VoIP迁移不可忽视的细节(2)
2007-09-06   计算机世界报

第二阶段: 试运行

VoIP/IP电话系统是新技术，所以为了作好准备，数据人员应熟悉数据网络的安全性、可靠性及扩展性等方面的预期值。大多数企业在进入到VoIP全面实施之前都要试运行。试运行阶段有助于确保系统的表现与厂商宣传的相一致，并且足够成熟，以确保VoIP成功部署。

由于总有一些在设计之初没有考虑到或者被认为无关紧要的因素会阻碍项目的成功，所以通过试运行发现这些漏洞很重要。试运行期间还可测试现有的IT和电信部门是否协调好了对VoIP/IP电话的迁移。

除此之外，为了支持VoIP，需要改动企业现有的安全解决方案，因为防火墙、入侵检测系统（IDS）和入侵预防系统（IPS）等系统可能会封阻VoIP流量，并认为它违反安全。使用虚拟专用网（VPN）来传输VoIP可以增加一定的安全性，但屏蔽了服务质量标记（QoS label）。因此，要是标记在加密隧道里面传输，服务质量就无法得到保障。

另外，正确建立测试平台很重要。在VoIP迁移的试运行阶段，企业IT人员应当建立可靠的测试环境来模拟实际环境（图3）。

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试运行阶段应考虑的细节如下:

● 启动及登记VoIP/IP电话设备: 这些设备的启动时间随厂商和配置的不同而不同。IT部门要分别测试这些设备从原始状态启动需要多久、软件下载需要多久。确定一下为网络规划众多IP电话网关所需要的登记时间，这可能长达几分钟，并会随端点数量的增加而增加。IT部门可以针对本地连接设备以及通过广域网的远程连接设备执行这些测试。

● 电源失效响应: 关闭服务器、网关和电话的电源，衡量一下恢复使用的时间，并关注在此期间出现的任何问题。

● IP电话选择: 试用从最便宜到最昂贵的三种款式的IP电话。比较昂贵的款式含有的扩展功能以及它在管理和安全上的优势，衡量是否值得投资。

● 测试软电话: 当员工在使用软电话通话时，运行计算机中其他的程序（如打印），看看语音质量有没有出现下降。

● 网关连接: 网关需连接到老式设备和公共电话交换网（PSTN）干线。使用模拟和数字电话、传真机、PC调制解调器及TDM PBX支持的其他任何设备（警报器和遥测设备）来测试网关。将设备通过T1线或者PRI线连接到PSTN，传输与PSTN之间来往的呼叫。要是没有T1线或者PRI线，就使用模拟干线连接。

● 功能设置: 项目组应派专人对用户进行调查，了解目前用户在老的电话系统中使用哪些功能。因为呼叫中心和技术支持部门可能使用其他部门不常用的功能， 有些主管及其助理也可能依赖通常比较陌生的功能，所以应确保试运行系统要有这些功能，而且工作正常。除此以外，调查者还要问问用户认为新系统上的哪些功能会很有用，例如在线状态、统一消息及统一通信等。

● 测试管理功能: 测试移动、新增及变更等功能来熟悉管理程序。管理所需的人工时间和复杂性视厂商的不同而不同。

● IVR（交互式语音应答）支持: 即使VoIP呼叫可以正常使用，IVR也可能出现异常，所以项目组要多测试几次IVR对话。

● 广域网连接: 即使广域网连接不是初始部署计划的一部分，也要在广域网上部署一个或多个远程IP电话以及一个网关。由于实施之后再测试广域网连接为时已晚，广域网连接的表现可能不如预期的那么好，因此企业就要在部署广域网之前知道这一点。