[故障现象]
由于公司电脑的增加，导致IP地址分配不够用，所以重新增加了一个子网号。可后来不断出现了很多怪问题。几乎每天都有人打电话告诉我他的Outlook不能使用(公司内部的E-Mail软件)，要么就是无法登录公司的主域服务器。一般的解决办法是换一个IP地址给他们电脑。可是经常是第二天就又出现了上面的种种情况。
诊断过程 我们知道，无论是在Internet还是在Internet网络上，使用TCP/IP协议时每台电脑都必须具有独立的IP地址，有了IP地址的电脑才能与网络上的其他电脑进行通讯。
而随着网络的不断普及，网络用户急剧膨胀，由于静态IP地址分配，IP地址冲突的麻烦相继而来，造成了很坏的影响。首先就是网络客户不能正常工作，只要网络上存在冲突的电脑，一旦电源打开，在客户机上都会频繁出现地址冲突的提示(见上图)。如果网络上某项应用的安全策略（诸如访问权限、存取控制等）是基于IP地址上进行的，这种非法使用IP地址的用户会对应用系统的安全造成严重威胁。
具体分析原因，有如下几种情况可以造成IP地址冲突。
（1）很多用户对TCP/IP并不了解，不知道“IP地址”、“子网掩码”、“默认网关”等参数如何设置，有时用户不是从管理员处得到的上述参数，或者是用户无意修改了这些信息;
（2）管理员或用户根据管理员提供的上述参数进行设置时，由于失误造成参数输错；
（3）在客户机维修调试时，维修人员使用临时IP地址应用造成；
（4）有人窃用他人的IP地址。
我们的解决方法则是在接到冲突报告后，首先确定冲突发生的VLAN。通过IP地址规划的VLAN定义和冲突的IP地址，找到冲突地址所在的网段。这对成功地找到网卡MAC地址很关键，因为有些网络命令不能跨网段存取。
然后将客户机与网络隔离，让非法的IP地址的电脑在网上运行，网管员便可以设法找到它了。应用网络测试命令有ping命令和arp命令。
使用ping命令，假设冲突的IP地址为10.119.40.40.在ms-dos窗口输入以下命令：
C：WIDOWS>ping 10.119.40.40.
Request timed out
Reply from 10.119.40.40: bytes=32time<1ms TTL=128
……以下略
我们之所以要ping这台电脑，是出于两个目的，首先我们要知道要找的电脑确实在网络上，其次，我们要知道这台电脑的网卡的MAC地址，那么如何知道它的MAC地址呢？这就需要使用第二个命令——arp.
arp命令只能在某一个VLAN中使用有效，它是低层协议，并不能跨路由。
C:WINDOWS>arp –a
Interface:……on Inerfae……
Internet Address/Physical Address/Type
10.119.40.40/00-00-21-34-63-56/ dynamic
……以下略
以上列表表示出冲突IP地址10.119.40.40处网卡的MAC地址为00-00-21-34-63-56.接下来我们要找的就是MAC地址为00-00-21-34-63-56的网卡的具体物理位置。
由于每台客户机的网卡都是直接连接到第二级交换机上，因此接下来面对大量的以太网交换机，我们要查找是冲突MAC所对应交换机端口。本网络中与客户连接的设备是Bay的303/304，本文以303为例，描述如何查找某一个MAC地址所在的端口位置。Bay303的网管有多种方式，下面仅以Web浏览器方式描述查找非法MAC的方法。
在查找之前，首先要确定VLAN内的交换机位置，查出这些交换机的IP地址，使用交换机地址可以访问该交换机的网管信息。
第一步：在网管员的电脑上启动浏览器；
第二步：键入交换机的IP地址；
第三步：提示登录信息后输入用户名和密码；
第四步：进入“MAC Address Table”选项，显示表格如下：
index/mac address/learned on port/learning method/filter packets to this address 1
00:00:21:34:63:56
13
dynamic
no
2
00:00:81:65:c3:a0
n/a
static
no
3
00:00:a2:f7:c3:e4
25
dynamic
; no
4
00:00:21:34:63:56
2
dynamic
no
……以下略。
此时，我们可以看到索引的第4项，它正是我们要查找的MAC地址，它的端口号为2.根据综合布线资料，可以查找出相应的信息点的物理位置，从而定位到所连接的电脑位置。
当然，在此是针对特有的交换机所举的例子，在实际工作中我们要查找很多台交换机才能找到我们要找的MAC地址，当VLAN中存在大量的交换机时，我们需要在这些交换机中逐个去查找，直到找到为止，这是一个相当繁琐的事情。
对于某一交换机的端口中存在下联交换机的情况，因为交换机支持多个MAC地址，会在上级的MAC表中有下级MAC的记载，所以首先查找上级交换机MAC表，确定较具体位置后再去查找下一级交换机，这样会大幅度地缩减查找范围。
排除心得
对于局域网来讲，此类IP地址冲突的问题会经常出现，用户规模越大，查找工作就越困难，所以网络管理员必须深思才能加以解决，目前有两种方案，一是使用动态IP地址分配（DHCP），另一种方案是使用静态地址分配，但必须加强MAC地址的管理。
用动态IP地址分配（DHCP）的最大优点是客户端网络的配置非常简单，在没有管理员的帮助和干预的情况下，用户自己便可以对网络进行连接设置。但是，因为IP地址是动态分配的，网管员不能从IP地址上鉴定客户的身份，相应地也就使得IP层管理失去作用。而且使用动态IP地址分配需要设置额外DHCP服务器。
使用静态IP地址分配可以对各部门进行合理的IP地址规划，能够在第三层上方便地跟踪管理，如果我们通过加强对MAC地址的管理，同样也会有效地解决这一问题。
在网络用户联网的同时，建立IP地址和MAC地址的信息档案，自始至终地对局域网客户执行严格的管理、登记制度，将每个用户的IP地址、MAC地址、上联端口、物理位置和用户身份等信息记录在网络管理员的数据库中。试想，在我们上述的案例中，如果知道了非法用户的MAC地址后，我们便可以从管理员数据库中进行查寻，如果我们对MAC地址记录全面，便可以立即找到具体的使用人的信息，这会节省网络管理员大量宝贵时间，避免大海捞针的烦恼。
同时，我们对于某些应用应避免使用IP地址来进行权限限制，如果我们从MAC地址上进行限制相对来说要安全得多，这样可以有效地防止有人窃取IP地址的侥幸行为。
