第一步，当分析网络故障时，首先要清楚故障现象。应该详细说明故障的症侯和潜在的原因 。为此，要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因的类型。例如，主机不 响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等 。
第二步，收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。向用户、网络管理员、管理者和其 他关键人物提一些和故障有关的问题。广泛的从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断 命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。
第三步，根据收集到的情况考虑可能的故障原因。可以根据有关情况排除某些故障原因。例 如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放软件原因上。对于任何机会都应该设法减 少可能的故障原因，以至于尽快的策划出有效的故障诊断计划。
第四步，根据最后的可能的故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因 进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑一个以上的故障原 因，试图返回故障原始状态就困难的多了。
第五步，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。
第六步，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继 续下去，直到解决。
网络故障分层诊断技术
1． 物理层及其诊断 物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信 媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之 间的物理连接提供服务。 物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、 CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。 确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的 状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
2． 数据链路层及其诊断 数据链路层的主要任务是使网络层无须了解物理层的特征而获得可靠的传输。数据链路层为 通过链路层的数据进行打包和解包、差错检测和一定的校正能力，并协调共享介质。在数据 链路层交换数据之前，协议关注的是形成帧和同步设备。 查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路 层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检 查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。
3． 网络层及其诊断 网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中 断、差错及故障恢复等。 排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由 器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的 静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由 选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如，对于IGRP路由选择信息只 在同一自治系统号（AS）的系统之间交换数据，查看路由器配置的自治系统号的匹配情况。
