IT运维管理的中国式发展“洋大夫”水土不服“中医”众望所归
2009-08-17   

　　2003年，商务部对ITIL（信息技术基础架构库）的实践开启了ITIL在中国的应用大门。由于是舶来品，最初能提供IT运维服务的大都是一些国外公司，比如IBM、HP。后来，ITIL部署为电信运营商带来的效益让更多企业看到了运维管理的好处，ITIL一时名声大噪，吸引更多提供服务管理的公司进入该领域。

　　不仅如此，随着国内信息化建设的不断升级，很多用户的信息系统变得庞大而复杂，重复出现的IT问题让信息中心的工作人员疲于奔命，对于IT管理的需求变得迫切起来。

　　用户认知趋于明确

　　ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。通俗而言，ITIL是一套方法论，将之落地的话则需要相应的运维管理软件支撑。

　　在北京广通信达科技有限公司总经理徐育毅看来，目前国内IT运维市场的发展并不均衡，一些重点行业如政府，在国家指导性文件的统一规范下，IT运维的发展就比较整齐划一，井然有条；而那些没有统一规范要求的行业和企业，只能围绕解决问题的角度出发，按照需求进行IT运维建设--哪个需求迫切就先采用哪个产品和解决方案。

　　同时，大型客户对ITIL的认知已经非常丰富，不会盲从于服务供应商的游说。甚至在客户的招标项目书上，可以清楚看到客户明确知道自己想要何种功能的产品，该产品将由什么层次的厂商提供。

　　对此，游龙网络科技（中国）有限公司销售总监曾云对记者表示：“客户刚开始没有选择的机会，只能买国外产品。现在客户的选择越来越多，他们也变得务实起来，不再纯粹只看品牌。所以我们现在并不怕和国外品牌竞争，投标时，大家都可以搭建一个环境来测试，就怕客户不测试就直接选型，不给我们公平竞争的机会。”

　　另一方面，客户现在对ITSM产品的认知度很高，主要是他们现实环境存在很多问题，需要相关的解决之道。正如北京阳光金网科技发展有限公司副总裁李虎所言：“客户如果自身没有问题也不会对这个产品有关注，IT运维产品是早晚都要上的，没有这个产品客户的IT系统就没法管理。举例来说，ITIL中的一个重要核心是配置管理，客户设备的信息和状态、变更情况，都可进行管理。规模稍大一点的公司，如果没有自动化的管理工具，是无法做到准确及时进行快速恢复的。另外ITIL的流程以软件的形式固化下来，再加上对IT系统运行的监控，才能为企业提供完全可操作的IT服务管理。”

　　水土不服的“洋大夫”

　　在IT运维管理领域，IBM、HP、BMC、CA等国际企业由于进入市场较早，因此占据了较大的市场份额。近年，在这些国外品牌之后，国内一些本土IT运维软件厂商正逐渐兴起，发展出以神州泰岳、广通信达、东
华软件等领衔的本土IT运维管理软件企业。

　　最近几年，一些国外IT运维产品已逐渐淡出国内市场主流供应商的争夺，取而代之的是部分国产品牌。从悄然变化的市场来看，国产IT运维管理软件开发商正在走上一条中国式的IT运维管理发展之路。

　　ITIL这套方法论就象一个医生，帮助用户诊断和维护出现故障的IT系统和应用。不过在采用国外产品进行运维管理时，往往会发生一些洋品牌水土不服的状况。“我们与一家国外品牌一起中标国家劳动保障部的IT运维项目，客户要求我们对其个性化需求进行一些定制化开发，也要求该国外产品提供中文版服务，不过这些要求都遭到了该国外品牌的拒绝。为了不让项目停滞，我们公司只好帮助其进行中文版的翻译工作。”北京广通信达公司副总经理于慧敏有些无奈地对记者表示。

　　实际上，并非洋品牌的公司不愿意做更改工作，而是心有余而力不足。由于国外软件的核心代码都由国外的研发人员控制，如果客户的要求涉及到核心代码的修改，将会增加整个项目的成本。并且由于这些国外产品开发时间较早，所采用的程序语言已经和当前正在使用的程序语言不符，增加了重新开发的难度。正因为这样的原因，尽管“洋大夫”在国外可能医术高超，但到了中国反有些无的放矢。

　　CA这家公司一直是IT治理业务的领军企业，最近却退守到一年只做几个行业大单的位置。

　　另一家专注于业务流程管理的公司BMC，渠道也用半死不活一词来形容。还好依靠着神州泰岳这个总代，BMC中国的业绩尚有一抹亮色。

　　而像IBM、HP等厂商，一般都以总包商的身份接下整个信息化建设的项目，除提供基础软件和硬件产品之外，其他的系统集成工作都交给合作伙伴去完成。由于可以为客户提供全面的产品和解决方案，IBM和HP这样的国外品牌公司依然占据了国内IT运维市场份额的半壁江山。

　　因此，虽然在国内的IT运维软件市场上，政府对国产软件的大力扶持和IT运维有着“本土化”的属性，这无疑成为国内厂商快速成长的沃土。但是，这并不意味着“中医”一定能取代“西医”，医好国内IT运维市场的疑难杂症。

　　国产产品趋向成熟 众望所归还是“中医”

　　“从1998年开始做IBM和BMC运维产品的代理，到2003年我们开始有了一些自有产品，再到2005年我们完全做自有品牌的IT运维产品。经历这么多年的发展，虽然国外产品在国内的市场分额很大，但已经不再是主流产品。”北京东华软件股份公司高级咨询顾问曹荣海告诉记者。

　　到2007年左右，国产IT运维软件产品成熟度已经大为提高，相对国外品牌，在中小型解决方案中国产软件更占优势，近年在大型解决方案方面国内厂商也发展迅猛，在银行、制造、政府、能源和教育能行业都树立了很多IT运维管理的典型用户。

　　“考察一个公司的实力和水平，从它把产品销售给客户几次就可以看出来。有些公司只能把产品卖出一次，然后就再也没有什么可以给客户提供。我们公司已经做了很多客户二期、三期的项目，能够持续对客户的IT运维管理进行服务。跟国内其他厂商相比，我们更专注做IT运维管理。”徐育毅对记者表示。