呼叫中心专场
　　近年来，随着对服务质量和电话营销绩效要求的快速提升，中国呼叫中心市场增长势头迅猛。现在，呼叫中心已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。
　　CENCE呼叫中心专场立足中国市场实际需求，全面而深入地探讨当前政企单位呼叫中心部署的主流方案及未来发展趋势。从不同厂商、产品视角，细致而全面地解读自建、外包、托管、云计算/SaaS等各种呼叫中心模式。
　　本专场中，中国电信、法国电信OBS、华为、Avaya、eSOON分别向与会观众分享了呼叫中心，联络中心的最新发展趋势，尤其是云趋势；凡客诚品则从实际应用角度出发，畅谈其对呼叫中心行业应用及建设的深刻理解，颇有借鉴意义。

　　中国电信集团公司政企客户事业部高级顾问专家 张东先生为观众分享近一两年内，由于云计算带来方向的改动和调整，其在呼叫中心领域所做的新架构梳理，两年内完成的项目，并与观众共同探讨——云计算该如何落地。

　　法国电信中国区CRM解决方案经理 赵立军先生介绍如何构建全球客户服务体验。

　　eSOON CEO 李农先生分享联络中心的云服务。

　　基于凡客诚品电子商务平台项目建设经验，凡客诚品呼叫中心项目经理 赵毅轩先生以呼叫中心建设作为切入点，与观众共同探讨如何帮助呼叫中心变成利润中心。
　　4月18日，为期两天的CENCE中国企业网络通信大会暨展览将进入数据通信专场和指挥调度/多媒体融合通信专场。