，在整合管理服务模式下企业可以对所需的IT服务进行灵活配置，因此，企业可以实现自管、与合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理等多种IT管理服务模式。在提供整合管理服务方面，IBM拥有全球服务创新实验室的有力支持，并具有多年服务不同行业客户积累的丰富客户服务经验、居全球领导地位的多模式服务合作伙伴、全球标准的服务流程和最佳实践以及IBM经验丰富的全球服务团队。同时，IBM在中国的第六个本地化管理服务中心将于2012年6月在苏州——中国第一个Tier-4认证数据中心投入运行。这些优势都将为客户享受IBM整合管理服务的价值提供最为直接的支持。
　　目前，IBM已经通过整合管理服务模式帮助以光大银行信用卡中心为代表的众多国外企业与组织实现了自身IT架构与模式的变革，并获得了巨大的经济效益。2012年，GTS将在中国不断推进整合管理服务模式的应用，通过与客户建立长期的、创新的、灵活的合作关系，致力于与客户共同打造具有创新观念、前瞻架构、技术洞察、规范流程、专业人才、先进工具的整合管理服务能力。
　　IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立女士表示：“目前CIO需要通过更多外部可信赖的计算服务渠道，快速获取所需的能力来实现信息化管理的整体经济性和有效性，以便集中更多资源投入到业务层面的核心能力建设和驱动业务转型的创新技术方案上面。IBM整合管理服务正可以帮助CIO解决这一挑战，并帮助客户在长期战略合作关系中形成有自身特色的整合管理服务能力”
　　● 打造(Establish) 2个新平台
　　云计算平台：在公有云方面，GTS将协助中国政府因地制宜的打造推动地方经济发展的公有云模式与平台。IBM是全球领先的企业级公有云解决方案和服务提供商。目前，IBM已经在全球推出了IBM SCE(SmartCloud Enterprise)公有云解决方案，2012年底，IBM 计划将为2亿用户提供支持，帮助客户将核心应用和流程迁移到IBM SmartCloud。2011年IBM SaaS 用户达1900万，自此IBM 成为业内最大的 SaaS 提供商之一。IBM在全球拥有6个云计算数据中心来提供 IBM SmartCloud 服务。
　　在中国，2012年，IBM将着重把全球运营公有云的经验和能力引入中国，与具备在中国运营公有云资格的领先企业和政府机构合作，搭建真正意义上的中国的公有云平台。
　　在私有云方面，GTS将协助企业打造支持未来发展的私有云模式与平台，帮助企业在行业洗牌中获得新发展机遇。目前，全球50% 财富10强和财富50强企业采用 IBM 私有云服务，全球80% 财富500强企业采用 IBM 云功能。在中国，IBM也已经通过与广大客户的深入合作，帮助各行业客户成功的打造私有云平台与模式。
　　云数据中心平台：GTS将帮助中国客户优化已有的IT环境，构建下一代云数据中心平台。随着云计算的不断发展，数据中心也将成为政府、企业与组织云环境下的重要数据平台。因此，IBM GTS凭借自身在数据中心领域的领导地位，将帮助中国客户打造具有高可靠性、高安全性、易扩展性、绿色高效性、易管理及资源共享能力的云数据中心平台，全面支持云模式的落地。
　　IBM目前管理着超过800万平方英尺的400个IBM全球数据中心。结构化的方法论、知识资产和全球范围实施能力使IBM能够为企业交付强大且全面的数据中心解决方案。此外，IBM还拥有由数据中心技术合作伙伴组成的强大的生态系统，包括与业界领先的电力和冷却设备供应商建立的战略性合作关系，这使IBM能够深入洞悉行业趋势以及不断演进的数据中心能源和技术需求，从而帮助IBM交付与企业的业务目标相一致并且支持企业实现业务目标的全面且强大的数据中心解决方案。
　　● 扩展(Expand) 3个新能力
　　服务执行能力：GTS将进一步强化自身服务实施团队建设，利用自身丰富、成熟的实施经验和方法论体系，大幅提升GTS整体服务实施能力，为客户提供不仅涵盖IT咨询、基于项目的服务、托管与外包服务以及全球流程服务的传统服务执行模式，还将提供基于IBM SmartCloud解决方案的云服务执行模式。在这种云执行模式下，客户可以享受到按需自助服务、外部资源选择、规模效益、随时随地的应用访问以及按需付费等价值。
　　另一方面，IBM GTS拥有非常丰富的服务执行经验与方法论，利用IBM在全国建立的数据中心、服务执行中心及客户数据中心建立起强大、安全的服务网络，可以为IBM管理服务提供有力的执行支持。
　　IBM大中华区全球信息科技服务部服务执行部总经理李耀波表示：“‘下一代IT服务’需要强有力的IT执行来获得实现。IBM不仅对‘下一代IT服务’具有深入的洞察与解决方案能力，IBM更具备将这些解决方案付诸实现的强大的、创新的执行能力，这些都使得IBM成为了‘下一代IT服务’的领导者。”
　　技术支持能力：在“下一代IT服务”时代下，对IT基础架构的支持与维护也提出了全新的要求，如综合的基础架构支持、虚拟化的基础架构支持、预测性维护、由业务驱动的灵活服务水平协议、实现流程及应用的可用性并具有单一责任制等。作为全球领先的IT技术支持与运维服务提供商，IBM GTS拥有跨平台的服务能力、在虚拟化和并行支持领域的雄厚能力 、24x7 系统监控/自动化/增强的电子化服务能力、灵活的服务水平协议模型、理解业务需求和  IT 流程的、多种的支持服务模式等优势。这些优势确保了IBM GTS可以为客户提供全方位的、可靠的、稳定的IT支持与维护服务。
　　在2012年，IBM GTS将为客户提供具有主动监控能力、高级支持能力、广博、有效的维护专业知识以及灵活的支持服务模式的全新IT维护与支持解决方案，帮助客户降低日常运维中的复杂性，从而实现IT对业务长期的推动作用。目前IBM GTS在中国拥有1 个亚太区技术中心、3个远程支持中心、32 个仓库、39 个服务办事处和863 位 SSR & ITS 工作人员，可以为各类客户提供最迅速、最直接的IT技术与支持。
　　IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部技术支持服务部总经理吴伟明先生表示：“‘下一代IT服务’已经改变了我们现有的IT模式，而这种模式所产生的巨大作用将通过我们有效的运维来实现。IBM将继续与客户及合作伙伴深化合作关系，为客户提供全面的IT运维支持，确保‘下一代IT服务’价值的稳定实现。”
　　区域服务能力：GTS将继续扩展在区域IT服务方面的支持，深化在二、三线城市的服务网络建设，2012年GTS将在苏州与西安开设新公司，届时，GTS在全国将拥有14家分公司。

IBM中国GTS新掌门推进“下一代IT服务”在中国发展
　　此次发布会，也是IBM全球信息科技服务部大中华区总经理罗丽女士首次在中国媒体面前公开亮相。罗丽女士是IBM创新价值团队的成员之一，该团队由公司内三百名高管组成。在IBM的多年工作中，罗丽女士先后担任过各类领导职位，拥有极为丰富的服务管理经验。在接管大中华区服务部门业务之前，罗丽女士曾先后担任过IBM全球信息科技服务部美洲地区IBM全球信息科技服务部通信行业总经理兼副总裁，负责电信、媒体和娱乐以及能源和公用事业的行业战略外包和应用管理服务的销售与实施工作。她曾负责为IBM业务绩效转型服务部门创建了一套全新的业务解决方案。
　　多年在全球的工作经历使罗丽女士对IT服务的最新发展趋势具有深刻的洞察。罗丽女士认为，作为全球发展最快的市场之一，中国成为未来全球IT服务产业发展的重要组成部分。因此，罗丽女士将积极将全球最先进的IT服务理念、模式与经验带到中国来，并致力于与众多客户与合作伙伴共同携手推进“下一代IT服务”在中国的发展。
　　作为IBM全球知名的IT服务专家，罗丽女士了解到中国政府、企业与组织经过多年快速发展，其IT能力已经获得长足的进步，但中国市场发展迅速，使得传统IT在支持企业业务发展方面存在很大局限。“‘下一代IT服务’可以帮助企业突破传统IT管理与运营模式的束缚，通过内外整合的IT资源实现企业IT能力的全面提升。”罗丽女士表示，“正是看到这一趋势，IBM推出了针对中国的“3+3”战略，努力推动‘下一代IT服务’在中国的发展的同时，助力中国企业实现智慧的成长。我非常希望能够将自己在全球多年工作积累的成功经验带到中国，结合中国本土实践，与中国政府、企业与组织携手发挥‘下一代IT服务’的价值。”

IBM: “下一代IT服务”的实践者与推动者
　　作为全球领先的IT服务提供商，IBM GTS一直紧抓最新IT服务发展趋势，并一直引领全球IT服务产业的发展与创新。2011年IBM服务的收入占到总收入的56% ，是推动IBM公司始终保持良好经营业绩的重要引擎。IBM GTS的主要业务包括整合管理服务部、IT技术支持与服务、IT服务执行部、战略外包服务部、涉足整合管理服务、云计算和数据中心服务等企业级各大服务领域。
　　在数据中心领域，IBM拥有业界最庞大的基础架构专家库，以及35年的数据中心管理经验。IBM正在管理着超过420个客户数据中心及IBM自己的数据中心，以及250万个桌面及50万个非IBM设备。在IBM遍布全球的近40万员工中，拥有大批具有丰富经验的架构师、设计师与工程师。这些专家人才组成了IBM世界级的服务团队。同时，IBM在中国也建立了强大的服务团队与服务网络，这些是为中国客户提供服务的重要保证。
　　在云计算领域，为了更好的支持云计算在全球和中国的落地，IBM将其全面的软件、硬件与服务整合为三大类云计算解决方案：“IBM智慧云基础解决方案(Foundation)”，“IBM智慧云行业解决方案(Industry Solution)”，“IBM智慧云服务解决方案(Service)”。云计算现已成为IBM 2015年路线图四大核心发展计划之一，作为这一路线图的一部分，IBM 预计2015年云计算收入将达到70亿美元。
　　同时，IBM是最全面的企业级公有云、私有云和混合云的解决方案与服务提供商：提供从硬件、软件、咨询、服务全面的云计算解决方案和服务。IBM是目前最富有全球及本土经验的云计算实践者，并拥有丰富的行业经验：从行业看，案例涉及电信、金融、医疗、能源、政府、公共事务、交通等各个行业；从本土实践看，遍及中国从华东、华南、华北等中国经济发达的重点省市及沿海地区到重点到西南（贵州）、华中（山西）等内陆省份。
　　IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽女士表示：“我们已经清楚的看到了‘下一代IT服务’的发展趋势，并推出了具有针对性的解决方案与战略。我们非常希望与更多中国客户与合作伙伴共同分享我们这些经验、洞察与能力。令人高兴的是，我们已经与一大批具有前瞻眼光的中国企业与组织建立了紧密的合作关系，并正在不断推进‘下一代IT服务’在中国的发展。我们相信，随着中国经济与企业的不断发展，在众多合作伙伴的共同推动下，‘下一代IT服务’必将为中国政府、企业与组织的成长与创新提供核心推动作用。”