随着信息化建设的不断发展，企业的信息系统不但涉及业务多，范围广，科技含量高，而且十分庞大和复杂。教育行业的IT运维管理所面临的问题是：设备数量多，系统需要人工监控，维护量巨大，并且无法一一监控到位，同时不能做到持续地实时监控；忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低；问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因；缺乏过程和变化的跟踪记录。结果造成维护部门在出现问题时疲于应付、导致维护工作的满意度较低，这些问题一直困扰着 IT 维护部门。维护部门迫切的希望改变目前的这种状况。
通过Mocha BSM的实施，将提高上海财经大学内部网络和应用系统的监控维护水平，进一步促进网络的规范管理，大大提高工作效率，优化工作程序。摩卡软件的Mocha BSM(摩卡业务服务管理) 4+1产品套装为企业量身打造的网络运维管理解决方案，凭借其开放性、高可用性和可靠性、可扩展性、易用性以及专业等诸多优势，使用户能够更好地选择软件产品和服务，全面保障信息系统的网络畅通及主机系统的稳定运行。
客户介绍
上海财经大学已有92年历史，现为教育部直属、国家“211工程”重点建设高校，并进入国家建设高水平大学项目行列。现有专任教师近990名，其中教授、副教授530余人。学校坚持对外开放，加强国际交流。目前，学校已与世界银行经济发展学院、国际货币基金组织、联合国计划开发署以及美国、英国、日本、荷兰、澳大利亚、加拿大、俄罗斯、香港等国家和地区的30余所大学建立了校际合作关系。学校全面推进素质教育，倡导文明向上的校园文化氛围，取得了丰硕成果。1993年被评为全国财政系统先进集体，2000年被评为全国学校艺术教育工作先进单位，1993年以来连续14年共7次被评为上海市“文明单位”。
功能亮点
采用纯B/S结构，使管理更加方便
Mocha BSM产品全部为B/S架构，界面统一，使用门槛低，容易上手且维护简单，可以大大提高系统管理员的工作效率，降低维护工作量，降低培训成本和周期，可以在任何地方随时通过浏览器远程管理。
平台的安全性，使客户的管理高枕无忧
Mocha BSM充分考虑用户在安全方面的关切，采取众多措施来保证系统的安全性。
一目了然、轻而易举的可视化监控
Mocha VM犹如管理员眼前的仪表盘，拥有简洁、生动的界面，其先进的可视化动态展现功能，使IT管理员能通过一个用户界面查看各种IT资源之间的关联，并在复杂的IT基础架构中漫游，从而实现方便高效的管理。
以服务管理仪表盘为核心的业务系统管理
Mocha BSM产品通过Dashboard(服务管理仪表盘)把各项业务系统和所相关的IT组件(网络/主机/应用)和相关部门关联连一起，将复杂的IT设施转化为可视化业务服务管理视图。
确保IT资产回报的最大化的摩卡IT资产管理
Mocha ITAM通过流程为企业提供规范化的IT资产管理，也通过全方位的IT资产管理帮助优化IT资产，最大化实现IT资产的回报。
监控信息的统一展现与首页的个性化定制
Mocha BSM作为第三代网管产品，采用信息门户技术，实现了IT运维管理过程中的三个统一：统一访问界面、统一资源管理、统一信息展现。
端到端的IT服务管理，实现ITIL平稳着陆
通过实施Mocha BSM4+1的解决方案，建立了以IT运维管理为核心，从IT基础设施的网络管理、主机管理、流量监控到IT上层应用的响应时间管理、业务服务管理的端到端的IT服务管理平台。
