· 背景分析
随着金融行业IT系统数据集中、业务集中，IT系统规模逐渐增大，关联关系日益复杂，所支持系统运行的硬件数量也越来越多，对IT系统的安全性、可用性与持续性依赖程度也越来越高，均使得日常维护等管理工作变得比过去更加严峻和复杂，内部需求的驱动也使得这一切变得更迫切，越来越多的金融机构开始 “向管理要效益”。因此，金融机构IT运维管理不能仅满足于业务系统运行能正常运行，如何加强IT运维的安全性、可用性，提高响应时间，提升管理效率，便成为科技部门在开放平台服务管理方面面临的挑战。与此同时，金融结构的业务部门对信息科技部门的要求越来越高，金融产品的创新越来越依赖于IT服务的创新和业务系统的支持。在管理层面，监管当局对金融机构IT越来越重视，陆续出台了关于数据中心建设、应急处理、信息系统重大变更、风险管理等的诸多管理办法和指引，用来指导金融机构对IT风险进行管控。所以金融机构IT运维管理要考虑IT风险因素，有必要从技术和管理两个方面进行IT风险的管控，使得IT风险可控、可管，满足监管层的监管要求。
·解决方案
东华软件在结合金融行业大量项目实施及维护经验和国际及国内相关标准的基础上提出如下解决方案：
咨询公司Gartner经过调研表明：IT基础架构的效率改善将有80%来自对其的管理，20%是来自技术。所以在金融行业的IT风险管控中，也要从技术和管理两个方面进行。
金融行业是我国信息化程度比较高的行业之一，相关技术人员的技术能力较强，比较重视对业务系统的监控与管理，而不是单纯的IT基础架构；有鉴于此，东华软件的ForceView解决方案中内置业务监控模块，实现对业务系统的进程、应用接口、日志、文件目录、页面内容等KPI的监控，为技术人员及时发现业务系统故障提供有力的技术支持。通过基础监控中心和业务监控中心为技术人员提前预知IT基础架构中的技术风险提供有效的手段。帮助技术人员规避IT风险。
东华软件的ForceView解决方案在充分考虑金融行业的特色基础上,帮助用户制订和完善运维管理制度，并通过流程固化运维管理制度。使用流程细化管理过程，帮助客户识别、控制、处置风险点，避免由于制度的缺失和人的因素导致的IT风险。
· 方案特点：
· 监控中心帮助金融机构提前预知由于IT基础架构故障导致的IT技术风险；运维中心使用流程帮助金融机构控制由于制度和人员的原因导致的IT技术风险。
· 可监控不同开发商提供的应用软件系统，包括进程、应用接口、日志、文件目录、页面内容等应用软件特征。
· 绩效管理，实现运维部门、团队、个人的工作绩效管理。
· 针对金融运维部门的电子运维值班管理、作业计划管理，满足运维部门的日常运维工作。
· 运维工作电子化、流程化，保障运维过程高效、安全、可追踪、可管理、可统计及可审计。
· 分权分域，监控视图、功能菜单、管理对象可基于角色、用户、用户组、部门、地域进行授权，在一个物理系统上实现多个虚拟管理平台。
· 收益
通过实施东华ForceView解决方案：
· 全面监控管理金融机构的软硬件设备和业务系统，从技术的角度对金融机构的IT风险进行管控。
· 细化全面的管理流程，从管理的角度对金融构的IT风险进行有效的识别和管控。
· 改变运维方式，实现金融信息系统的故障预警，变被动响应为主动维护，系统可用性、用户满意度、公众满意度提高，金融业务处理能力显著提高，帮助信息科技部门支持金融机构业务的发展和创新。
· 提高运维效率，变手工维护为工具自动运维，业务中断次数减少，中断时间大幅缩短。
· 运维工作流程化，运维工作可跟踪、可统计，IT运维管理水平大幅提高。
