自从企业引入第一台电脑开始，企业信息化就提上了日程，企业的信息系统一步一步地走向强大。今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之后，随之而来的就是不得不做的IT运维管理工作。对于IT系统的发展前景，人们都说三分靠建设，七分靠管理。只建不管，各类信息系统就形同虚设，长久下去势必会造成巨大的浪费。信息系统只有进行了良好的维护和管理，才能正常运转并发挥作用。然而，说起来容易做起来难，IT运维管理实际上并不是那么简单的事。
早在上个世纪80年代，英国就把在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，ITIL由此诞生。通常认为，IT服务管理是IT运维管理发展的必然趋势，ITIL思想融入企业信息管理也势在必行。ITIL的核心思想就是把经验做成流程，将管理规范化。ITSM（IT服务管理）是落实ITIL理念的模型，ITSM的目的是通过规范化和标准化达到IT管理的简单化，它根据需要结合企业的实际做了十大流程。
越来越多的企业认识到规范及完善IT运维管理的必要性和急迫性，并进行了多方面的探索与实践。效果证明，国内IT服务管理尚处于起步阶段，IT服务管理处于“落地难”的困境。最基本的IT基础设施都没有管理起来，家底都没摸清，又何来流程化管理？对企业来说，应该明确自己的需求，不能什么都实施，要根据自己的能力量力而为。部分企业考虑到人力、财力及精力的实际情况，选择了将IT运维外包出去，由专业的IT外包服务商提供IT运维管理服务，但IT运维外包商的服务管理体系规范性、服务质量等问题也是企业顾虑和担心的问题。这就要求信息部门的主管也要有清晰的思路，不能眉毛胡子一把抓，如果思路不清晰，反而会适得其反。
因此，IT部门应该客观评价目前企业IT及业务发展的现状，明确IT服务质量目标，制定可行的IT运维管理方案，并且有可测量的目标和指标来评估和检查IT服务的效果。总之，对于如何才能做好IT运维管理，什么是正确的IT运维管理思路，不同类型不同规模的企业或许会有不同的思路，信息化成熟度不同的企业，对于IT运维管理的需求及建设阶段、部署方法也会有很大的不同，因此树立正确的管理思路也不是一件简单的事，IT管理者们最好做个可行性分析，提前规划。
