天津电子口岸发展有限公司，成立于2005年，是在天津市政府的全力支持下，经过完整的市场化运作，充分运用世界先进的网络通讯技术和运营模式、按照“统一认证、统一标准、统一品牌”的原则，坚持“权威性、中立性、安全性、方便性、公益性、开放性”的战略定位，本着提高口岸通关率、降低通关贸易成本、提升口岸执法监督水平的理念，不断加快天津口岸由传统走向现代、由分散走向聚合、有繁杂走向标准、由国内走向国际的步伐。为了全面响应快节奏的口岸发展，网络管理建设也在如火如荼，有条不紊的进行着。
项目背景
天津电子口岸近几年的发展迅猛，取得了骄人的成绩。就在公司高速发展之际，网络规模和应用系统也不断地扩大和增加，导致网络系统运维方面的压力日渐凸显。如何有效管理网络系统，保障业务运转成了困扰天津电子口岸IT部门的一道难题，也是天津电子口岸发展有限公司急需解决的问题。
认识到这一难题的存在后，天津电子口岸IT部门领导开始思考，寻找问题的根源所在，一开始他们认为是网络管理人员水平有限，无法做好管理网络系统的工作，才导致系统频繁出故障、故障处理滞后等问题存在；然而随着他们对网络系统和系统管理工作的进一步考察和分析后发现，之前的推断是不全面的，因为系统内有一个环节出现故障，网络管理员就需要亲自赶赴现场进行排查，同时出现故障的话，网络管理员就无能为力，只能逐个排查、逐个处理，延误了故障解决的最佳时间，导致系统暂停，给公司带来很大的损失，这种问题的出现，就不只是网络管理员水平和素质的问题了。所以除了有网络管理员水平问题之外，还有一个重要的原因就是缺乏一套综合统一的系统管理平台。
在找到问题的根源后，他们又开始着手寻找解决方案。作为IT部门的负责人，对于网络管理系统并不陌生，对于市场上的众多网络管理软件也是有所了解的，那么到底选择哪个品牌的网络管理软件又是一个需要慎重考虑的问题。几大国际知名厂商的产品固然好，但是其高昂的价格、复杂的操作是一般公司很难承受的，于是目光转向国内，他们首先想到了游龙科技，因为他们了解游龙科技是目前国内唯一一家坚持做网络管理软件的公司，由于专一，所以专业；其次游龙科技长期专注国内网管市场，在产品的研发方面更加注重国人使用习惯、更加简单易用。经过反复的考察和了解后，天津电子口岸最终牵手游龙科技，引进了SiteView ECC综合系统管理软件，加强网络系统管理，确保网络系统正常、稳定运行，持续不断地服务于公司各项业务。
解决方案
天津电子口岸所用的操作系统是Windows系统和AIX系统，分别用作各种业务应用；网络设备多为华为的，负载均衡F5 BigIP、天融信防火墙等；应用系统包括SQLServer数据库、Oracle数据库、Web平台监测（URL应用）、DNS、FTP、IBM MQ中间件、Websphere中间件、ApacheWeb Server等，采用了一些网络管理工具来进行日常维护，但是无法对网络资源的状况进行连续不间断地监控，无法根据历史记录进行设备状态和升级考核。
部署实施游龙科技的SiteView ECC后，天津电子口岸网络系统内所有设备和应用的运行状况被纳入了监测，同时提供了直观的拓扑图，通过拓扑图直观地显示设备的故障情况，展示系统的效果、反映整个网络不同管理组的宏观运行情况。
SiteView ECC生成的基于WEB界面的可视化系统状态图，直观地反映了天津电子口岸网络系统的运行状况，零时定位故障，解决了管理员穿梭于机房内排查故障的被动状况，提升了处理故障的效率。
SiteView ECC主要监测了Windows系统和AIX系统，监测指标包括CPU、MEMORY、PING进程、服务、日志等；监测了所有可网管的网络设备，监测指标包括PING、接口状态、接口流量和接口丢包率、天融信CPU和天融信Memory、F5的POOLS等情况；对其各类数据库性能也进行了全方位监测；定时自动生成功能强大、形式灵活的不同监测参数组合的报告，帮助网络管理员及时预测、发现系统性能瓶颈。
客户反馈
部署实施游龙科技的SiteView ECC综合系统管理软件后，天津电子口岸的网络系统管理工作得到了极大的改善，解决了原有问题的同时，全面提升了IT部门的工作效率，提升了IT部门对公司各项工作和业务开展的服务水平。
实施SiteView ECC后，IT部门的变化的引起了公司领导的注意，得到了他们的肯定。天津电子口岸发展有限公司IT部门经理在接受我们的采访时表示：“当我看到公司网络系统的故障越来越少，处理故障的效率越来越高时，我感到很欣慰，我为我们聘用了SiteView ECC这个专业高水平的“网管”感到高兴，相信在它的协助下，我们的网络管理员的努力下，我们公司将会有更大的发展。”
