传真以类似于语音呼叫应答的方式工作。所有用户默认情况下都启用了传真。组织可以为所有用户提供单个传真号码，或者为每个用户提供单独的号码。专用号码不会实际对任何电话振铃;当传真发送到专用号码时，PBX 只是直接将呼叫转接到统一消息查询组。组织还可以设置一个具有中央传真收件箱的中央传真号码。
当呼叫 Outlook Voice Access 时
对于 Outlook Voice Access，订户直接呼叫统一消息系统的查询组。在此情况下不存在被叫方信息，因为该呼叫不是由 PBX 从另一个被叫方转接的。统一消息服务器将使用一个主菜单来应答这些呼叫，要求用户确定他们的邮箱号码并允许他们登录。
当呼叫“自动话务员”时
“自动话务员”对象的配置与语音用户相似。在 PBX 中，“自动话务员”分配了一个专用号码。该号码在 PBX 中设置为始终转接到 Unified Messaging。当传入呼叫到达统一消息服务器时，UM 使用被叫方信息来确定该呼叫针对某个特定的“自动话务员”对象。然后向呼叫方播放该“自动话务员”的问候语和菜单。
消息如何到达收件箱?
当呼叫方留下消息时，统一消息服务器记录该消息。当呼叫方留下消息时，统一消息服务器创建一条 MIME 格式的新 SMTP 消息，并使用该音频消息作为附件，然后将其发送到订户的邮箱。在实践中，这意味着该消息首先发送到负责的 Hub Transport 服务器角色。Hub Transport 服务器可以对该消息应用规则以确保符合组织的策略，它还可以存储该消息，以便在网络问题阻止即时发送到邮箱服务器时稍后再进行传递。
消息使用统一消息服务器管理员所指定的音频编码解码器来记录。Exchange统一消息支持三种对接收到的音频进行编码的方法:使用 G.711 PCM 编码解码器的未压缩编码(16 kB/秒)、使用行业标准 GSM 06.10 编码解码器的压缩编码(大约 1.6 KB/秒)或使用内置 Windows Media 语音编码解码器的压缩编码(大约 1.1 KB/秒)。即使很长的语音邮件消息也可以比典型文档附件占用更少空间。虽然 Windows Media 具有更大的标头大小，但是对于 15 秒或更长的消息，WMA 提供了最好的总体存储效率。由于平均语音消息大小大约为 30 秒，Windows Media 编码是默认编码方法。使用 Windows Media 编码解码器来压缩的语音数据可以在安装了最新 Windows Media Player 版本的任何计算机上回放。
一旦消息传递到用户的收件箱，她就可以通过所选的客户端来访问语音邮件消息，这些客户端包括 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007 和 Outlook Voice Access。(其它客户端，包括旧版 Outlook 和使用 Exchange ActiveSync 的客户端，将语音邮件消息和传真作为可由用户打开的附件，但是缺乏最新一代客户端所内置的对这些消息的集成和上下文敏感的支持。)用于传入传真的过程基本上与此相同，只不过使用 T.38 协议来将传真消息路由到 UM 服务器，并且用户收件箱中的消息包含带有传真内容的 TIFF 图像。
Outlook Voice Access 是如何工作的?
Outlook Voice Access 实际上包含两个相关界面:语音用户界面 (VUI) 允许用户使用语音来控制 UM 活动，而电话用户界面 (TUI) 则允许订户使用按键式音调来控制 UM 活动。截止 Exchange 2007，VUI 仅支持英语(美国、英国和澳大利亚)，而 TUI 则支持英语(美国)、英语(英国)、法语(法国)、法语(加拿大)、德语、日语、西班牙语(西班牙)、西班牙语(拉丁美洲)、葡萄牙语(巴西)、韩国语、普通话(中国)、普通话(中国台湾地区)、荷兰语、和英语(澳大利亚)。当订户呼叫 Outlook Voice Access 号码时，PBX 使用上述相同过程将他们的呼叫路由到 Exchange Unified Messaging。一旦订户连接到 Exchange 统一消息服务器，他们就可以使用 DTMF 来登录。然后 Outlook Voice Access 允许订户收听语音消息，播放电子邮件消息，收听日历约会，接受或拒绝会议请求，向与会者发送“迟到”消息，获得联系人信息，连接到联系人，或者搜索目录。图 5 显示了针对语音用户的 Outlook Voice Access 命令树的部分内容，图 6 显示了 Outlook Voice Access DTMF 界面的部分内容。
Exchange 统一消息使用个人标识号 (PIN) 来保护用户的语音邮件访问。每个支持 UM 的邮箱都有一个 PIN，它独立于用户的 Active Directory 帐户密码。PIN 作为用户的 Active Directory 帐户对象的一个加密属性来存储。
当用户邮箱启用 UM 时，管理员指定一个初始 PIN，用户可以更改该 PIN。用户可以通过 Outlook Web Access 或通过 Outlook Voice Access 界面重设他们自己的 PIN。管理员可以设置针对 PIN 长度和过期的策略;可以向不同的用户组应用不同的 PIN 策略。
使用 Exchange 统一消息进行站点和系统合并
Exchange 统一消息与传统语音邮件和统一消息系统的最大区别在于，Exchange 统一消息支持站点和系统合并。Exchange Server 2003 得到广泛采用的主要原因在于，它帮助企业减少向员工提供电子邮件和日历服务所需要的服务器总数。Exchange Server 2007 为语音和传真服务提供了相同类型的好处。
请考虑一个在多个位置拥有办公室的典型中等规模公司。在大多数情况下，这意味着该公司将在每个位置拥有单独的 PBX 和语音邮件系统。电话是一种重要的基础结构服务。由于许多电话问题都需要对硬件的物理访问和接线来进行故障排除，在每个位置拥有单独的系统意味着该公司必须在每个位置提供 PBX 和语音邮件支持人员 — 或者作为员工，或者从设备供应商或第三方购买昂贵的服务合同。这些成本是不可回收的，而且由于此类系统不支持集中或合并，那些方法不会帮助节约成本。使问题进一步复杂化的是，这些系统可能来自不同的供应商;如果公司通过合并和收购而扩大，或者如果其办公室在不同的国家，则组织的电话系统中就更可能存在多种不同供应商的产品。这显著增加了支持成本，因为它消除了原本可以实现的规模效率。
Exchange 统一消息通过交付集中的企业级语音邮件和和传真服务，对散布在四处的语音邮件系统提供了有价值的替代方案。使用 Exchange 统一消息来集中语音邮件和传真服务提供了若干有吸引力的好处:
Exchange 统一消息是与硬件无关的。不需要转移到特定类型的 PBX。由于 Exchange 统一消息同时适用于 IP-PBX 和旧式 PBX(通过网关)，每个办公室的 PBX 设备类型很大程度上变得与语音消息基础结构的选择无关;PBX 硬件可以在有意义的时候进行升级。
将各个办公室的语音邮件系统替换为单个集中的系统，这样可以通过消除以下最昂贵组件，从而显著降低语音邮件系统的支持和维护成本:旧式语音邮件硬件。
单个 Exchange 统一消息系统可以承载多个语音邮件用户组(拨号计划)，每个组分别有它们自己的惟一配置选项集。这使得在单个服务器上承载多个具有不同设置、策略和“自动话务员”配置的语音邮件系统成为可能。
集中语音邮件和传真功能使得您的电子记录 — 电子邮件、语音邮件、日历、联系人和传真 — 可由整个组织中的员工普遍地访问。与此同时，语音邮件和传真数据还从 Exchange 2007 的集成遵从性、日志和保留控制(包括针对语音邮件消息和传真的单独遵从性和配额策略)中获益。
在 Exchange 统一消息上实现标准化将允许您利用消息和协作管理员已经拥有的技能、经验和工具。
通过利用已对 Active Directory 所做的投资来进行用户管理，这样可以在单个位置针对所有消息类型配置新员工，而不是在语音邮件和电子邮件系统中单独进行配置。
站点与服务器合并
Exchange 统一消息支持两种相关的合并类型:站点合并 减少了拥有自己的专用语音邮件系统的站点数量，系统合并 减少了为给定数量的订户提供服务所需要的语音邮件系统数量。这两类合并可以一起或单独进行。您所在公司的确切站点和服务器合并组合取决于公司拥有的语音邮件系统数量、它们所在的位置和它们承载有多少订户。然而，由于 Exchange 统一消息使用标准 Internet 协议来进行信号发送和语音传输，选择性地替换各个语音邮件系统而不管其所在位置如何是非常容易的。
规划和执行合并
存在多种执行合并的不同方法，涵盖从夜间转换(一次性将所有用户转移到 Exchange Unified Messaging)到分阶段的合并(按照预先定义的时间表来移动各个工作组、办公室或地理区域)的广泛范围。由于配置订户以进行 Exchange 统一消息访问非常简单，您可以按照对您的组织最有意义的任何时间表来移动用户和组。在规划合并时，Microsoft 建议使用以下最佳实践:
确定可从合并中获益的物理站点。这些站点通常有较旧的语音邮件系统，它们或者不受支持，或者接近使用期限;具有不稳定或性能糟糕的系统的站点是用于立即合并的理想候选者。对您的站点评级以制定合并计划，同时考虑到用户数量、已安装的 PBX 和语音邮件硬件类型，以及该站点在总体 Exchange Server 2007 部署计划中的位置。
在考虑对电话系统进行其它升级时，应寻找与 Exchange 统一消息兼容的 PBX 硬件，不管是选择兼容的 IP-PBX 还是验证您的 PBX 选择与来自 Intel 和 AudioCodes 的网关的兼容性。
如果您有高度移动的用户组，可以将他们移到合并计划的优先位置，以便他们能够更快获得 Exchange 统一消息的好处。例如，现场销售人员、现场客户支持工程师和频繁的商业旅行者全都可以通过拥有对语音邮件、传真和电子邮件消息的普遍访问来获益。
考虑如何部署支持语音的“自动话务员”才最合适。您可以使用它来取代或补充基于 PBX 的现有话务员服务，或者为内部或外部用户提供新的服务。
结论
将语音邮件和传真消息与电子邮件和日历系统集成提供了一些有价值的好处，包括降低成本、提高工作效率和更大地简化使用。Exchange Server 2007 统一消息通过将语音邮件和传真流量与用户现有邮箱中的数据项统一起来，然后以各种各样的方式使所有这些数据项对用户可用，从而帮助交付了这些好处。通过允许统一消息服务的集中部署和管理，Exchange Server 2007 降低了提供语音邮件和传真服务的成本，同时还交付了在其它系统上不可用的服务 — 例如对日历项的语音访问。
