［故障现象］
笔者某个客户单位的局域网是由一台Unix通信服务器和多台Windows 98作站通过HUB连接而成，使用路由器和Modem通过X．25与上级局域网连通，用户普遍用OutLook Express收发邮件。一个账号为“Clerk”的用户进入电子邮件系统，发送邮件时，停止在“正在连接、请等待”窗口，无法正常收发电子邮件。
诊断过程
由于故障出现在收发邮件上 ，于是笔者详细查看出错信息：
“处理所需任务出错无法找到主机mail．wangxian． haerbin heibongjiang。 Pbc.cnfn,请检查是否正确输入了服务器名、账号 ‘Clerk’ 协议SMTP、端口 25、安全SSL” 因此怀疑电子邮件系统出现问题 ,查阅了TCP/IP配置和邮件系统DNS配置均为正常。检查接线 ,没发现异常。于是在服务器上查找原因。涉及到主机信息配置有：
／etc／named.boot，DNS的启动配置文件
／var／named／local.zone ,配置主机名到IP信息
／var／named／local.rev .配置IP到主机的自反信息
／var／named/1ocalhost.rev 定义Lookback地址信息
／etc／resolv .conf.定义主机地址及域名解析地址。
笔者逐个打开配置，发现／etc／resolv.conf是空的，加入 :nameserver 162.＊.＊.＊（示例,服务器地址）domail wangxian .haerbin.heilongjiang .pbc.cnfn（主机域名）
在／usr／lib／sendmal、cf（SMTP配置文件）中加入:
DDmail .wangxian haerbin heilongjiang. pbc .cnfn
重新启动计算机 ,故障消除。
排除心得
这个故障实例比较典型, 主要是服务器没有配置完整造成的。电子邮件系统出现问题 ,一般都是由于TCP／IP 、DNS、服务器的相关设置出现问题导致的，排除故障时应该由易到难，逐个检查确定。
