张经理坐在自己的办公桌前，愁眉不展。银行前不久采购了上百万的IT设备和系统上线了网银业务，如何管理好这些基础设施，保障业务的稳定，是摆在张经理眼前的一个棘手问题。网银业务需要IT部门保证其数据安全、性能稳定、24×7小时可用，而现在的业务虽然能够正常运行，但是每天几百条的IT报警让作为IT主管的张经理如坐针毡，分身乏术的他无法专注在核心业务上。
张经理的窘境是很多CIO非常熟悉的。随着经济的迅猛发展，IT系统也呈爆炸式的增长，管理好庞大的IT基础设施成为CIO的首要问题。很明显，CIO不能仅停留在单纯的IT投资建设上，还要关注IT发展之根本，优化管理，提高效率。
数据中心管理困局
对数据中心的管理者而言，服务器、存储、路由器、交换机、以及客户端，种类繁多的硬件设施、软件系统的安装维护等已经压得它们喘不过气来，面对如此“惨”状，有效管理好IT设备才是王道，但是具体该怎么做呢？一般企业会采取两种方法。
方法一，选择一家专业的数据中心来托管公司的日常运营，即将数据中心外包。如“盘丝洞”一般的数据中心，真是让CIO颇费心力。这种方法让CIO眼不见、心不烦。但是，外包之后，CIO仍然要考虑托管数据中心的安全、成本等诸多问题。
方法二，采用虚拟化、自动化等先进技术，重新整合IT基础，构建由“成本中心”到“利润中心”的绿色数据中心。这个概念最近在业内被炒得很热，许多企业在此投入了大量的精力。绿色数据中心代表着企业CIO的关注点，也代表着企业IT发展的一种趋势。道理显而易见，但是要想做好着实不易。
其实，不论是方法一还是方法二，企业的关注点虽然集中在业务发展，但IT与业务一荣俱荣、一损俱损，伴随业务的不断发展，IT的问题在不断暴露，作为企业的管理者之一的CIO逐步认识到，必须先找到企业的IT问题，才能真正解决阻碍业务发展的桎梏。
如果对数据中心以及IT系统当前面临的主要问题进行一下梳理，可以发现问题主要来自于硬件设备的扩容、虚拟化技术应用的复杂、法律规范的遵从和人力成本的攀升等四方面，而这些问题的解决离不开一个好的管理平台。一个好的管理平台可以帮助CIO有效管理和控制基础设施，并且充分利用和管理业务信息，从战略、应用和运营等方面实现管理优化。
这些就是数据中心自动化管理，作为一种新的解决方案，它强调通过新一代的管理自动化技术使得管理操作自动化，从而有效减少人工操作，自动化的管理技术还能够将一些高级的专业技能固化为可自动执行的操作，让企业的高级IT管理人才从繁杂的日常维护工作中解放出来，使整个IT环境的维护工作更加简单和规范。
自动化方案选型四大要点
数据中心自动化是近年来数据中心的一个应用热点，几家大型管理软件供应商自然不会放过这个市场。2007年7月，HP以16亿美元收购Opsware，2008年BMC收购BladeLogic，通过并购，HP和BMC均组建起了端到端的自动化管理产品组合。而IBM和CA也有此类解决方案，同时，mValent和Novell ZENworks 也正在逐渐形成数据自动化的解决方案。此外，还有许多其他厂商也有非常好的组件。
因此，对用户来说，可供选择的自动化解决方案还是很多的。不过，由于自动化解决方案囊括了IT基础架构的各个组件，包括服务器、存储、网络、客户端以及流程的自动化，要选择一个能真正帮助企业自动化管理IT基础设施并非易事，在选择过程中要特别注意下面四个方面。
1．是否突破瓶颈—、支持硬件扩容
硬件设备的扩容是包括企业业务管理者和IT经理在内的所有经理人最常面对的问题。企业只要存在一天，就会有成百上千的新信息产生，为了保存这些不断增加的重要业务信息，硬件设备必须扩容。扩容后，大量的机器如何管理，是非常恼人的问题。
业务服务自动化解决方案中最起码要包括服务器和存储自动化。以存储自动化为例，管理平台需要支持各种标准，能够通过互联网的平台整合不同厂商的存储设备资源，包括SAN、NAS和DAS。同时，还要有完备的基本功能，包括发现设备、绘制拓扑图、制作报表、设置安全、纪录事件、定义策略、作业顾问和自动执行等。这样才能帮助企业的IT部门和服务供应商实现一个既经济又高效的存储基础架构，降低运营和投资成本，满足服务等级需求，改善业务与IT的关联关系。
此外，面对补丁更新时间长、配置缺乏控制、宕机和额外成本等诸多挑战，自动化解决方案还需要提供企业服务器及应用的全生命周期管理，并具备弱点警告等多项功能，以帮助企业自动化整合管理服务器。
2. 能够虚实合一、支持虚拟化管理
许多企业已经迈出了虚拟化应用的步伐，但伴随虚拟化技术应用的不断深入，物理及虚拟化统一管理等问题随之而来。为此，自动化管理解决方案需要提供流程调度的管理功能，最好能够集成关键IT管理系统，实现标准运维和ITIL流程的自动化，对企业的数据中心运维提供了大量即买即用的工作流。
同时，面对各类的告警风暴、大量告警升级、工作流不一致、忙于救火、缺乏审计记录，以及过多分散的IT管理工具等困惑，自动化管理的调度要能够通过对分散的数据中心管理系统的变更进行协调，帮助企业应对最为严峻的管理挑战。流程调度还要能够实现整个IT生命周期的变更控制流程的自动化，集成关键管理系统，实施并改进ITIL流程，同时协调数据中心变更。该软件经济高效，能够使端到端IT流程实现自动化，从而消除手动操作，避免错误操作。
3. 管理有道—、支持法范遵从
自动化管理解决方案必须要满足法律规范的遵从，这也是当前企业社会责任中不可缺少的一环，尤其是面对即将颁布的中国版“萨班斯法案”——《企业内部控制基本规范》给诸IT经理人带来的挑战。同时，还应具有网络自动化功能，提供对设备、配置和变更的实时监控，降低错误及宕机机率，实现管理所有设备。
4.以一敌百—、降低成本攀升
追求业务的增长，同时降低成本，提高效率是企业不断发展壮大的保证。如何从员工身上获得更大的“性价比”是企业必须处理好的一环，而提高流程效率以减少返工、将手工操作程序自动化以提高工作效率等是实现这一目标的有效办法。通过自动化解决方案中的客户端自动化服务功能，能够大幅降低IT基础设施中的客户端运营成本，优化客户端环境，并提升整个基础设施的能力和业务成效，从而最终达到最佳的应用效率。
图1 业务服务自动化解决方案的主要构成
