网络和运维密不可分
现在的企业越来越关注IT网络信息服务，作为企业业务的支撑，网络信息化需要一只专业的团队去维护管理它。整个IT网络的内容包括：IT基础设施（主机、网络设备、机房环境）、应用服务（数据库、中间件、Web应用、邮件应用）以及企业业务服务管理。通过一整套的监控系统，帮助了我们去监控了解当前企业IT资源工作状态，当资源发生故障，可以及时发出通知告警。仅仅如此就够了吗？网络运维并不是到此为止。
怎样快速的响应发生的故障问题？谁可以帮助我去处理这个故障？我去处理这个故障问题的时候，会不会导致新的故障产生·········
以上这些问题，都是网络运维工作中常会遇到的问题。
流程化规范化的网络运维，才能让我们高枕无忧
网络运维管理实现了IT故障处理的流程化、规范化和自动化运作。作为整个IT信息中心故障管理的核心内容，促进了IT故障处理的实效性和规范性。充分体现了网络运维作为IT业务流程化、规范化的管理思想。通过整套的系统以及实施方案，帮助了企业IT信息部门，提高了日常维护工作效率，从被动的管理方式转变为主动管理，把故障扼杀在萌芽之中，从而保证了企业IT业务的正常运行，让我们真正做到未雨绸缪高瞻远瞩。
为了满足企业IT运维管理的需求，一款好的运维软件，将为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。
基于ITIL的最佳实践方式，允许当各个不同服务管理模块之间的跳转，如需要解决一个事故的时候，需要启动一个变更，则可以由事故管理跳转至变更管理，而一个变更管理经过审核通过后，则需要专人走发布管理，知道最后故障得到解决。根据不同情况来选择流程的跳转，有效的保障故障的快速解决，并且在解决故障的过程当中，保障任何的变更操作都不会对现有业务造成影响。
Mocha ITOM实现流程化规范化的网络运维
摩卡IT运维管理(Mocha IT Operations Management)，简称Mocha ITOM。它是摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)针对中、大型企业的IT支持和管理部门，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理思想，推出的IT运维管理解决方案。帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。
