近年来，政府投入了几千亿进行电子政务建设，随着“两网、一站、四库、十二金”等大型项目的阶段化建设，我国电子政务建设已经取得了初步成效，政府管理和公共服务对信息化的依存度大幅增加，公众对政府的信息服务需求日趋迫切，规范化电子政务建设、运维和管理也成为人们关注的热点问题。随着建设和应用的深入，电子政务的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。
如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。泰信科技认为ITIL作为最初起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。
政府网络系统特征
1、政府部门具备内部信息平台：即政府部门的内部网Intranet，包括服务器平台、网络平台和智能办公应用系统等，通过这些信息平台，实现了无纸化办公，提高了职能效率。
2、政府部门之间的广域网互联：通过广域网路由器、网关和防火墙等网络技术实现相关的政府部门之间的信息互联和共享。（广域网为各级政府部门提供了一个数据交流和信息共享的平台，同时这也是信息化建设的必然趋势，通过横纵结合的电子政务建设，可以有效提高电子政务职能水平，同时也可通过信息化建设领先的机关单位带动落后地区的信息化发展。
3、Internet以及中国公用多媒体网的接入：将政府部门的专用“外部网”与中国电信及公用多媒体连接，使政府部门的信息面向社会、面向公众。政务公开已经成为政府机关工作透明化的趋势，同时政府职能机构也能得到群众的监督，见证各项政绩的建设工作。
电子政务的IT运维管理
当前我国的电子政务已经进入了以建设为主、到逐步过渡为建设和运维管理并重的新阶段。加强电子政务系统的管理运维，使其长效稳定的运行，已经成为我国电子政务建设中一个迫在眉睫的关键问题。电子政务建设工作也逐渐由技术驱动转变为业务驱动，这就需要利用新的技术，解决转型阶段面临的矛盾。
随着电子政务的不断建设和应用， IT运维管理的范围也越来越大，包括网络、服务器、数据库、应用系统、桌面系统等。如何使政府部门业务系统稳定、可靠、安全的运行，提高整体工作效率，电子政务IT运维管理成了令人关注的热点话题。泰信科技建议各级政府部门有规划有步骤的建设统一运行管理平台，引入基于ITIL理念的、集中、统一的监控平台和智能的运维系统，对重要网络系统、应用系统及相关的资源进行集中而统一的管理，从全局把握整体状况，维护一个可以长期安全、可靠、持续运行的运行环境，从而保证政府部门业务的正常运行。
泰信科技Apex OSSWorks综合运维管理平台
Apex OSSWorks是泰信科技顺应当前IT信息化发展的状况，推出的IT服务管理平台。Apex OSSWorks面向国内政府及企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。
ITIL作为一项来源实践的标准，提倡渐进式部署模式，也就是说在引入ITIL时，可以不必完全照搬ITIL十大流程，Apex OSSWorks在遵循ITIL渐进式部署原则的基础上，充分结合用户自身已经形成的日常运维流程的特点定义和梳理运维管理流程，通过梳理一个、实施一个、落实一个的渐进式的导入模式，灵活地将原有流程与ITIL结合起来，使得ITIL真正落地，发挥效益。
1、聚焦于IT服务管理，融合业务管理、基础架构监控
聚焦于IT服务管理，并克服了基础架构监控、服务管理、业务管理的人为分割化管理，更好的诠释了ITIL从技术到业务的层次化管理理念。APEX OSSWorks有效避免了目前服务管理软件视野不够开拓、信息资源缺乏上下整合、服务管理实践无法落地的瓶颈，为用户提供一体化的运维支撑平台。
2、规范化治理和个性化管理的结合
通过APEX OSSWorks，企业和机构可以进行规范化IT治理的实践，系统按照角色定义其服务职责，规范化信息部门服务人员的工作要求，达到整齐划一的服务管理水平，同时又会在此基础上，提供了很多个性化管理的手段，系统大量运用Portal、WEB2.0的技术，通过个性化的视图、搜索、共享等方式，协助提高每个信息人员的工作效率。
3、随需定义和持续优化的管理模式
APEX OSSWorks并不是为用户提供一成不变的指导，而是可以根据用户的信息化发展和管理水平，在IT服务管理指导原则的基础下，随需定义形成信息部门的最佳实践，并可以根据用户的管理发展不断的优化。系统提供的服务流程和界面表单模板和自定义，以及CMDB的客户化模板，可以提供为符合用户发展和个性化的服务管理平台。将服务台、配置管理、底层平台、ITSM软件作为ITIL落地的四大要素，各级政府部门唯有在具体实践中充分重视其重要性，才能保障政府IT运维全面提速，进而提升政务服务效率。
