程鸿：大家好！今天我们的信息化创新百人访谈特别邀请了游龙科技的张泽军总经理。张总是一位归国创业的高科技人才。游龙科技目前在网管软件市场也是遥遥领先，请张总来，相信大家可以更全面地更深入地了解网管软件市场目前的状况，以及游龙科技目前的发展方向。
程鸿：张总，现在讲到网络管理，概念说的比较多，IT运维、IT管理这些话题现在也是大家普遍关注的方向。市场上怎么看网管软件的定义和区分呢？
张泽军：简单介绍一下游龙科技，我们是2000年成立，6年下来一直专注于对网管软件的开发和品牌服务，一直在这个领域耕耘。我们强调十年磨一剑，走到今天这步不是偶然的机会，而是一个长期耕耘的结果。谈到网络管理软件市场上很多人有误解和迷茫，不清楚到底网管软件有什么功能，包括哪些内容。我们看网管软件定义是IT运维管理。IT运维管理软件的根本是服务于人。像我们就是服务于IT运维部门，核心的就是为IT运维部门提高工作效率。从这一点上讲和CRM、ERP没有什么特别的区别，像用友是为财务部门提高工作效率，不再用算盘等工作了。我们的IT运维管理软件很核心的目的，不管是网站设备管理还是服务器管理，还是流量、计费管理核心的就是为IT运维部门提高工作效率。帮助它节约时间、使复杂的工作简单化，帮助整个IT部门协同的工作。
程鸿：大家一讲到IT运维管理涉及的方面会很多，游龙比较早提出IT运维管理的说法，这个说法和以前大家讲的网管软件有什么本质的区别吗？
张泽军：网管软件应该说从有网络设备的那一天起就有相应的管理软件了，网络管理软件只是局限于管理设备，而实际上现行的IT架构复杂程度、业务复杂程度远远超出了网络传输设备的层次，比方说路由器、交换机等等。还包括有服务器、应用、业务、流量、IT服务管理等很多元素，因此应市场的需求出现了IT运维管理软件，更全面的为IT运维部门服务，更有效的提高工作效率。
程鸿：我觉得您提的IT运维管理跟IT管理又是有区别的？
张泽军：我们所说的IT运维管理和IT管理是等同的概念。运维简单地说就是一个网管人员，IT部门人员每天早晨上班做很多运维工作，每一份工作都是有软件支持他、帮助他提高工作效率。比如说网管人员要保证E-Mail系统正常运行，这是他基本的职责，我们会提供工具帮助他维护E-Mail系统的正常维护。
张泽军：我们软件的目的就是提高工作效率，我们不断研究IT运维人员、管理人员每天做什么工作？他的工作通过什么软件能够满足需求，提高工作的效率，这也是今后发展的一个大方向。
程鸿：为IT运维部门提高工作的效率，是IT运维软件今后的大方向。在这个大方向下肯定有很多不同的行业、企业，行业的需求不一样，企业提出的产品切入点也不一样，您怎么看市场的划分呢？
张泽军：市场划分肯定有最高端的市场，比如电信、银行总部级的，再一个就是中高端市场包括部委、省级银行等，当然也会有比较低端的就是一般企业PC数量只有50台到100台之间的。市场是根据这样的网络规模划分，同时IT运维人员的数量也是一个划分很重要的标准。
程鸿：我个人理解游龙科技是从最初的网管领域朝IT运维方向切入的。有一些安全厂商可能是从信息生命周期朝信息安全的角度切入，还有一些厂商是从其他的角度切入的。就这一点游龙科技所持有的观点是怎样的？和其他的一些观点有什么差别呢？
张泽军：不管是从什么方向切入，从本质上来讲，它们之间没有什么根本的差别，只是满足IT运维部门的需求。IT运维部门需求包括可用性、服务管理，包括防火墙再就是存储。这三大块都是作为一个企业，IT运维所必须有的工具，我们从不同的角度满足不同客户需求，从性能管理、IT服务管理方面满足客户的需求。
程鸿：对，这种切入点很多，关键还在于认清自身的发展方向。我们把话题拉回网管软件领域来讲，您认为行业用户有怎样的IT运维管理的需求，应该在怎样的阶段考虑引进网管软件呢？
张泽军：整个企业中，不同的行业切入点会不一样。在整个企业和部分行业、政府、包括银行、电信、电力、学校、各行各业都有各自的网络管理需求。但是网络管理的出发点和起点是什么呢？根据我们的经验来看，每个行业的需求是不完全一致的，像电信、银行这样最核心的行业中，已经具备非常成熟的包括网络和设备层的管理，就是我们常说得网元级网管软件。这部分市场是非常成熟，其管理来源主要是由设备厂商提供，比如说像思科、华为他们把设备销售给电信、银行的话都会有附带的很完善的一套管理系统管理他们自有的设备，包括西门子卖一个承重交换机设备也会配备类似的软件。
张泽军：在网元级管理管理软件的基础上，现在电信行业切入点是系统管理这一层，也就是应用这一层。比如我们典型的一个案例：移动梦网，在系统层的运维管理，有几千台服务器，有非常重要的应用层管理任务，保证全中国手机短信用户的使用质量。所以我们说电信、银行行业对业务应用这层要求是非常核心、非常关键的。
张泽军：在其他的行业，比如医院，我认为桌面管理非常关键。桌面管理需求为什么这么大？医院面积比较大，作为一个IT人员全医院跑是非常繁琐的工作。教育领域就是对学生的行为管理非常关键。对学生上网的行为管理能够限制下载，限制玩游戏等等，行为管理是非常关键的。所以就是不同的行业有不同网管的第一需求和第二需求。
程鸿：您提到的都是行业用户，对于普遍的企业用户来说他们在考虑IT运维管理，或者考虑网管软件的时候是应该选择在筹备的时候就考虑这个事情呢？还是说一开始不用规划，不用很早的引入，等IT系统到一定规模以后再去考虑？或者说认为小规模的考虑？
张泽军：很小规模的时候也有这个必要。以我们自身的经验，早期游龙科技网站就有两台服务器，有E-Mail系统、网站系统、演示系统，网站经常会发生各种故障，我们就引进了管理软件，一旦用这个软件结合起来管理之后我们网站的可用性提高了很多。作为一个小型企业两台服务器有运维软件也能使工作有很大的提升。早期的时候引入，我们可以把网管软件的使用程度一步一步得到提升。
程鸿：是不是衡量该不该用网管软件别不是根据设备多少衡量的？而是应该根据业务的多少，业务的复杂程度重要性来衡量？
张泽军：对。因为像我们作为一个软件公司，做一个网站也是非常关键，是市场宣传的接口，网站是非常关键的一部分，需要检测运维。更何况有很多像医院、电力、银行这样的行业网络的正常运行是非常关键的，围绕网络应用系统发生故障的话会导致整个运行受到直接的影响，所以这些都是非常有必要上IT运维系统的。
程鸿：从我们做市场分析行业用户和企业用户对IT运维管理，包括对网管的管理他们的需求怎么样呢？
张泽军：过去几年我们看到需求是成长非常快的。当然它没有像短信、游戏井喷式的成长，而是非常持续、稳定的成长。可以清晰的看到以后5－10年市场还会持续成长。随着系统越来越复杂、应用技术越来越多，业务的关键对整个运营的关键重要性增加的话，IT需求的增加对广度、深度要求上都有大幅度的提升。
程鸿：您说用户需求很大，为什么市场份额还这么小呢？这是不是跟IT运维有关？
张泽军：IT运维管理，这个市场有的时候不是一定要上，但是随着运维问题越来越多，这两三年趋势是定会上这套系统的。IT运维管理不像缺乏服务器整个系统不能运行一样，缺少运维系统他们的服务质量会打很大的折扣，IT部门的人员工作量会增加很多，但是还能勉强维持，但是这个状况不会维持很久，两到三年市场会有很大的发展。
