近日，神州数码旗下神州数码信息服务股份有限公司集成解决方案战略本部BD解决方案部副总经理王东在甲骨文2013全球大会上的专题讲座中透露，神州数码在服务自动化领域进行了积极探索，其独创的“操作机器人”可有效提升企业IT系统的运维效率。
王东表示，目前，中国企业信息化的大规模基础建设已经基本完成，正进入到了全面的维护阶段。然而软硬件系统运维成为了不少企业，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。一般来说，传统的企业IT运维管控往往偏重于流程体系领域，而对“运维工作最后一关”的人机交互操作缺乏效率优化和风险控制的手段，IT服务自动化技术的出现恰好能够弥补这一管理盲区”。
对此，王东说，神州数码早在几年前就敏锐地看到IT服务自动化的蓝海。今年8月，神州数码将发布升级后的服务自动化管理系统（ServiceJet MC2）的3.0版本，这是神州数码自主研发，拥有独立自主知识产权的管理系统。
王东表示，此解决方案独创的“操作机器人”技术能够智能化地模拟IT人员的各种人机操作，并可实现操作作业的统一调度、自动执行，替代人工完成日常运维、业务系统维护、批作业处理、系统备份、应急切换等工作。通过标准化步骤强制操作合规，防止错误操作的发生。在降低操作风险的同时，还能够有效控制IT运维管理成本，最终实现集中的、实时的、可视化的、智能化的运维操作流程，为客户日常业务运营提供可靠的支撑。同时，这种自动化还可以成为一种运维服务运营托管的平台，实现低成本的规模扩张，实现了业务模式的创新。
据悉，这套服务自动化管理系统目前已在国内多家银行、证券、运营商、大型企业等客户处广泛使用，处于国内市场领先的地位，并引领着该技术领域的标准和发展趋势。
