Gartner高级研究总监IrmaFabular表示：“为了应对新冠疫情并从疫情中恢复，政府机构正在继续采取一定程度的干预措施，其中最值得关注的是为公民接种疫苗等公共卫生和安全措施，而这些措施将促使政府继续加快数字化转型。”
有三个细分市场将在2021年超过整体市场的增长。包含应用、基础设施和特定垂直软件在内的软件细分市场将在2021年出现最强劲的增长。Fabular女士认为：“各国政府正在采用现有的技术解决方案满足关键业务和任务需求，以此加快创新速度。它们正在通过创新的技术和数据使用方式来控制和应对疫情并提供财政和人道主义援助。
由于政府机构将继续采用远程办公并提供超高速网上政务服务，预计2021年设备支出将增长5.6%，高于2020年1.6%的增长率（见表一）。
Fabular女士表示：“在此次疫情中，政府机构暴露了自身在快速响应、随机应变和基础服务保障能力上的弱点。政府机构从响应中所吸取的经验教训将帮助它们提高韧性并为公民和企业创造一个更美好的未来。”
2021年政府预算将继续满足社区和企业的恢复和增长需求。此外，政府机构将优先投资于实现数字公平和提供远程政务服务的解决方案。
欲进一步了解首席信息官和IT领导者在应对新冠疫情过程中所面对的预期挑战以及其下一步行动，请阅读Gartner电子书《IT优先任务：2021年领导力展望》（TopPrioritiesforIT:LeadershipVisionfor2021）。
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