基于SaaS的帮助台工具，部署在供应商的服务器上。
客户通常按月或按年订阅该服务，然后通过本地台式机、移动客户端或供应商网站进行访问。
缺乏独立IT团队的中小型企业通常会首选此类帮助台。不过，服务台的供应商通常也会扩展其服务台的功能，以同时也满足大型机构的需求
这种类型的帮助台工具部署在客户的服务器上。
客户通常通过一次性支付的方式来购买软件许可，对于服务与集成等服务，客户需要仍需按需购买。
由于该类型软件的部署和维护皆在本地，所以客户通常是具有自己独立的IT团队和资源的企业级大型组织机构，这些机构有能力采购和维护自己的服务器。
功能丰富的帮助台软件解决方案，支持各种复杂的功能模块。
企业帮助台软件可定制，满足不同组织或行业的工作流需求。
因为企业工单系统软件提供更多复杂的模块，所以它的作用不仅限于提供IT服务和支持，还可以从整体上帮助提高组织机构的效率。
通常情况下，企业帮助台系统是服务台管理的一部分，且常常与CRM等其它业务模块相集成。
顾名思义，这种类型的帮助台软件允许访问其公开的源代码，部分应用甚至免费提供。
具有强大的编程开发能力的机构尤其钟爱于此类软件，他们了解如何充分利用这种不受限制的源代码。
使用开源帮助台软件，无需依赖供应商，用户可以自己进行集成、bug修复、自定义等开发工作。
ManageEngine的旗舰产品ServiceDeskPlus是一款基于ITIL的IT服务台软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。
ServiceDeskPlus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDeskPlus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。
该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。
