虽然部署VoIP的计划在激增，但是企业仍难于向高管层说明成本合理性。
据BT INS公司所做的调查，62%的受访者或者已经部署了VoIP，或者正在部署VoIP——2005年这一比例为44%。还有18%的受访者正在规划或者测试VoIP部署。
不过，调查发现，成本正在成为采用VoIP的一个比较明显的障碍。
2005年，向高管层说明成本合理性列在采用VoIP可能遇到的15个障碍的第五位。2006年，这个问题上升到了第一位，有46%的受访者表示这是一个大障碍。
成本合理性和技术整合问题并列排在了第一位，同样有46%的受访者表示技术整合问题也是一个大障碍。支持QoS的网络升级成本排在VoIP采用障碍的第三位，41%的受访者选了这项。对缺乏标准的担心略有下降，2006年只有28%的受访者选了这项。
调查还反映了企业计划部署VoIP方式的变化。2005年，57%的受访者表示会用VoIP设备逐渐替代传统电话设备。2006年这个数字下降到了39%。现在有45%的受访者表示他们将用IP PBX或其他VoIP产品替代传统PBX。
BT INS要求受访者按照从“不重要”到“非常重要”的顺序列出选择VoIP的标准。排在前五位的标准依次是网络可靠性、语音质量、安全、网络管理性和服务保证。2005年也是这五项非常重要，2007年语音质量可能会变得更重要。
此外，用VoIP服务代替传统电话服务需要克服的最大障碍是证明成本节省；32%的受访者选了这个问题。大约22%的受访者表示较低的语音质量和网络可用性是需要克服的最大障碍。
