项目背景
随着国家对信息化建设的大力推动和不断加大重视力度，各行业不断完善IT运维管理体制，通过IT运维管理帮助部门建立快速响应并适应业务环境及发展的IT运维模式。
珠海市出入境检验检疫局于1999年8月由原珠海进出口商品检验局、珠海卫生检疫局、拱北动植物检疫局“三检合一”组建而成，为国家质量监督检验检疫总局的直属机构（正厅级），实行由国家质检总局直接领导的垂直管理体制。珠海市出入境检验检疫部门主要负责实施珠海市出入境检疫查验、传染病监测、卫生监督、卫生处理、卫生检疫行政许可审批、口岸传染病的预防与控制和出入境人员的预防接种、传染病监测体检等工作，以及进出口商品的法定检验和监督管理、进出口商品鉴定等，是严守祖国大门、保障卫生安全的一道坚固屏障。
项目需求
珠海市出入境检验检疫局的信息化建设平台一直处于快速发展中，已经建成一套系统的信息化业务办公系统，改变传统的办公模式，大幅提高工作效率，但问题也随之而来，面对新的业务需求和日渐庞大的网络设备、服务器、应用等系统以及复杂的管理平台，原来单纯的主要依靠人为操作的管理模式已经难以满足日渐增长的需求。那么IT部门如何通过管理提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务，为新业务系统的运行提供支撑并且提高工作效率，让IT运维管理成为助推企业成长的动力，这是珠海市出入境检验检疫局随着时代和技术发展而面临的新课题。
珠海市出入境检验检疫局积极寻求一套可以辅助IT运维的智能化软件，作为提升其自身网络管理效率的“专家”来帮助减少故障发生频率，提高工作效率，保证网络运行的高效和通畅。经多方调研，最终选择向北塔软件伸出求援之手。
解决方案
针对珠海市出入境检验检疫局的对IT运维综合管理及网络规模发展不断变化的需求考虑，北塔软件技术工程师为其设计了以北塔BTIM IT运维管理软件为主体的应用解决方案。北塔BTIM以业务价值管理为核心，强调企业对IT的全方位管理理念正好符合珠海市出入境检验检疫局对运维管理的需求。北塔BTIM从企业管理的思路来关注IT业务服务管理，采用符合ITIL理念的设计思路，形成紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台，平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析，为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。
具体实施：
通过BTIM进行透明化网络管理，实现事前处理轻松运维
北塔BTIM通过对事件的广泛监控、主动的事件发现机制、灵活的事件输出机制、完善的事件后续处理机制，提供智能分析的事件管理，帮助网络管理人员及时预警故障隐患，真正发挥事前管理的作用。全域物理拓扑和广泛监控让工作人员统观全局，事前告警功能通过不同颜色和包括短信、邮件、语音、第三方通知等多种方式的告警服务，大大提升珠海市出入境检验检疫局运维人员工作的主动性，同时，高效的智能分析将处理故障的优先级进行排序，使工作人员能够从容不迫地、有条不紊地面对网络管理。这一改运维人员往日被动救火式的工作模式，大大提高工作效率和网络管理的水平。
通过BTIM实现精准的事件与故障管理，提高系统性能和稳定性
北塔BTIM对用户所关心的所有IT运维事件包括IT基础设备，应用服务，网络流量等进行全方面轮询，通过归并关联分析，提供及时、准确的复合告警，管理人员能够根据告警的来源、时间、紧急度和影响度来采用措施排除故障，恢复设备的正常运行。一旦出现异常，工作人员通过北塔BTIM轻松定位并智能化分析原因，这为排除故障节省出时间，从而减少故障损失。
通过BTIM周到完善的报表管理，为领导决策提供数据参考
北塔BTIM为用户提供自定义报表，可反映网络整体运行效率，不仅可以作为IT部门的业绩考核依据，更重要的是可以为实现持续性管理，改进监控方式，提升IT服务水平提供数据参考。通过北塔BTIM完备的报表系统管理，珠海市进出口检验检疫局可以得到改造、改进网络的第一手技术资料，以此为依据分析整个网络的业务运行状况，为进一步IT投资和运维决策、以及管理绩效评估等提供依据。
实施效果
珠海市出入境检验检疫局现有平台基础良好，只是日渐复杂和庞大的系统平台亟需优秀的运维软件来提升管理水平。北塔BTIM的安装实施对其网络运行的稳定性、安全性以及运行效率带来极大提升。周密监控和高效的事前管理、精准的定位能力、智能的联动分析和报表以及优美的工作界面，无一不深受珠海市出入境检验检疫局工作人员的一致好评，IT部门的工作人员反映：采用北塔BTIM IT运维综合管理系统后，日常管理维护的工作量及故障率减少了，工作效率提升很大。北塔软件作为IT运维管理专家成功保障出入境检验检疫局网络管理有序安全运维，是我们IT部门的好帮手。
