世界持续加速变化，并呈现出一种难以追赶的步伐。虽然后疫情时代正以难以预测的方式继续展开，但至少有一点是肯定的：它带来了大规模的数字应用高峰——从线上会议和线上社交、到网购、数字银行和远程医疗。
金融服务机构受到监管和更多历史技术的阻碍，疫情为他们敲响了警钟。疫情加速了全球银行的技术颠覆，创造了新的客户期望、新的竞争形式和新的机会。虽然这些新兴技术已经存在了一段时间，但它们现在开始是董事会和高管的关键优先事项。
随着各国在近两年的动荡之后开始重建和加强其经济，金融机构在其中发挥着重要的作用。除了关注业务恢复，他们必须投资于数字化进程，以确保当地经济也能跟进并向数字化转型。在金融服务业继续成为全球化经济的关键支柱之际，它们必须同时兼顾稳定性和未来保障，这三点对它们至关重要：
1. 政策与流程在本质上是数字化的
迈向数字化这一需求并不新鲜。在过去的几年里，银行已经加大了对数字能力的投资，以应对客户对在线访问的需求增加，以及数据分析、云计算和人工智能等新技术能力的可用性，和更开放的监管环境。
创新在经济复苏中发挥着它的本质作用。但一旦无法进行创新，那风险将很快出现。因此，实施正确的政策和流程非常重要。
正确的法规可以促进稳定性、保护客户并促进良性竞争，同时支持企业家进行必要的投资以创造创新解决方案。在过去的一年中，我们看到无现金交易、数字支付和移动银行业务的增长。如果没有强有力的政策和程序，这种转变是不可能的，这些政策和程序在向消费者灌输信心和信任，并在鼓励他们消费和接受新产品和服务方面发挥了很大的作用。
2. 风险偏好增加
疫情重塑了风险格局。这场新的数字革命极大地提高了数据的可用性和使用率，以及决策速度。此外，技术创新也在加速竞争格局和客户格局的变化，无缝连接加快了信息流动的速度，并重塑了人们的思维、行动和消费方式。
虽然这些变化和技术进步为银行创造了新的机会，但它们也使银行面临着不确定性和未知的威胁。金融服务行业是所有行业中最易受到网络攻击的，并且由于大部分攻击是针对银行客户而不是机构，这意味着数字银行仍然暴露在无数的安全风险中。
由于现代消费者比以往任何时候都更愿意在网上购物或使用在线服务，因此银行和其他金融机构肩负着提供更安全的在线服务的重大责任。最重要的是，银行要为客户提供一个完全安全的环境来管理他们的财务。鉴于世界变化之快，银行需要更敏捷的治理程序、灵活的监管框架以及风险缓解和控制的方法。
除了给客户提供最佳实践教育外，银行和金融服务机构必须确保在所有设备上对消费者和客户数据的保护都是标准的，并且实施强大的IT基础设施。尽管数字化是为了改善在销售和服务方面的客户体验，但它也是银行提高效率的一种方式。
3. 技术带来信任
新兴技术，如人工智能、机器学习、语音识别、移动银行，以及数据的智能化应用等，将为银行提供重要的机会，并有助于在客户中建立信任。
平衡银行业务的个性化将创造全新的商业模式标准，而满足客户的期望将是成功的关键。银行已经并将继续在技术和数字转型方面进行大量投资，以消除现有机构在应用创新技术方面处于劣势的固有说法。
此外，在整个亚太地区，现有银行正在与金融科技初创公司合作推广数字支付。加强与金融科技公司和该领域创新者的合作，是目前各大金融服务组织战略计划的重要战略。这样的战略提供了银行利用新思维方式和与金融科技公司共同为客户开发新服务的能力。
在过去的15个月里，战略计划的执行显著转向数字市场和数字金融。对个人和企业来说，负责任地处理金融数字化可以降低成本并开辟新的市场和民生机会，重建并重振活力。
