不可否认的是，IT运维市场正在升温，越来越多的企业加入到应用的行列。同时，IT运维市场也是暗潮涌动，不断有新的厂商加入，不断有新的技术和产品推出，在努力推动着IT运维这个巨轮在前行。
为什么IT运维可以让IT运营成本得以降低？如何选择适合的IT运维产品？智慧的网络运维平台的意义何在？就这些读者关心的问题，本刊记者采访了专注于提供智慧网络平台的赛特斯网络科技市场副总裁李旭。
赛特斯网络科技市场副总裁 李旭
记者：IT运维从最初的模糊形态到现在大规模实施，在中国的发展约有十年的历程，您能否为我们总结一下IT运维的技术以及市场的发展情况？
我想，IT系统从模糊懵懂的概念到目前成为用户及市场的共识并被大规模的实施，我想从两个维度来看IT运维所经历的历程。
一个维度是，IT运维所服务或者说管理的对象，经历这样三个阶段：
第一阶段，是对网络基础设备的管理与维护，简单地讲就是网管；
第二阶段，是在第一阶段基础上的对IT服务的监控与管理；
第三阶段，是IT运维深入地服务于我们的业务，比如对业务流程、对数据库等等的监控与管理维护。
而另外一个维度，就是我们赛特斯非常重视的IT运维的智能化与自动化历程，也同样经历了三个阶段：
第一阶段，是纯手工的网络管理与配置，几乎谈不上智能化；
第二阶段，是半手工、半自动的IT运维状态，我想目前市场绝大部分的产品还处于这样的阶段；
第三阶段，是实时监控、及时报警、主动运维、自动优化的智能化IT运维阶段。应该说，赛特斯网络科技NSA产品拥有了这样一种后发优势，直接处于第三阶段。
从市场发展的角度来看，早期的网管软件往往都是网络设备厂商的附属产品，到今天形成了拥有相当市场规模的行业。据预测，2011年国内IT运维的市场规模有望达到60亿元。
记者：随着IT建设的不断深入和发展，IT运维成本过高问题为广大用户所关注，赛特斯会用什么样的技术和产品帮助用户降低运维成本？
应该说，我们国家的IT建设是能够和国际先进水平保持同步的一个领域，很多IT新的应用在国内都能够得到实现。IT建设成为政府、教育、企业、医疗卫生等多个行业非常重要的成本支出，由此也带来了IT运维成本的大幅增加。
赛特斯网络科技NSA产品核心技术在美国申请专利，也首先应用于美国市场，在美国广受欢迎。
2008年我们来到中国，但我们不是简单的把产品卖到中国。在此之前，我们美国公司的研发及市场人员对国内的IT运维产业进行了深入的研究。
我们认识到，IT运维成本过高的问题主要有这样两点原因：
一是各种各样的管理产品层出不穷，网络管理、流量控制、桌面管理等等都是一些单独的产品，客户需要分别单独购买，成本居高不下，并且这些产品有的是纯英文的，有的仅仅是简单的汉化，使用成本也很高；
第二点实际上和第一点是相关的，那就是，多样化的产品，需要很多的IT专业人才能来使用，造成了IT部门人员成本急剧增加。
针对这两点，我们在南京成立研发中心，花了2年的时间专门针对NSA产品进行中国的本土化与市场化工作；同时，我们是业界第一家真正高度集成的智能化IT运维平台。高度集成，替代了旧式的对网络管理设备和安全设备单独管理，用户就无需购买各种复杂多样的产品，在一个统一的界面下进行操作，完成日常的网络管理和业务管理工作，成本自然大幅度下降。
同时，赛特斯NSA实时监控、及时报警、主动运维、自动优化的技术特性，大大减轻了运维人员的工作强度，大幅降低了人力资源成本。
因此，我们才可以大胆地说，赛特斯网络科技NSA智慧网络能够大幅降低IT运维成本。
记者：在IT运维过程中，控制人员成本、提升IT服务质量、保证应用效果是最值得关注的三个方面，如何平衡这三者之间的关系？
对任何业务单位来讲，IT运维中的这三点都非常重要。在很大程度上，控制人员成本与提升IT服务质量、保障应用效果是矛盾的，这就要求IT运维部门选择适合的IT运维产品，减轻IT运维人员不必要的手工运维工作。比如说，选择能够实时监控＼及时报警的IT运维平台，不至于说等到IT系统无法提供服务，用户纷纷投诉时才发现，将问题解决在没有造成恶劣影响之前。
实际上，在IT应用中我们也看到，IT维护人员的很多工作都是重复劳动，而这些劳动占用了大量的时间，直接造成了IT运维人力资源成本的上升。因此，选用合适的IT运维系统，既能够合理的控制人员成本，又是提升IT服务质量、保障应用效果的重要手段。
记者：如今IT运维市场产品纷呈，赛特斯NSA智慧网络平台的市场背景是怎样的？
正如您所讲，IT运维的市场产品纷呈，呈现出多样化、细分化的趋势。从厂商背景角度来看：一类是国际化IT巨头的相关产品，如HP的OpenView等等；一类是国内厂商根据中国IT建设运维的特性所开发出的各类细分化的产品，比如说网络管理、流量控制、桌面管理等等。
国际巨头的IT运维产品，往往在产品和服务的本土化上无法及时跟上。因此，我们看到很多客户出现了购买某些国际大牌网络管理软件，却基本不去使用的现象。
而一些国内IT运维厂商，在产品的国际化视野上也存在一定问题。因此我们发现，厂商非常多，但每个厂商所占有的市场份额均非常有限，市场的集中度不够，产品与市场没有形成良性循环。
正是基于这样的市场环境，我们认为，这正是赛特斯的市场机会。首先从核心技术角度来说，我们非常自信，目前赛特斯是全球网络服务保障这一领域的技术领先者；同时我们正在推动行业标准的制定。另外，我们应对国内市场的产品本土化工作也大大超过了某些国际IT巨头在这方面的重视程度。
记者：赛特斯现有的NSA智慧网络平台与传统的网络管理系统有何不同之处？
赛特斯网络科技NSA智慧网络平台，是一个充满智慧的运维平台，包含这样三层含义：
第一层含义，就是NSA网络服务保障系统。从这点来说，NSA所具有的底层核心技术是很多传统网管软件供应商的没有的：网络均衡及数据流优化，基于微行为分析技术的网络安全保障，基于数据流分析的流量解析及流速控制，主动式路径品质监测，自动修复能力，端到端的服务品质评估与保证等等。
第二层含义，就是NSA智慧网络。这点包含了我们在IT系统绿色低碳领域的最新研发成果，比如基于服务虚拟化技术、配以SPSA自适应负荷均衡算法，达到了最佳的服务器能耗管理功能等等。
第三层含义，NSA智慧网络，我们有一句口号是，智慧的不仅仅是网络，在基于物联网技术基础之上。我们通过对IT系统设备、智能化大楼弱电系统设备、其他用电设备加载感知模块的管理，让我们的生活智慧起来。
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记者：作为一家IT运维系统平台提供商，赛特斯的客户群体构成情况是怎样的？
我们2008年开始进入中国，在近两年的时间内主要是进行产品的本土化工作，同时培养技术支持与客户服务队伍，也进行了一定的市场推广工作。到2010年我们正式开始大规模的营销拓展工作，市场发展非常之快，大大超过了我们的预期，目前我们的客户主要是这样几类：
一是高校，目前NSA产品已经服务于华东地区多个国家级重点大学；
二是政府行业，从省级、地市和县区级政府及政府部门，使用也非常广泛；
第三个重点行业就是医疗卫生行业，目前全国有数十家三级甲等医院在使用我们的系统。
当然，我们的企业用户也非常多，包括石油化工、电力、地铁等对网络服务质量保障非常严格的用户，均在使用我们的产品。
赛特斯网络科技NSA产品给用户带来的是全天候的稳定可靠的网络体验，得到了广大用户的一致好评。
记者：对于一家国外公司，在进入中国后的本地化是一项很艰难的过程，赛特斯是如何尽快进入角色的？
在前面我已经讲到，我们虽然是一家国外公司，但是，在来中国之前，我们的研发及市场人员对中国市场进行了深入的研究工作，对产品如何适应国内市场做了大量的前期工作，包括对中国网络状况、对国内用户需求的研究。在2008年正式进入国内时，我们在拥有大量IT人才的南京设立研发中心，花了近2年的时间专门进行产品的本土化工作，因此，从产品功能，用户使用习惯，甚至到每一个GUI的设计都确保满足国内用户的需求。举一个简单的例子，我们研究了中国不同运营商之间的互联互通问题，所以我们NSA产品有一个基于多运营商链路接入的自动优化功能，这个功能不同于简单的链路负载均衡，而是通过对不同ICP的IP地址学习和记忆，自动地进行链路的优化调整，这一功能在高校领域显得非常实用。
同时，我们避免了国际化公司在本地技术支持和客户服务方面的缺失，特别地强化了在这方面的建设，目前赛特斯在中国的本土化服务团队遍及全国中等以上城市。
记者：在日益竞争激烈的市场中，赛特斯怎样处理好品质、品牌、服务这三个问题，以求可持续的良性发展？
我们是一家技术创新型企业，技术的领先性从根本上决定了产品的品质。因此，我们对自己的定位就是：赛特斯网络科技，全球网络服务品质保障的技术领先者。
品质是一个朴素的真理，离开了它，什么品牌理念、精神附加值、社会责任等等都是一纸空谈，对用户而言，可能会永远抛弃这个品牌，甚至用偏激的口碑传播去破坏它的形象。因此，我们在进行品牌建设的前提就是高标准的品质要求，这个品质，对于赛特斯来说，不仅仅是产品本身的品质，同样包括我们技术支撑客户服务的品质。
我们公司对产品研发、客户服务团队的要求就是用户至上，这不仅仅是一句口号，而是说我们对自己的要求是，能够无缝的覆盖用户的需求。也就是说，用户需求至上，从这点上打造我们产品与服务的差异化优势，应对国际IT巨头和国内众多IT运维厂家的竞争。
记者：一款高效的IT运维系统，不仅在于软件本身的技术水平，更要看其服务等后续支撑，请您介绍下赛特斯的技术研发以及服务体系情况？
作为一家创新型高科技企业，我想重点讲一讲我们的技术研发，目前我们技术研发力量分成两个大的团队：
一部分在美国马里兰州的洛克维尔市，主要进行最新技术的研发与跟踪；
一部分在中国，2008年我们在中国南京设立研发中心，目前规模已经达到近200人，我们在南京的研发中心得到了江苏省、南京市等各级政府的高度重视和支持。我们公司的董事长兼CEO逯利军先生还获得了江苏省高层次创新创业人才计划，并入选国家第四批“千人计划”，成为国家级创新创业领军人才。
目前，我们又设立了苏州研发中心，将专注于基于3G网络的服务质量保障产品和基于下一代互联网IPv6产品的研发，我们将建设“基于下一代互联网的多媒体实验室”和超净防静电的“电子和集成电路实验室”。另外，为了降低产品成本，提高竞争力，还将筹建我们的集成电路设计部门，主要进行大规模系统集成类芯片（SOC）开发，把我们的网络核心技术作为一个整体系统放置在大规模集成电路芯片上，可以极大地提高处理速度并降低产品成本，并引领中国的SOC设计研发进入到一个新的更高的阶段。
另外，我们在技术研发上还有几支非常重要的力量：一是赛特斯技术顾问委员会，顾问委员会主席是美国马里兰州立大学的Mark Shayman教授；第二是我们和东南大学程光教授带领的国家级重点实验室合作，建设联合实验室，研发下一代网络的服务质量保障，推动技术研发到产业化的进程；第三是我们还有一个面向电信运营领域的产品线，在这方面，我们和中国最大的通信设备制造商之一中兴通讯合作成了IPTV的联合实验室，强强联合，共同推动中国IPTV产业的发展。
关于服务体系，我们在还没有开始大规模市场推广之前，就首先建立客户服务队伍，并正在逐步完善。目前我们在南京设立了客户服务中心，在上海设立商务中心，在北京、深圳、厦门等地设立分支机构，建设技术支持与客户服务团队。同时，我们各级合作伙伴的客户服务团队覆盖了全国300多个中等以上城市。
记者：在目前绿色和低碳经济的大趋势背景下，赛特斯是如何诠释在IT运维领域的绿色应用？
首先我们认为，在全球绿色低碳经济的大背景下，IT运维的绿色低碳革命是个大趋势。有一组数据表明：企业的数据中心耗电中，IT设备占电能总能耗的44%、制冷系统占38%、电源系统占到15%、照明系统占3%，因此我们看到，IT系统设备已经成了名副其实的电老虎。
赛特斯怎么去做？前面我们也提及过，我们从两个方面来诠释我们的绿色低碳应用：
第一，将NSA强大的检测与优化功能和虚拟服务器迁移技术相结合，配以SPSA （基于随机过程Simultaneous Perturbation Stochastic Approximation的原理，已在美国申请专利）自适应负荷均衡算法，实现最佳的服务器能耗管理功能。运用这个技术可以降低30%左右的能耗。
第二点，也就是我们说的，智慧的不仅仅是网络。我们通过电力感知系统，采集每一个用电设备的耗电数据，实时进行分析，同时实现自动的用电优化，当然，我们也可以提供能耗使用建议，由用户自己去进行电力使用的调节。
记者：云计算、虚拟化的出现和应用让所有的IT系统都发生了巨大的变化，赛特斯是否也会考虑在自己的产品中加入这个应用方向？
2009年在美国纽约举行的第五届虚拟化会议暨博览会，其主题正是“用虚拟化改变数据中心，虚拟化支撑云计算”。因此，毫无疑问，虚拟化正在改变这个IT产业，同时它也正在支撑起云计算。如果把云计算单纯理解虚拟化，其实也并不为过，因为没有虚拟化的云计算，是不可能实现按需计算的目标的。
因此，赛特斯目前已经在自己的产品中加入这样的虚拟化应用，这也是我们NSA智慧网络的重要内涵。
记者：2011年，赛特斯的规划和目标如何？未来企业的发展方向怎样？
赛特斯网络科技在国内投入市场的有两条产品线，NSA智慧网络平台是其中一条产品线，另一条产品线，是我们面向电信运营领域的iSA即iTV服务质量保障系统，目前这两条产品线我们都在全球范围内处于技术领先水平。2011年我们将继续巩固我们的技术领先水平，同时在各级政府的支持下，大力扩张技术研发版图，我们的产品线将涉及IT运维、IPTV服务质量保障、电信运营商综合网络管理、智能电力、物联网、下一代互联网技术、大规模集成电路等多个领域。2012年我们的研发力量将达到1000人左右规模，成为国内有较大影响力的高科技企业。
赛特斯网络科技将致力于网络服务质量保障这一领域，确保核心技术在全球范围内的领先地位，同时，我们将为中国培养一批世界一流的芯片和软件人才。
记者：赛特斯现有的NSA智慧网络平台采取什么样的渠道与用户对接？三年内的产品规划和发展方向如何？
从我们的市场体系来看，首先我们在上海设立全国的商务中心，在南京、上海、北京、深圳、厦门、广州、成都等地设有我们的市场营销团队，同时在全国发展以产品分销商、系统集成商为主的三级渠道体系，目前我们的渠道合作伙伴已经超过200家。
三年内赛特斯NSA智慧网络平台将朝着以下几个方面发展：
1）在IT运维领域，完善并丰富高度集成的智能化IT运维整体解决方案，我们对业务监控、业务管理领域进一步深入研发，确保NSA在网络服务质量保障的全球领先地位。
2）上面我们也讲到，我们还将着力于基于3G网络的服务质量保障产品和基于下一代互联网IPv6产品的研发，我们将建设“基于下一代互联网的多媒体实验室”和超净防静电的“电子和集成电路实验室”。另外，为了降低产品成本，提高竞争力，还将筹建我们的集成电路设计部门，主要进行大规模系统集成类芯片（SOC）开发，把我们的网络核心技术作为一个整体系统放置在大规模集成电路芯片上，以极大地提高处理速度并降低产品成本，并引领中国的SOC设计研发进入到一个新的更高的阶段。
3）着力于IT系统的绿色低碳经济，包括NSA智慧网络平台在虚拟化、云计算领域的产品研发并投入大规模商用；在基于物联网技术基础之上的电力感知系统与用电分析建议系统的深入研发与产品完善。目前赛特斯网络科技在这两方面的产品1.0版本均已经初步成型，正在进行进一步的市场化工作。
