设备多,分布广,运维管控难
广东天波信息技术股份是国内领先的企业信息化通信设备、智能终端设备及解决方案提供商,旗下智能终端产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列等,为餐饮、旅游、酒店、物流、零售、百货等行业提供了一站式的智能硬件定制解决方案。
其设备涉及行业多,具有多样化、分布广等特点,一般情况下,当设备出现故障时,终端用户会先尝试重启设备/网络,或根据说明书进行简单修复,若问题依然无法解决,用户就会联系厂家或代理商进行售后运维处理,而厂家与客户的终端设备各处一地,现场维护耗时耗力,差旅成本也高,而且,设备在等待维修期间也会影响用户的业务进行。
因此,设备的稳定运行对企业的经济效益和口碑来说意义重大,天波寻找可以摆脱时间和空间限制,对售出的智能安卓设备进行集中管控的解决方案。
简单,高效,低成本,向日葵远程运维解决方案
向日葵深耕远控行业十余载,为不同场景和企业提供了专业的定制化远控解决方案。远程操作是用来调试或运维远端设备的手段,在人员不便到达设备现场时,以方便高效地解决问题。
在天波面临的智能安卓售后运维难问题上,向日葵提供SDK集成+独立服务器的方案,协助天波技术股份公司打造智能安卓远程运维管理系统,可实现日常更新设备系统、程序和远程故障定位等等。
产品清单
1)向日葵SDK集成
2)向日葵独立服务器版本
方案优点
1)向日葵SDK集成方案支持多系统平台,在天波自研的管理平台上集成向日葵远控功能,即可对天波全系列的终端产品(如广告机、收银设备等)进行远程运维管理;
2)向日葵集成方案成熟可靠,集成步骤简单,无需厂商额外开发新系统和采购其它硬件支撑;
3)向日葵独立服务器专属独立的服务器和带宽资源,支持多主机和多并发的远程连接,保障运维人员在连接多终端设备时的稳定性和可靠性。
实施部署
实施部署的步骤非常简单,功能调试成功验收即可上线。
1)智能安卓设备:设备是安卓系统,原有的系统平台是可进行二次开发的,向日
葵提供对应的SDK开发包给到天波在安卓平台中进行集成;
2)工程师运维端:在天波的“生意火运营管理平台”系统集成向日葵API接口,实现厂家能对终端设备远程运维;
3)部署向日葵独立服务器:由向日葵工程师部署专用的独立服务器,并且天波可设置使用独立服务器帐号,方便权限管理。
省心省力,向日葵助力品牌服务升级
在自研的系统平台上集成向日葵SDK包,增加了异地设备远程运维功能,当异地的智能安卓设备出现故障时,厂家或代理商的运维人员可以通过远程手段,在设备出现问题的第一时间开展运维工作,提升产品竞争力。
当设备问题无法通过远程解决时,当地的驻点工程师再上门维护,减少运维人员重复到场和设备返厂维修的次数,同时减少厂家在运维方面投入的人力、差旅成本,实现高效运维,也避免终端用户因设备故障导致业务中断和经济损失,提高服务满意度。
