交换机的"软故障"解决经验前两天，笔者单位网络升级，核心设备采用Intel550系列三层路由交换机。500系列交换机是Intel公司推出的网络交换、路由设备，可以完成网络分段、路由（550T或550FX）以及高性能的二层网络交换（510T、520T）。我将两台550FX（两模块插槽+8×100M FX端口）与一台550T（两模块插槽+8×10/100M TX端口）堆叠，使用两块单口堆叠模块和一块六个堆叠口矩阵模块。安装前翻阅了一下说明书，在550FX附带说明书的兼容模块列表中没有六口矩阵堆叠模块，而550T附带说明书的兼容模块列表中有，就把六口矩阵堆叠模块插入550T中，两块单口堆叠模块插入550FX中。 谁知，启动设备后，从管理软件Device View中只能看到一台550T，另外两台550FX都踪影全无。我急忙用串口配置线将两台550FX都配置上IP地址，再从550T去PING，还是不通！我心里一下就毛了，难道设备坏了？照常理这种堆叠方式应该不需配置就可以连通才对，此类故障说明书上也没提过呀。
镇定下来后，我归纳分析了如下几种可能：
1.六口矩阵堆叠模块有故障，导致连接失败。
2.550T插槽有故障，六口矩阵堆叠模块不能正常工作。
3.堆叠电缆损坏，导致连接失败。
4.两块单口堆叠模块都有故障（可能性不大）。
5.两台550FX都有故障（可能性不大）。
6.其他不可测因素。
对应这些可能的故障因素，我安排了几个测试。
首先，我另找了一台550T，将两台550T都插入单口堆叠模块，连接一条堆叠电缆，启动后显示网络连通，堆叠成功。由此证明，550T及两块单口堆叠模块都工作正常。再更换另一条堆叠电缆连接，也通，证明两条电缆都无故障。至此可以肯定2、3、4种可能都是不成立的。于是我再将一台550FX插入单口堆叠模块，与一台也插入单口堆叠模块的550T堆叠，结果连通，再更换上另一台550FX居然也通！由此可见，两台550FX均工作正常。看来第5种可能也不成立。而后，我又将一台550T换装上六口矩阵堆叠模块，再堆叠另一台550T，也通，六口矩阵堆叠模块有故障之说看来也不成立。
最后，我将一台550T和一台550FX一起堆叠到装有矩阵模块的一台550T上，结果两台550T均连通，但那台550FX却找不到。看来问题就出在550FX上，它对使用矩阵模块堆叠似乎有些不兼容，但所有的设备都是正常的。而且，Intel公司的介绍材料上清楚地写着，550FX与550T、510T都可以通过矩阵模块堆叠到7层，我的做法分明是可以的。为何连不通呢？
考虑了一下后，我觉得最简单的办法就是联系Intel的网络工程师解决这个问题。电话接通后，简明扼要地介绍了情况，告知测试后所有硬件设备都正常，但矩阵模块不可堆叠550FX.对方听了以后，想想说道，既然所有设备正常，堆叠又不成功，请考虑升级设备的固件程序，部分老版本的固件程序可能无法支持新推出的模块。
听了这话，我赶紧上网，在Intel公司主页，果然找到了对这一问题的权威解释。
由于目前国际上关于网络的新标准不断被制定和修改，同时Intel公司为500系列交换机开发了多种扩充功能模块，为了能够支持这些新的标准和模块，有必要及时地升级交换机的固件（Firmware）。自VER2.42起固件程序新增了对六口矩阵堆叠模块和千兆以太网模块的支持，目前最新的固件版本为VER 2.66.我一看，两台550T的固件版本为VER 2.42，而两台550FX的固件版本均为VER2.02，一切就都明白了：550FX根本就不能识别联接的六口矩阵堆叠模块。
500交换机的软件升级方式有两种，一种是通过Intel设备管理程序Device View在图形界面下升级。方法是：先点选一台欲升级交换机，然后在菜单中选DEVICE=> FIRMWARE=> UPGRADE=> NEXT =>选择合适的升级文件，系统就自动开始升级。这种方法好处是直观、简单、速度快和升级后的设备配置不会丢失，这也是Intel公司推荐的方法。但是需要注意一点，新升级的Firmware通常会增加一些新功能，旧版本的Device View不能支持，最好在升级Firmware前把Device View先升级至最新版本。
在升级过程中，如果因为停电、网络中断等因素导致升级失败，储存在Flash Memory中旧的操作系统就已经被破坏。而新的操作系统尚未写入，交换机就不能再正常运行，Device View也无法管理，此时需要进行故障恢复：
1.设置一台TFTP（信任FTP）服务器（Device View 2.1.4内置此功能），将Firmware升级文件拷贝到发布目录。
2.通过配置专用串口线将交换机连接到一台Windows 95工作站，启动"超级终端".
3.用笔尖按住RESET键（POWER灯下的小坑）持续8-10秒，"超级终端"显示进入系统维护模式。
4.此时可以使用tftp命令从服务器下载升级文件，命令格式如下：tftp ownip tftpip [gatewayip]其中filename为升级文件名，ownip 为待升级设备IP地址tftpip TFTP服务器IP地址 gatewayip到达TFTP服务器的网关地址。
例如：升级文件是ES550_2.61，TFTP服务器IP地址为10.10.10.11指定待升级设备IP地址为10.10. 10.15，在同一网段（不需设置网关）
则命令如下：tftp es550_2.61 10.10.10.15 10.10.10.10稍后，系统显示下载firmware升级文件，升级开始。
完成后，系统恢复至出厂设置（但IP地址改为升级时的指定值）。
此外对于忘记口令的设备，也可以使用"维护模式"去除已存在的设置。方法如下：先进入维护模式键入命令：run defparm口令设置即被清除。
于是，Down下VER 2.66的固件，把所有的交换机固件都刷新一遍，再堆叠，果然成功了。
经过这番磨练，我深深感到：在网络技术飞速发展的今天，有太多的问题需要用有条理的思维方式来处理。出现困难应首先寻找所有可能的原因，逐一加以判断和排除，即使不能解决问题，至少也会对情况有一个更加深入的了解，为他人提供一些判断的依据。应该多咨询网络厂商的工程师，他们经验丰富，对产品了解透彻，可以帮助我们少走许多弯路，这是我们应有的权利。互联网是宝贵的信息源泉，我们可以得到最快、最权威的解决方案。
