许多首席信息官都陷入了与增加业务收益毫不相干，而只为降低费用的成本削减怪圈中。因此，他们竭尽所能在整个企业内充分利用某种技术来发展数字化业务，并急需一种优化IT成本的新方法。
虽然降低IT各方面成本的机会仍然存在，但无论是通过整合、精简、选择性外包，还是改进采购流程以获得最优价格与合作条款，这些方法对于节省成本往往都见效有限。尽管需要付出更多努力，但展现商务价值将更有可能大幅降低IT支出。
首席信息官最常遇到的一个问题就是：“我们能从IT支出中得到哪些收益？”他们可以通过提高财务透明度以及像运营业务那样运营IT来得到答案。
财务透明度
首先，我们应了解基线IT成本与基准IT支出。领先的企业机构每年都会开展此类评估，并将其作为IT成本管理的一项规定。这不仅能够向股东表明IT部门正在根据市场标准不断寻求改进，而且还可以展现出首席信息官不会安于现状的信誉，即使企业将其视作附加价值。
大部分IT部门根据职能范围将预算细化，如分为技术支持、数据中心、应用以及语音与数据网络等；另外，他们还会定义IT所支持的业务服务，包括自动记账、办公支持、客户服务、自动化运营/制造或业务转型等。
通过定义业务服务并根据各项服务匹配成本，IT部门将向企业展示每项业务成果的成本、IT的成果数量及其服务水平。这能够让IT部门以外的管理层更轻松地了解IT支出去向，以及在特定消费水平下，哪些服务的成本高于或低于预期。将单纯谈论降低成本转变成更具想法的讨论。
成本管理对于展示可信度确实非常重要，但在体现业务价值方面就差强人意了。那些能够像运营业务那样运营IT的首席信息官将更有机会获得企业的更多预算。一旦人们得知IT具有保留客户或提供运营效率等能力，首席信息官就将被邀请加入更高管理层，为制定企业发展战略出谋划策。
支持360度成本优化
360度全方位实施IT成本优化将远比只注重IT价格/性能更能充分利用全新业务型IT机会。坚持360度的观点意味着首席信息官应更加重视业务成果，而非技术。
不过，首席信息官必须持续监督可靠且成熟的IT服务机构，通过打造专业的业务型IT团队，高效实施新计划。他们应继续执行严格的成本管理，以确保高效提供业务功能，并充分利用最佳单位成本。
与此同时，通过不断完善业务流程、优化信息交付并帮助实施能够增强企业效率与效益的全新数字化业务模式，借助新方法实现商业价值也非常重要。奠定这些基础能力后，首席信息官就可以与相关决策者坐下来，认真考虑各种机会的优先排序并为之提供支持。
成长为协作型数字领导者
数字化业务正让IT面临挑战，这是因为许多基础技术都超出了传统IT机构的范畴。此外，充当内部技术服务提供商而非积极的业务合作伙伴的IT机构通常缺乏参与更广泛业务讨论所需要的技能，而这些技能对于数字化业务而言必不可少。
转变为协作型数字技术领导意味着要打破IT机构与企业内其他技术支持者之间的障碍。数字技术领导需要与具有不同观点、思维模式与工作职责的人协同工作，进而创造商业价值。
为了在数字世界内创造商业价值，首席信息官必须推动建立起由业务同伴及其它利益相关者共同组成的新领导团队--所有团队成员均协同合作，以便在整个企业及其生态系统内整合、协调并领导数字计划。
首席信息官必须为不断变化的数字化业务战略做出以业务为导向的突出贡献。他们必须主动接触与引导所有的利益相关者并与之合作，从而推动信息与技术的商业价值。
由首席信息官帮助建立并参与其中的新领导团队将致力于整合与协调企业及其生态系统内的各种新项目，进而在数字世界内创造商业价值。
Gartner Executive Programs 区域CIO峰会（Regional CIO Summit）将于7月28-29日在上海举行，届时John Roberts、陈勇等来自Gartner CIO以及其他相关领域研究团队的十余名资深分析师将分享更多最新的研究成果。
本文作者：Gartner副总裁兼杰出分析师John Roberts / Gartner研究总监陈勇
