北塔软件资深技术总监孙永杰
对于IT运维管理的基本概念、面对的对象、以及IT运维管理能够解决的主要问题和主要任务，这些概念，我们是模棱两可的，虽然有很多关于IT运维管理的基础理论，但仍然有疑问，IT运维管理和我们熟悉的传统的网络管理到底有什么区别呢？
我们通过一个实际案例来分析：某A企业的网络规模较为庞大，有二百台左右网络设备，五十台左右服务器，还有几台安全设备，负载均衡设备，存储设备，在此基础设施上运行着相关应用服务。同时，还有ERP业务系统。最近，A企业员工发现ERP系统总是运行不稳定，经常出现比较大的延迟，导致工作流程受到了很大影响。但是ERP厂商、设备管理工具等都没有找到问题所在，最后通过北塔BTIM IT综合管理平台发现曾经有机房的温度告警发生，根据这个线索，解决了机房空调问题，ERP的问题也迎刃而解。
从这个案例可以看出：在管理环境如此复杂的今天，没有什么问题一定是局限在某一领域内发生的，任何单独的管理系统都不足以应对这些问题，真正要找出“事件根源”，我们需要全面、综合的IT运维管理系统来解决实际工作中遇到的问题。这是IT运维管理和网络管理的不同。
传统的网络管理，按照制造厂商分为设备厂商的网络管理和第三方网管厂商的网络管理。通过实际案例分析和定义比较，不难看出：设备厂商网络管理是一种对厂商设备进行配置的工具，其主要作用在于配置。第三方网管厂商的网络管理则偏重于对硬件设备的管理，强调的是单点管理。而当前的IT运维管理是指网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理以保障和改进业务系统为目标，强调的是从业务的角度入手，进行全局的综合管理。其对象比较全面而广泛，是指对整个IT基础设施、架构和业务所涉及到的具体环节进行落实管理。具体一点来说，IT运维管理对象已经不仅仅局限于硬件设备，还包括应用服务和业务系统。
