在很多人眼中，电信运营商所属的研究院是一个神秘的机构，相较于而耳熟能详的电信运营商，其所属的研究院却有着与运营商并不相同的角色和职能。随着电信运营商的重组，其所属研究院也进行了重新调整，而在竞争日趋激励的电信行业中，研究院究竟扮演一个什么样的角色，又是如何进行质量管理的呢？记者日前就相关问题采访了中国联通研究院副院长陈赤航。
职能多样的研究院
中国联通研究院作为中国联通集团公司的直属单位，具有众多不同类型的职能，包括为运营商提供支撑，诸如规划的制定，技术规范、业务规范的起草，技术方案的论证，相关课题的研究，经营情况分析，业务系统的测试等各个方面。研究院为运营商的发展规划、业务运营、系统研发等方面的支撑起到了至关重要的作用。研究院作为一个专业性很强的科研机构，在管理体系上有着较为严格的标准，应用ISO9000质量管理管理体系，并据此架构来开展质量管理工作。
关键的问题是人
联通研究院随着电信运营商的重组而重组，在管理模式和业务职能等各方面都要转变。在应对这些转变对质量管理体系的影响时，陈院长说最关键的问题是人。由于人员的变动和调整，原有的管理流程是否还能得以延续；质量管理方式和测试技术的不断提高，原有人员的素质是否能够提升并适应，都是在质量管理过程中最重要的问题。所以，要不断的提高人员的素质和水平，并应用质量管理工具。
克服短板 固化流程
联通研究院承担着网络测试、软件测试、选型测试等各个方面的测试工作。面对各种不同种类的业务系统和应用系统的质量管理和测试，研究院应用了HP的应用质量管理解决方案，使用一系列的质量管理和测试工具，对项目的质量进行全面的把控。
“使用质量管理工具可以固化管理的规范和流程。”陈院长说，质量管理工具就是要解决质量管理中的短板问题，将管理规范和流程固化到了管理工具中，就可以避免非标准化管理产生的不确定因素。例如HP Quality Center就是一款测试管理工具，提供规范的测试流程管理功能，按照质量管理工具提供的流程来操作，就可以有效的避免测试管理人员因为经验不足或疏忽造成的对测试环节的遗漏，从而有效的控制测试流程和测试结果，避免测试过程中的漏洞而导致的质量问题的发生。
质量管理体系还应扩展
面对研究院管理模式的转变、繁杂的测试种类，陈院长认为质量管理体系还应继续扩展，使质量管理的范围不断扩大，将各种IT应用和业务都纳入到质量管理体系中来。在未来将扩展CNAS的许可，争取在研究院各项业务中进行质量管理的尝试，为全面、系统、规范的质量管理体系的建立打下坚实的基础，规避风险，降低成本，提高研究院的科研和业务水平，保证科研和业务质量。
